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中国电商生态系统
随着中国消费者网购体验的发展和成熟，中国电商市场已经形成了一个稳定的生态系统，其中数字媒体、电商平台和社交媒体巨头占据主导地位。众多品牌商和零售商渴望在数字零售市场一展拳脚。如果他们能够深入了解并充分利用电商生态系统的变化趋势，就能实现投资回报的最大化。换言之，不仅要抓住电商巨头创造的市场机会，也不能放过规模较小的新兴电商所带来的机遇。
阿里巴巴、百度和腾讯是构建这一生态系统的三大巨头，在未来将继续为品牌商和零售商吸引客流、达成交易、提高顾客拥护度，继而保持其领先地位。实际上，他们的触角正在进一步延伸到其他领域。
在这些大公司扩张业务版图的同时，新进入市场的公司也利用创新服务在电商市场站稳了脚跟。让我们来看一个简单的例子：尚品网是一家专业经营高端时尚和奢侈品牌的购物网站，它的成功秘诀是什么?消费者为什么喜欢这家网站?因为他们在销售品类上更加专注，为消费者提供专业时尚建议，甚至还附加免费干洗、快递和退货等增值服务。尚品网由此赢得了热情的用户和非常高的重复购买率：75%的销售额来自回头客。
然而，在飞速发展的行业中，只有像阿里巴巴和百度这样的超级玩家才能实现盈利。对于许多新兴公司来说，盈利仍然是一个难题。事实上，有很大一部分的年轻公司在耗尽资金之前就倒在了规模化的道路上，即使商业模式再稳健也无济于事。中国电商市场的竞争已经进入了白热化阶段。
消费者网购体验中“发现与研究”环节的主角是客流吸引类网站，也就是将网站客流引导到交易平台。百度和腾讯仍将是这个领域的两位佼佼者。为了赢得市场份额，这两家公司都在积极扩大商业版图，但采用的方式不尽相同。百度是中国最大的搜索引擎，而腾讯是最大的社交媒体。为了提升品牌知名度或创造网上销售机会，百度和腾讯目前正在大举收购门户网站、视频网站和垂直电商。
与此同时，能够自然而然地捕获销售机会的网站也在逐步赢得关注。如提供在线视频和电影的视频网站乐视，或是提供搜索、游戏和其他服务的门户网站搜狐。他们为品牌商和零售商打通了吸引客流的另一个渠道，使得品牌商和零售商能够将广告费用分配到多样化的优质网站和平台上。
在“决定与交易”环节中，天猫及其竞争对手京东无疑是网上交易的两大巨头。然而现在垂直电商和客户细分平台的竞争力越来越强，因为他们利用创新方法迎合了消费者和品牌未能在其他平台得到满足的需求。唯品会就是一个很好的例子。作为一家目标受众为下线城市女性消费者的垂直电商，唯品会在2014年初的活跃用户超过了700万，用户数量以每年170%的涨幅迅速攀升。两年以前，唯品会上的品牌数量大约是1,000个，现在这个数字已达到了7,000。
同样地，买手推荐网站是网购消费者以及追逐这些消费者的品牌商和零售商的另一选择。以美丽说为例，它是社交时尚媒体的领先者，与Pinterest类似，用户可通过美丽说与朋友分享珠宝、衣服等物品的照片。
各类美食网购商城也催生了诸多机会。中国最大的快递服务商之一顺丰速运旗下的顺丰优选，充分利用顺丰现有的物流网络，主要销售进口高端食品和饮料。中国最大的农产品和食品生产及供应商中粮集团，投资创办了我买网，提供中粮自有品牌和其他国产和进口品牌的产品。本来生活网是一个产品范围更窄的网站，吸引着希望购买生鲜和健康食品的消费者。
伴随着日用品网站的发展热潮，家居装潢网站也纷纷崛起。创立于2005年的齐家装修网是这个领域的最大网站，代表了各种各样的装潢供应商，为客户提供专业装潢咨询并监督售后服务。红星美凯龙在线是中国最大的装潢公司之一红星美凯龙创办的在线商城。凭借这个平台，红星美凯龙不仅能在线下的100多家实体店销售产品，也能在线销售，提供B2B2C、B2C和团购服务等。
在顾客体验的第三阶段“评价与宣传”，品牌商和零售商有两大选择：即时通信APP微信和新浪微博。很多人认为，微博更适合向大批量的现有和潜在消费者快速传播信息，因为品牌商或零售商能够方便地通过网络红人为产品制造热点，或是将正面的营销信息辐射到成千上百的用户。与此同时，腾讯旗下的微信是每月活跃用户最多的独立聊天应用 ，拥有6亿注册用户。零售商或品牌商可以在这个平台上与其忠诚客户和推荐者沟通互动，定期通过官方账号推送新信息、回答问题，并与表现出兴趣的粉丝互动，培养和维护推荐者。通过这个平台，品牌商和零售商能够分析消费者行为，推出更有针对性的营销活动。 共7页 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页 上海国际时尚中心携手易道eDOOH推动数字化橱窗革命 破解在线零售增长的密码 7-11便利店怎样从零开始部署数字化客户参与计划？ 美国the Grove等购物中心推多种服务对抗在线零售商 埃森哲：大数据将推动企业数字化转型 搜索更多: 在线零售 数字化 |
