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吴铮:开启购物中心综合服务新模式
吴铮
大悦城(天津)有限公司总经理
吴铮自任职以来，他坚持大悦城“年轻、时尚、潮流、品位”的定位原则，将跨界合作、模式创新等理念注入大悦城的发展，提升消费体验，引领行业发展，开启了购物中心全新的综合服务平台新模式。在吴铮的带领下，作为快时尚品牌在中国落地的首选和新都市生活方式的塑造者，天津大悦城从2011年圣诞节开业至今，始终保持着活力和创新力，实现客流和销售双增长，刷新了天津市社会消费品零售总额增速及位次纪录，创造了中国购物中心单日销售额最高纪录和“骑鹅公社”特色街区等多项业界奇迹。
在购物中心风起云涌的今天，作为一个大型购物中心的掌舵人，通过对当前的市场环境的分析，吴铮发现，购物中心的同质化已经成为一个无法避免的不争事实，品牌商户自身扩张欲望使得购物中心对品牌的独有性和稀缺性已经不再能成为核心能力，且具有后发优势的新建购物中心在外观设计上会越来越完美，品牌和业态组合会越来越优化，如果不能有所创新和差异化经营，只会被后来者所替代，而要想在竞争中突围取胜，出路之一就是做足纯粹体验。
在吴铮的带领下，天津大悦城不仅从空间处理、环境塑造、品牌组合、形象设计、交通组织、功能需求等方面精心策划，力求从人性关怀的角度出发，营造温馨、舒适、新颖的购物环境，引导全新的时尚生活理念和生活方式，举办一场又一场精彩活动及主题展，打造零售、餐饮、娱乐、休闲全业态服务链的消费体验场所，还创新业态，打造了全国购物中心第一个创意设计主题的室内情景式街区——骑鹅公社。
作为实体购物中心的经营者，吴铮也深受来自电商的启发。通过对天猫和其他百货在互联网时代的竞争策略分析，吴铮意识到，如果发挥购物中心的平台优势、一年2000万的客流和20万会员的客户资源优势，利用互联网思维，充分发掘O2O潜力，从产品的组合和挖掘，包括推广策略、商品组合、客户专属定制等多个方面连接线上和线下客流，就能搭建一个综合服务的平台以满足更多的客户需求，产生更多的销售，拉动平台往更高的台阶走。
精准定位、跨界合作、模式创新、O2O资源整合,做综合服务平台……在吴铮的带领下，未来天津大悦城将会给天津和整个行业更多的亮点和惊喜。
姚惠元：用现代服务激发百货业新活力
姚惠元
昆山商厦股份有限公司
董事长兼总经理
昆山商厦股份有限公司成立于1988年12月，隶属于江苏昆山市供销合作总社，总营业面积7万多平方米，员工3000多人，是该市闻名遐迩的零售龙头企业。
姚惠元担任商厦董事长、总经理8年来，把巩固和发展龙头地位进一步做强做大，看作自己的神圣使命和义不容辞的职责。面对百货业面临的新挑战，他用科学发展观统领全局，变压力为动力，积极应对，主动出击，实现了高起点上的高增长。2013年公司整体销售总额再次突破20亿元，实现利润近5000万元，上缴税收5287万元，零售额名列苏州各大商场前茅，连续13年跻身全国零售百货百强商场之列，巩固和发展了在全国供销社系统和全国县级市百货零售业中的“龙头”地位 ，赢得了同行业的普遍赞誉。
剑扬锋刃，开拓商海，是他永创一流精神的诠释。近年来，市场环境、竞争态势、消费需求发生了急剧变化，传统百货零售业正经受严峻挑战，承受的压力和困难前所未有。姚惠元清醒意识到，在大型商场越办越多和互联网营销迅猛袭来等多重冲击下，大型百货零售商场高速发展的时代已经成为过去，必须创新发展思路，把握市场跳动脉搏，找准激发百货业新活力的方位和目标。
姚惠元一再向商厦管理团队强调：服务是企业的生命线。他大力推进科学管理，运用现代服务手段，加强企业文化建设，全面提高商厦的软实力。在他的领导下，商厦采用ISO9001：2008管理体系，加强对商品从购销到服务的全过程监控;健全计算机管理系统，提高管理水平和效率;加强全员培训，开展技能练兵;成立“客服中心”，提供资讯、团购、退换等便捷服务;举办职工文化艺术节，以文化凝聚人心，激励员工创造力和工作热情。
姚惠元为昆山商厦的腾飞做出了突出贡献，他本人也被评为2010年至2011年度全国零售业年度人物。“在他的身上，我们看到的是勇气和大气。”这是当时评委会给予他的评语。站在新的起点上，姚惠元正用他的勇气和大气，规划着商厦更加美好的前景，并为之奋力拼搏，勇攀新的高峰。在他的领导下，昆山商厦先后荣获“全国百城万店无假货”示范店、全国百货行业百强企业、全国供销社系统先进集体、全国供销社系统百强企业等荣誉称号。 共10页 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页 连锁百强变革倾向社区电商 零售业形势复杂 解析：为什么零售业O2O之树如此缤繁复杂？ 构建传统零售业未来：“全渠道”转型五大关键因素 技术驱动使得零售业开始走向全渠道时代 零售业商家营销新招：靠香气吸引去消费 搜索更多: 零售业 |
