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如何取胜?摆在品牌商和零售商面前的路
对于渴望在中国电商市场获得成功的公司而言，这些购物者趋势和持续变化的生态系统意味着什么?根据贝恩对数字零售行为和数字化生态系统的研究分析，我们揭示了一个基本的市场趋势：创新的数字化战略不再是可有可无，而是必需的致胜战略。在未来，中国消费者对网购的热情只会继续增长，增速将持续超过实体店销售。
在高速变化发展的中国电商市场里，品牌商和零售商是不能惧怕变革的。在我们看来，公司必须建立可以依据实际情况不断调整的商业模式，而不是持观望态度，默默等待最佳解决方案的出现。成功企业的共同点在于能够依靠具备专业技能的合作伙伴快速在电商市场进入角色，因为最传统的品牌商和零售商自身缺少相关能力。此外，成功企业也会采用类似于软件发布的方法，从小做起，通过发布新版本来推动持续创新。
最出色的品牌商和零售商将顾客体验作为导向。通过设计创新市场营销方案，重新界定“发现与研究”环节，通过全渠道分销创新进一步推进“决定与交易”环节，并利用客户关系管理解决方案来刺激消费者进行“评论与宣传”，及重复购物。
在顾客体验的每一个环节中都已涌现出一批做出了重要数字化创新尝试的公司，它们充分利用客户数据打破了已有的商业模式。
在发现与研究阶段获取优势
我们发现有许多公司投掷重金却仍未能触及目标客户。相比而言，海尔公司堪称是运用定向广告技术实现卓越数字营销的先锋。它将所有业务流程和部门收集的客户数据整合入一个数据库中并对数据进行定时更新(甚至对有些数据进行实时更新)。如在客户陈先生访问了网易新闻等新闻网站之后，联网广告交易平台(一项帮助品牌商和零售商在正确时机向准确定位的目标客户发布广告的服务)会立即提醒海尔抓住机会，在陈先生浏览该网站期间向其展示广告。与此同时，海尔会从自有数据库中检索陈先生的相关信息，通过确认其购买行为之后将其视为目标客户。之后，海尔会通过电子竞价投放在线广告。
我们也可以看看可口可乐如何通过昵称瓶促销活动取得成功。可口可乐公司投资推出了让客户可以在1号店定制个性昵称瓶的活动。订购之后，客户可以通过新浪微博和其他社交平台与好友分享其个性化瓶身的图片。可口可乐公司则通过跟踪社交网络流量来测量营销潜力。该项活动已经取得了显著成果：在活动高峰期，5分钟内客户平均登陆定制昵称瓶的数量达到900个。有了这一活动的助力，可口可乐的微博活跃粉丝数量也从5,000增至15万。最重要的是，超过98%的受访用户均对此次营销活动予以了肯定评价。
最大化客户接触面，推动消费决定与交易
购物者如今已经熟知线上和线下渠道各自的好处：网购让他们可以在营业时间以外随心购物并能获知他人的评价，而在实体店则可以尝试或感触物品，且退货简单。他们知道何时网购、何时到商场购物。然而，很多品牌商和零售商却不太了解哪些是有助于他们接触客户、推动消费者购买历程中决定与交易阶段的最佳渠道。在实体世界，品牌商面临三个基本选择：自营零售店、与分销商下属零售网络合作，或者通过传统零售商销售产品。但是在数字世界，他们面临的选择更多，有时也更为复杂：传统零售商的数字渠道、品牌自营电商网站、天猫和京东等电商平台(以及平台内的旗舰店或者商家店铺等)或者买手推荐网站。 共7页 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页 上海国际时尚中心携手易道eDOOH推动数字化橱窗革命 破解在线零售增长的密码 7-11便利店怎样从零开始部署数字化客户参与计划？ 美国the Grove等购物中心推多种服务对抗在线零售商 埃森哲：大数据将推动企业数字化转型 搜索更多: 在线零售 数字化 |
