目前，乐天在韩国共有24家百货连锁店，筹备中的还有7家。对于中国市场，乐天抱有乐观态度。从2009年开始，乐天计划陆续在中国开出20家左右百货商场。
外资百货试水国内市场须系统考虑

　　范艳茹

　　来自韩国的乐天百货，或者说来自日本和韩国的一批百货店，它们对于中国百货市场的影响并不在于开了多少家店，而是它们时尚先进的营销理念、产品品类的组合、细微周到的服务理念和服务人员的服务质量、包括一整套的管理方法等确实都还比较先进，这都值得中国百货店一看、一学。就在去年的11月份，中国百货商业协会还组织国内的一批百货店代表专门去了韩国市场，考察了乐天百货。

　　乐天百货店在韩国几乎就是时尚百货店的代名词，它在韩国做得非常好，影响力也非常大。它定位于中高档，店堂的环境特别好，给人一种非常舒适的感觉。它对于VIP客户的管理做得也比较到位，韩国总人口只有4000多万，而乐天的会员就达到一万多人，商场的增值服务起到了决定性的作用。国际一线的品牌在韩国当地的乐天百货当中都有，当然，韩国本土的品牌在其中占据了很重要的位置。乐天百货首尔店的年销售额大约为100亿元人民币。就在今年三月份由中国百货商业协会举办的第七届中国百货业高峰论坛上，韩国乐天百货专务理事还来到现场介绍了他们的经营理念。

　　但从目前情况看，韩国百货店在中国市场的经营并不好，包括合资的乐天银泰本身也正在面临着"水土不服"的问题。这可能是由于以下几个原因造成的。

　　首先，乐天银泰的选址可能就不是那么准确，前几天我还跟乐天银泰的负责人谈到了这个问题。乐天银泰现在所在的北京王府井大街88号的位置虽然也位于王府井商圈，但是，中国有句古话叫作“一步三市”，人们到了乐天银泰现在所在的位置，似乎就想休息，而不想购物了。乐天银泰选在王府井大街上靠边的位置，留不住客流，这对于销售不利。所以，对于那些下一步还想进入中国市场的外资百货店来说，需要注意的是，选址很重要，这是要实实在在落在实处的。

　　第二，乐天银泰在进入北京市场的前期的调研可能还是做的不够细。乐天本身是韩国的百货店，对于中国市场不熟悉那是肯定的，而对于银泰百货来说，也是浙江的百货企业，虽然它在浙江当地非常著名，但北方市场、尤其是北京市场毕竟和浙江市场存在很大差异。对于它们双方而言，在当前市场面临激烈竞争的时候，都想跨地域开店扩大自己的市场份额是可以理解的，但是，它们开店的时候一定程度上存在操之过急的问题。

　　所以外资百货店要想减轻在中国市场水土不服的症状，前期的工作就必须要做到位，想在哪一个城市开店，就必须通过各种渠道对于该城市的商圈真正做到足够了解。如果只听取其他一些外围人士的意见，那肯定是不可取的。据了解，乐天下一步还要在天津以及中国其他城市开店，开店速度可能还会比较快，它同样还会面临现在在北京市场遇到的这些问题，所以一定要做好市场调研。

　　第三，由于开店的时候有些操之过急，所以开业比较仓促，一些该进的品牌都没有到位，导致了商品的组合比较空。

　　第四，双方由于是采取合资的模式，各占股权的50％，这个合资模式本身就值得商榷。因为经营中总需要有一方拿主意，但各占50％的股权的合作模式，就存在着当双方出现不同意见的时候，一人一票，谁也否决不了谁，谁都没有决定权。中韩双方由于经营理念的不同在经营中势必存在一个磨合问题，但此前，双方对于合资后在北京开店如何采取更加有效的营销模式可能并没有想得非常清楚，依据目前形势看，也没有实行一些更好的营销手段。

　　第五，时机也很重要。10多年前进入中国市场的天津伊势丹目前做得就不错，但是现在，中国商业市场面临的竞争压力非常大，这样，开店成功的难度也越来越大。事实上伊势丹最新进入的一些城市的店铺的经营也同样面临水土不服的问题。

　　但总的来看，任何一个百货店适应一个新市场都需要一个过程，乐天银泰究竟怎样还需要市场进一步考验。即便如此，乐天银泰依然有很多值得国内同行学习的地方，例如它的比较新颖的商品陈列模式，它的内部的细微的服务设施等。

　　韩零售业态其实很值得研究

　　黄伯效

　　大家通常习惯把日韩的东西放在一起进行研究，韩国百货在中国的经营目前整体来看没有日本百货做得好。日本百货进入中国市场后，能够想办法尽快融入中国本土。当然，一些日本百货店进入中国是聘请中国台湾地区的业内人士作为操盘手的，这也加快了它的融入速度。