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最后一公里往往是最棘手的问题，但中国企业通过创新解决了这一难题，拓展了业务范围的同时又降低了成本。例如，淘宝与中国邮政签订了一项战略协议，利用后者的收发中心快递包裹。京东独创了多种提货选择，如自提柜、自提车、社区中心、便利店和公交站。
随着基础设施一起发展的还有中国广大消费者的日益成熟。为了解中国消费者行为的改变及其对零售商和品牌商的影响，贝恩公司和中国电商数据技术公司精硕科技进行了合作。该分析有助于我们解答数字领域的国内和国际企业如何战胜竞争对手。
积极接受在线购物的广大中国消费者再次以饱满的热情向移动零售端大幅跃进，这可以说是中国市场目前的一大趋势。去年，中国已成为了全球最大的在线市场;明年，中国有可能成为移动电子商务的全球领军者。我们分析发现，80%以上的中国网上消费者去年至少有一次通过智能手机进行网购，其中有20%每周都通过移动端购物。正因如此，苏宁、沃尔玛等商家纷纷投资移动端应用，使客户能够通过手机更便捷地浏览与购物。
“双十一”(11月11日)大幅促销的24小时，在在线零售商大力度商品折扣的力顶下不断刷新着销售记录。今年，电商领导者阿里巴巴集团“双十一”的销售额达到了571亿人民币，创造了新的销售记录。作为中国零售行业一年中最重要的节日，“双十一”还反映了电子零售行业的某些变化，如，今年总体交易额较去年上升60%，移动端交易额上升约300%。2014年，中国电商平台还进行了大幅的海外扩张，吸引了来自约200个国家的买家和卖家。本年度另一大进步还有优酷和微博等社交媒体的参与，利用其在线资源向购物者宣传在实体店和餐厅消费的优势，展现了O2O业务模式的潜质。
零售商和品牌商们发现，全面了解客户行为和数据是赢得市场的基本条件之一。简言之，网上交易只是数字化客户历程的其中一步(图4)。客户历程始于在线搜索商品，继而决定购买并进行交易;交易完成后，大批购物者又返回网上分享他们的购物体验。购物满意的消费者将为品牌和零售商进行宣传，而不满意的消费者则会建议其他消费者不要重蹈覆辙。随着中国电商市场的发展，在客户历程的各个环节中努力与客户建立良好关系是零售商和品牌商获得成功的必要因素。 共7页 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页 上海国际时尚中心携手易道eDOOH推动数字化橱窗革命 破解在线零售增长的密码 7-11便利店怎样从零开始部署数字化客户参与计划？ 美国the Grove等购物中心推多种服务对抗在线零售商 埃森哲：大数据将推动企业数字化转型 搜索更多: 在线零售 数字化 |
