激战:如何抢夺团长?
2018年10月,苏州一个社区团购群里,团长乔冉将用户一个接一个移出群聊,直到群里只剩下她自己和另一家社区团购公司邻邻壹的城市经理高堃。然后乔冉对高堃说,你看,群我已经解散了,明天就去和他们办理解约手续。
第二天,高堃的微信上收到乔冉发来的图片,是她和那家公司解约材料的照片。
在与这家公司合作之前,乔冉的身份邻邻壹的团长。邻邻壹是一家宝妈模式的社区团购公司,曾获得红杉资本、源码资本和高榕资本三家一线基金的投资。
就在乔冉解散群聊那天,有用户私信邻邻壹的客服号,说发现乔冉又拉了一个新群,在卖竞争对手的东西。高堃得到这个消息,立刻联系上乔冉,才有了后来解散群聊的一幕。
整个10月,高堃所在苏州处理了三起类似的案例。更让他感到惊讶的是,几乎苏州所有的团长都被竞争对手直接加了微信,来邀请他们在邻邻壹之外另起炉灶。尽管并没有造成团长的流失,也足够让团队意识到,竞争已经上升到了一个新的高度。
看似藏匿在小区高楼内的宝妈团长,实际上很难躲开竞争对手的联系和挖角。
在城市团队的前线战场上,双方信息基本是透明的,哪怕是团长联系方式这样的机密信息,往往只需要花几万块钱就可以从对方员工手里买到。
2018年年中,陈宇注册了一个微信小号,换上女性化的昵称和头像,紧接着用这个微信号提交了竞争对手招募团长的报名申请。
陈宇是华东地区一家头部社区团购公司的城市经理,他这么做的目的正是要挖走对方的团长。因为社区团购公司都会建团长群,方便沟通。一旦报名成功,陈宇被拉到团长群里,几百个团长都可以成为他下手的对象。
对方工作人员会对报名的人进行筛选,但这很难阻止陈宇的卧底行动。他每天都在和团长打交道,冒充宝妈应付对方的客服游刃有余,如果遇到需要面谈的,就找一个真宝妈来客串。
「我们想联系他的团长太简单了。」早期陈宇还用过一种笨办法,先找到竞品的仓库,跟着他们的配送车开到小区,一路跑下来,整条线的团长都可以被锁定在瞄准镜内。
找到了目标,紧随其后的就是各种糖衣炮弹,到团长家里聊,送她试吃商品,给她小孩买玩具,帮她做家务,请她吃饭……等对方答应了,再接着说:「姐,你再帮我介绍几个团长。」
之前为了挖上海的一个团长,陈宇的公司曾一共寄出40箱试吃,都是价值100元以上的水果。最开始一天一箱,之后改一天两箱,再之后增加到一天三箱,最后对方说:「你别给寄了,我做。」
这个人后来成了公司在华东地区业绩最好的团长。
「团长资源实际上已经成了公共资源。」 陈宇说,「你的团长相当于每一个小区门口的便利店,他可以跟任何一家合作,你不可能指望他只卖康师傅的方便面,不卖统一的方便面。」
目前,陈宇直接砍掉了所在城市的BD(业务开发)团队。除了团长转介绍外,「我们已经看透了,实际上团长不是我们的核心壁垒。」
对团长的争夺,拼的是开发团队的手段和执行力,更是后端一整套的供应链、运营体系。
一个典型的案例是美邻美物。初期他们的地推人员在小区里加粉建群,之后团长说没有安全感,公司就把所有的群转给了团长。他们与团长之间联络频繁,经常组织聚餐、花艺、旗袍秀之类的活动,员工和团长都处成了姐妹。即便这样,陈宇用一个星期挖走了他们80%的团长。
「纯粹的巨头挖起来可能难一点,但是当你商品、供应链、价格完全处于劣势,我们太好挖了。」陈宇说,「我产品比你多,价格比你低,服务比你好,我只需要你跟我合作。而且你跟我合作的过程中,你还可以继续跟他合作。」
面对这样的对手,最简单的办法是拿出爆款商品打价格战。
江苏省供销合作总社旗下的We社团自2017年4月开始运营。他们曾有一款保鲜盖卖了几千份。陈宇得到消息之后,第一时间找到了保险盖的供应商,然后设定售价比We社团低一块钱,团长收益比他们高一块钱,直接吸引了一批We社团的团长跳槽过来。
除此之外,更高的提成比例和固定薪资承诺,也是争夺团长的价格战中可以使用的方法。在这样的背景下,供应链能力和融资能力将成为比拼的关键。
「未来没有供应链的公司一定会出局。」十荟团CEO王鹏认为,在价格战中,供应链能力意味着补贴的效率,「如果他想做到跟我一样,那就意味着要比我流更多的血,他比我去融更多的钱,资金链一旦断掉,那就立刻倒了。」
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