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新技术和场景的变革给淘宝生态注入了新活力,淘宝生态也衍生出众多新的职业。从早期的淘宝店主,到淘女郎、达人、主播、买手等,生态内的居民见证了淘宝在不同行业节点的奋力转型。
在淘宝早期阶段,淘宝店主是直接的受益群体。他们不同于一般个体户,在网络不发达的线上市场占有一席之地,视野也更为宽广,有的甚至后来创立了自己的品牌。
很多人的人生就此被改变。2006年开张的淘宝店铺“鹏程e购”,店主张云成是进行性肌营养不良患者,只靠一根手指打字回复买家提问,这是他全身唯一还能运动的部分。张云成从卖加湿器到竹炭,维持张家三兄弟的生活。“我能实现自己的价值,网店让我活得有尊严。”
到淘宝成立10周年之际,平台上已有超过3万名残疾创业者。
除了解决生存问题,淘宝也为创业者带来了新机遇。如今估值已达百亿的母婴电商蜜芽宝贝,其创始人刘楠的创业起步于一家淘宝母婴用品店,云集微店创始人肖尚略以前在淘宝上卖香水,格格家和环球捕手创始人李潇也是在淘宝起家。此外,韩都衣舍、三只松鼠、御泥坊、裂帛、林氏木业等品牌,也都在淘宝大树上繁衍生息,有的甚至成功上市。
淘宝经济的崛起,也带动了淘宝店主外的新职业兴起,如网店摄影师、网店软件商、网店职业经理人、网店培训师、网店代拍人等。
需求最广的职业之一是网店客服,2013年淘宝的网店客服已达284万人,分工趋向精细化,有导购客服、投诉客服、帮店主打包的客服等 。一般来说,分工专业的网店需要2~4名客服,规模较大的有百人客服队伍。
随着淘宝往内容化平台转型,诸如淘女郎、淘宝主播等新职业又涌现出来。
淘宝生态内容负责人闻仲告诉《财经天下》周刊,淘女郎业务原来是典型的模特经纪,女郎们有很好的展现能力,与商家的合作过程中,也慢慢锻炼出看货品的眼光,逐渐找到自己的调性。从上线之初平台就会引导女郎去开直播,去年开始还把淘女郎输送到店铺,帮助商家去展现、售卖货品。淘宝大学还有专门针对淘女郎的课程,教授如何适应新的内容玩法。
后来,直播行业迎来风口,打赏、抢签大主播成为不少平台的选择。但闻仲并不吃这一套,筹备淘宝直播时就立下方向,基于自身资源和定位,专注生活消费,不做秀场直播。淘宝直播在2016年3月开始运营,一些普通模特也有了展现的机会。
淘女郎出身的二米加入淘宝直播有一年多,最初尝试往网红方向发展,也开过淘宝店,最终找到淘宝主播这条最适合自己的路子。
二米天生一副衣架子,身高168cm,不到百斤,搭件黑白波点连衣裙,锁骨清晰,亭亭玉立,粉丝夸赞她像韩国女星秋瓷炫。从模特到主播,对于二米来说,这就像一次在淘宝体系内的调岗。二米说,自己私下里就性格开朗,除了一开始紧张得磕磕巴巴,直播就像和朋友聊天一样,没费多大力气就转型了。
经历类似轨迹的主播在淘宝里不在少数。有“淘宝第一主播”之称的薇娅就曾是淘女郎,2016年5月从零开始,仅花了一年不到的时间积累了 200万粉丝,2017年收入2500万元。围绕主播,更多的就业可能逐渐显现。二米妈妈现在也有了新工作,除了辅助女儿试衣服,也帮忙展示小个或者中年女性的上身效果。二米的男朋友盯在电脑旁,他是一名摄影师,现在直播时回复评论、粉丝抽奖、改价格都是他的活儿。准确地讲,一般一个主播能带来至少四个就业机会:两个运营,一个改价格,一个上链接;一个助理,整理衣服;还有一个副播,回答问题,或者替换主播出镜。
为了把这种职业的经济效益规模化,机构出现了。2016年,南亚创办构美,专门挖掘、孵化、服务这类主播,帮主播们对接供应链、培训上岗。
“淘宝直播和其他直播是完全不一样的土壤,别的直播间可能主要就是唱歌跳舞,男性观看女性,粉丝打赏,但是淘宝直播像老师教学生一样,是同性之间的。”南亚说,要成为好的主播,需要对特定领域有深入研究和独到见解,在粉丝中形成人格化认知,这些都是培训机构要教给初入行的主播们的技能。
南亚的职业生涯也是淘宝新生态演化的缩影。他原本是淘宝上的图文达人,用照片和文字给品牌带货。他说,淘宝内容在变得越来越多元化,从图文,再到直播、短视频,商家也随之升级换代,从而满足用户的需求。
闻仲告诉《财经天下》周刊,15年来,淘宝的店铺形态在持续升级,最早期卖家把货放到淘宝上,通过用户搜索获得流量分发,这是货架型商业;后来,卖货店铺变成知识型店铺模式,比如,网红展示,也有一些轻互动;直播则结合了知识型和货架型模式的特点,也更加强化互动;再后来,还有短视频,迎合移动互联网受众的观看习惯。
到2017年底,淘宝已汇聚160万内容创业者,他们通过直播、短视频、图文的方式为商家创造了巨大价值,共同服务超过5.8亿活跃用户,也收获了丰厚回报,一年内共获得近30亿元佣金收入,淘宝的内容矩阵和生态体系成为赋能内容创业创新的基石。
此外,淘宝的全球购业务也给境外华人带来更多创业机会。与国际知名大牌不同,由于市场认知度低、供应链投入性价比低,境外的中小品牌很难进入中国市场,和买手合作成了新选择。
“人格化的魅力,以及对本土市场的了解,是买手非常重要的优势。”全球购负责人千城告诉《财经天下》周刊。不少华人和国外小众品牌合作,借助淘宝平台,通过直播、短视频、微淘等给店铺造势。
今年7月7日,在淘宝全球购买手招募香港站上,千城颇有自信,透露目前淘宝全球购拥有超过1.6万名海外买手,计划在今年内扩展到5万名。
15年前,淘宝只有卖家和买家两种角色,现今它是一个更加丰富、多元、焕发勃勃生机的生态体系。顺势变化,持续创新,已经成为淘宝 15年的常态,每一个新物种的诞生,也让生态内的个体找到了实现自我价值的新通路。
如今,淘宝早已超越了电商平台的传统定义,成为了用户开启互联网生活的平台和入口,对商家来说,这里是展示自己专业能力、个性价值的平台;对消费者来说,这里有大量新奇好玩的消费场景。
借助淘宝的理念和创新,淘宝上产生了大量特色市场,围绕这些市场又形成了一个个社群,人们在这群里分享价值观,获得认同感。淘宝满足各阶层消费者的个性化消费需求和情感需求,形成了一个“全民C位”世界,展示了一个复杂多样而生动的中国社会。
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