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记者：一般线上火爆线下便萧条，优衣库双11日单2.6亿元，线下依旧天天爆满，除了线上线下一视同仁、统一布局外，还有哪些核心要点?
吴品慧：优衣库中国希望每年能新开80～100家门店，我们还积极在二线三线城市扩店，因为我们相信不论电商还是社交媒体都只是一种生活工具，人不可能永远关在房间里面买东西，很多的体验不是电子工具就可以满足的，你需要出去互动，还是需要去摸它、感受它。你到店里去，看到很多人，你很兴奋，里面的装修和服务，让你很舒服。我们相信human needs 基本的需求，我们坚信门店体验和服务还是零售业的本质，要把这个东西做好。
除了不把我们的消费者分成电商消费者还是零售消费者，电商给零售带去销售，零售也可以给电商带去流量，我觉得最重要的还是门市本身的服务和购物环境：我们的卖场其实是很多选择，从小朋友到老人都可以买到衣服，而且我们销售人员不会一直盯着你，让你感到压力，当你有需求，他们又会很热情来服务你。这些服务你可能觉得很基本，但这些最基本做得很好，人家就会认同，觉得你服务很好。消费者不一定会觉得我需要买什么东西，但是我需要的时候，就会回到你门店或者电商。
记者：优衣库数字营销KPI有哪些?
吴品慧：看两个，第一内容品质，有好的创意和体验，消费者才会愿意看，愿意传播。我们不是没有商品，我们东西太多，但消费者只想要看和他们相关的。所以内容品质我们会严格把关，我们不会一天到晚让人家买，要做一些让人有感觉、对生活对品牌有共鸣的内容。有些顾客可能觉得这就是我要，这个东西要跟我的生活有连接，一件衣服能够带给我生活里面更美好的元素，感情、爱;有些顾客很实际，你要告诉我是否保暖、是否很潮的单品;有些顾客则最希望了解价格，所以内容上我们会去平衡不同顾客的需求，不是一天到晚让他买买买、搞促销。
平衡是经验和对品牌战略的了解，最后还要有个衡量的标准。在社交媒体里，我们第一个指标就是有多少人会因为这个内容变成你的粉丝，第二，多少人会去看你的内容，这是内容品质的指标。第二个我们也会看当我一个东西出来之后，我的一个顾客，他是不是会购买，转发分享率是多少。现在有很多服务账号，一般而言转发率在6～10%，优衣库的转发率是20～30%，我们的内容对消费者有粘性，所以他会愿意打开来看，愿意分享，分享的可能是游戏、产品介绍或者优惠，没有定式，我们根据我们的产品和品牌战略去做区隔。
记者：在所有的分享中，是哪些内容转发率最高?
吴品慧：一般来讲顾客要求都不复杂，第一个是新的、有趣的，对服装而言，他可能想知道衣服是否轻而保暖，或者怎样更暖、怎么穿更潮;有时候就是简单地告诉我，你们有什么可以买给我的小孩。第二，我们做很多互动式体验，玩玩游戏、做做接龙，让消费者觉得有趣，但我们会把品牌故事融入其中。第三就是促销。这三样不光是优衣库，我相信所有消费者要的差不多就是这样，重点是谁能做得有趣、有创新，当消费者需要的时候会找到你，我觉得这个才是核心。微博、微信、APP、电商所有社群平台加起来，我们有超过千万的粉丝。我们微博微信做内容，APP、电商做服务和交易。 共5页 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页 飞牛网借力大润发线下门店 啃下生鲜电商“硬骨头” 郑州购物中心高管论电商之战：欲胜人者先自胜 优衣库吴品慧：电商只是另一家店 未区别对待 好又多、人人乐等上演闭店潮 便利店遭电商热捧 优衣库中国工厂被曝环境恶劣:工资低劳动时间长 搜索更多: 优衣库 营销战略 电商 |
