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于刚：首创网上超市 改写零售格局
于刚
1号店董事长
2008年年初，于刚放弃戴尔资深高管的职位和数百万美元的年薪，与搭档刘峻岭一起联合创建了1号店。1号店是中国第一家提出网上超市的概念并付诸于实践的企业，填补了中国市场中的空白。
于刚将多年在美国名校担任教授时潜心研究的学术成果和在财富500强企业任资深高管的管理经验应用于1号店的实践。同时，他将国际最先进的管理理念、技术、系统有机地整合在一起，用他在美国获得的供应链管理和实时应急管理方面的专利开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。他积极推动自主创新，1号店的技术团队在中国申请了多项专利技术并获得了100多个软件著作权。1号店用这些技术成果大幅度降低了运营成本，并逐步地改变中国的零售格局和人们的生活方式。
于刚认为，B2C企业的竞争最终将体现在供应链管理上，所以1号店一直将供应链管理和物流视为企业核心竞争力的关键，建立了业内领先和拥有独立知识产权的供应链管理系统和物流平台。
基于1号店的的“一站式生活购物平台”的定位，1号店的物流系统致力于为顾客提供一站式的优质顾客体验，1号店的订单商品件数是其他电商的5至10倍，这需要高效率高容量的订单物流系统，主要由以下部分构成：订单管理系统(OMS)、订单监控系统、订单结算系统、订单执行系统、逆向物流系统。整个系统支持全过程追踪管理和异常情况纠错，并支持多种商业模式和支付方式，同时支持系统能够尽量减少造成B2C企业利润流失最大的原因：逆向物流系统。
于刚认为，电子商务的成功要素在于它的顾客体验，1号店需要做的就是给顾客提供最好的顾客体验。顾客体验是一个综合指标，包括品类丰富度、价格、配送及时率、售后等。因此，1号店将顾客体验细化成一个个可考量的指标，并把顾客体验指标和每一个员工岗位和功能结合起来，把每个员工薪资、奖金和顾客体验指标挂钩起来。
同时，1号店将顾客体验指标落实到每一个岗位上去，比如配送，会考量配送的及时率、成功率、顾客满意度、破损、少货、错货等。
1号店的客服也有24小时问题解决率、一次顾客问题解决率等。除此以外，1号店的高管团队也被要求定期体验“一日客服”和“一日配送”，从最前沿倾听顾客的声音。 共10页 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页 连锁百强变革倾向社区电商 零售业形势复杂 解析：为什么零售业O2O之树如此缤繁复杂？ 构建传统零售业未来：“全渠道”转型五大关键因素 技术驱动使得零售业开始走向全渠道时代 零售业商家营销新招：靠香气吸引去消费 搜索更多: 零售业 |
