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规模的变化是外界对淘宝这15年来最直观的感受。淘宝的规模越来越大，对于阿里巴巴真正的考验就是管理能力。2017年双十一当天，淘宝天猫交易额冲破1682亿元，比2016年同期上涨39%。
而当淘宝的规模越来越大，最终变成一个全民产品时，对于阿里巴巴真正的考验就是管理能力：如何让这个汇聚了百万卖家、上亿用户的平台，以井然有序的方式运转下去。如果类比组织就很好理解，一个十人公司和百人公司的管理方式完全不同。
在不同时期，挑战也不同。对早期淘宝来说，网购交易安全是最基础的问题，而支付宝的诞生，成为消除网上不信任的一把利剑。2004年有研究表明，当时有70%~80%已网购的消费者表示不愿再次网购，可见当时市场之混乱。随着支付宝担保交易的推广，消费者打消了部分顾虑，为当时淘宝网乃至中国电商的发展打下基础。
真正从源头上杜绝不信任，还要从职业打假说起。长久以来，很多淘宝商家受职业打假所困扰。比如，《新广告法》对“最”、“第一”、“100%”、“独家”等极限词（违禁词）的使用进行严格规范。这项法规2015年9月生效初期，很多商家因意识不足受到平台处罚，有的被职业打假人投诉后赔款。
此外还有职业差评师，不管货品好坏，他们一律差评，还要配上触目惊心、足够让后来消费者望而却步的照片，但是只消几百块，差评就可以变为好评。差评师的荷包鼓了，商家满腹无奈。
对于平台来说，如何妥善处理就成为运营水平的考验。2015年12月上旬，阿里巴巴组建平台治理部，负责电商平台的规则、知识产权保护、打假、打击信用炒作等管理事宜，团队中有老公安、政府公务员、律师、法学专家等等。
一个月前，淘宝平台治理已经通过线下走访、线上问卷调研等形式，邀请商家说出经营中的痛点问题。结果显示，5种恶意行为中，“评价要挟”是商家心中最大的“痛”，其次则是恶意退货/退款、职业投诉人、不正当竞争，以及其他恶意行为。
“有一些商家是故意违规，可能明知不能干，但心存侥幸，谋取利益。但也有相当多的商家是无意违规，受到处罚，比较可惜。”平台治理负责人凯夫说。
凯夫告诉《财经天下》周刊，过去对于恶意投诉等，平台在机制上更多是管控，而不是从保护卖家和发展平台角度出发。而今年以来，淘宝和平台治理部一起合作，帮助商家构建更友好简单的经营环境。
据凯夫透露，今年一项重要工作是梳理现有的规则体系，调整治理策略。这是一项复杂的工程，简单地说，就是基于大数据和算法，根据人和场景，平台能够区分出一个人的违规是有意的还是无意的。做出判断后，对于故意性的场景采取应有的惩罚措施；对于无意性的违规，平台提供的更多是帮助和预防。平台预审，主动预警，比如，针对“最好吃的XX”这样可能存在的违规行为，提醒修改。
“我们想要建立一套高效公平、让商家尽量有确定感的一套治理体系，希望采用最科学和最低成本的方法，而不是通过一味的大批量的重度手法，甚至是罚款。”凯夫说。
8月6日，凯夫的工作取得初步阶段的胜利。
淘宝公示了《淘宝网“淘信用”与经营保障服务规范（征求意见稿）》，广泛征求意见。有卖家将其解读为卖家版的“经营芝麻信用分”。
淘信用是反映卖家在淘宝合规经营意愿与能力的综合分值，包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。淘宝会根据卖家的淘信用分数，提供相应的经营保障服务。淘信用分数越高的卖家，保障服务的种类越多，服务水平越高，包括有商品合规的体检，大促准入稳定性，以及特定投申诉场景下的取证化简和优先服务。
职业打假人、职业差评师都是伴随平台成长而出现的新现象，这也让淘宝在平台治理上不断完善。据淘宝方面透露，2017年，淘宝配合执法机关和公安部门，共抓获了上百名买真退假的恶意会员。
除了保护商家的权益以外，淘宝在打假上的努力也从未放松。2017年 1月，在阿里巴巴的倡议下，AACA在杭州宣布成立，明确提出以“让假货无处藏身”为使命，共建一个全球24小时无时差打假共同体。AACA成立1年半以来，成员数已从30个增加到105个，包括Microsoft、DanielWellington、阿迪达斯、强生等家喻户晓的品牌，覆盖包括奢侈品、珠宝、服饰、智能设备等12个行业。
8月3日，AACA对外宣布，2017年1月至2018年上半年，这105个AACA成员向全国公安机关推送涉假线索近200条，开展了112次线下行动，捣毁窝点数247个，协助逮捕涉案人员300余人，涉案金额约10 亿元。
以多元融合、彰显个性为底色，有平台治理、厉行打假做保障，15年来淘宝迸发出无尽的创新活力，在一次次时代转型中始终保持自我颠覆、引领变革的动力和勇气。作为一个健康生态的守护者，这也是淘宝能不断赢得消费者的基石。
从PC到移动，从国内到国际，从电商到新零售到新制造，淘宝依然面对非常多挑战和机遇。在淘宝，团队的转型和升级是永远的主旋律。淘宝总裁蒋凡曾表示：创新和创造是淘宝的立足之本，淘宝今天和未来都会加倍奖励那些有创新和创造能力的商家，因为你们，消费者有更好的商品，更好的服务，淘宝变得更万能，更有趣。淘宝从来不随波逐流，淘宝和千万卖家一起创造潮流，创造时代。
15年过去了，在这个“物种凶猛”的生态中，淘宝正在孕育更多的奇迹。
来源：财经天下周刊 刘雪儿 谭文琦
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