|
陈晓东：“以客为先” 开启实体零售新时代
陈晓东
银泰商业集团CEO
2013年，银泰商业集团“动作频繁”——更名、发展部署。2014年，银泰姿态依旧，只是赋予更多新的含义。
1998年，银泰商业集团在杭州开出第一家门店暨银泰百货杭州武林店，目前连锁门店遍布浙江、湖北、北京、陕西、安徽等地，前年起在浙江拥有百亿元销售规模。2007年港股主板上市，连续多年蝉联同行上市公司销售、利润增幅第一。
从后起之秀到行业标杆，银泰自然又有了新的姿态——“以客为先”。而所谓的“以客为先”却是银泰在发展战略中要提高三类顾客的满意度。首先是顾客的满意，其次是长期以来与银泰保持合作的供应商的满意，最后是一直勤勤恳恳战斗在一线，为银泰付出努力的员工的满意，完成这三项满意，才是银泰真正的核心竞争力所在。
2009年4月，公司董事会和高管团队在乌镇开了两天的封闭会议，最后确定了今后的发展方向——发展购物中心，同时开发电子商务业务。
“做电子商务将给传统百货和购物中心业务带来影响，但我们仍然做出了改变的决定，这就是一种自我否定、自我革新。”陈晓东说。
如今零售业不用再质疑互联网，不是摸着石头过河，而是要过着河摸石头，与其被淹死，还不如拼一把。在和天猫合作的时候，陈晓东曾吐露心声，“银泰作为行业领先者，增长最快。但天猫更快，我们在一起拼了，为了背后那个共同的消费者。”
在零售行业，陈晓东有一个被业界熟知的“解领带、脱西装、赤膊上阵”的理念。如今看来，银泰和陈晓东都已经解掉领带，争取脱掉西装，准备赤膊上阵。“你要彻底了解客户需求，以客户为中心，围绕他们构建一个平滑的、没有太多分别的一个泛渠道状况，解决它的消费当中所有的环节，这些环节有的适合在线上完成，有的明显适合在线下完成。那么，这样才是最终会达到你想像中的目的。”陈晓东说。
如今银泰以“全面引领时尚消费产业”为主导方针，从传统百货业到大型购物中心，再到网上购物领域，均取得了较佳的业绩，更成为国内与奢侈品品牌合作最多的企业之一。
银泰，这个传统零售企业大佬，正开启实体零售全新时代。陈晓东说，“致力于点亮城市、点亮希望，点亮人与人之间更多可能的关联，创造最有活力和律动的时尚生活，将会是银泰商业集团长期为之坚持和不懈努力和追求。” 共10页 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页 连锁百强变革倾向社区电商 零售业形势复杂 解析：为什么零售业O2O之树如此缤繁复杂？ 构建传统零售业未来：“全渠道”转型五大关键因素 技术驱动使得零售业开始走向全渠道时代 零售业商家营销新招：靠香气吸引去消费 搜索更多: 零售业 |
