就像15年前的夏天叩开新世界的大门那般,如今的淘宝也用不断孕育新物种的形式,印证着这样一个道理:唯有不断的“创造”才是创造本身。
就在这两天,淘宝西湖造物节通票正式开卖的消息被不少年轻人“刷屏”了。这个号称“只讲故事不卖货”的盛事,是淘宝为商家和消费者开启的新玩法,也是淘宝致力于创新的一个生动注脚。
在探索“新物种”的路上,15岁的淘宝似乎从来没有丢失过热情:
在电商环境还极其薄弱的阶段,淘宝最先认识到网购不是简单的线下交易“在线化”,而是一次彻底的“物种进化”,需要创新的手段和模式。淘宝上线半年后,支付宝便横空出世,创造性地用担保交易的设计解决了网购中的信任问题,一举奠定了互联网电商的基本形态,延续至今;
伴随着移动互联网变革的到来,淘宝也成了消费方式重构的积极倡导者。早在2006年,淘宝就开始搭建面向内容创业者的服务体系,到2013年前后,淘宝喊出“All in无线”战略,开启了又一次变革,最终在手机淘宝上进化出了移动电商这一新物种;
作为阿里巴巴零售市场这棵参天大树的根系,淘宝还孕育着无数的生态和物种。创业整整十五年的过程里,支付宝、天猫、菜鸟、聚划算、速卖通、阿里巴巴国际站、盒马鲜生......这些都是基于淘宝这一共同的根,才得以衍生出一整套新消费生态。
15年来,从打开中国市场到平台治理和探索行业整体规则,从无线化转型到内容化生态运营,从消费市场细化到富有鲜明特征的特色商家浮出水面、网红直播等内容化工具迭起,淘宝的血液里始终涌动着创新、求变的基因,“创新、创造”也是淘宝坚持的关键词。
从PC时代到移动时代,淘宝的成长和变革,从来不只是自己的事,而是关乎着每一位中国消费者和中国商业的发展脉络。在淘宝总裁蒋凡看来,如今的淘宝正褪去纯交易平台的外衣,成为一个有温度的消费类内容社区。伴随着新物种的不断涌现,对于15岁的淘宝,我们能期待的或许还有更多。
就像15年前的夏天叩开新世界的大门那般,如今的淘宝也用不断孕育新物种的形式,印证着这样一个道理:唯有不断的“创造”才是创造本身。
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作为中国多数网民的网购启蒙者,淘宝曾经是交易平台,而如今,在买卖双方的商业关系之上,又迭加了一种社区化氛围。这似乎又回到淘宝早期,卖家们在eBay易趣干得不爽,就会和淘宝小二聊天吐槽,结果纷纷转移阵地投身淘宝。
也可以说,淘宝始终是一个中国最大多数消费者共同建设的社区,只是在不同时期,淘宝折射出不同类型的消费关系。正因如此,15年中诞生出一系列文化现象。
“亲,当你收到这张卡片的时候,哥仍在坚强的活着。记得确认收货,施舍一个好评,让我们和谐的结束这2010。爱你,疼你。新年快乐。”
2010年末,一张淘宝店主的贺卡,引起了一场网络风暴,网友们纷纷效仿,“亲密体”网络文体横空出世。如今,“亲”已成为不少中国人打招呼的问候语。亲文化的背后,影射着淘宝的青年文化与传统文化相互交融后,成为紧随时代的文化现象。2010年10月,故宫为了售卖周边产品,上线了“故宫淘宝”。5年后,为了推出一款骨瓷杯子,“故宫淘宝”微信官号发文宣传。2016年6月,阿里巴巴集团直接与北京故宫博物院签订战略合作协议,要把故宫的历史宝藏,用最新设计元素呈现给年轻消费者。
年轻灵动的文化氛围,甚至给工具类产品也赋予了生命力。2015年10 月,淘宝上线“问大家”产品,目的是弥补评价体系的不足,为消费者提供参考决策。在这里,用户可以对产品提问,平台对已购买一周到半个月左右的用户发出邀请回答,结果却还养活了一批微博段子手。
有网友在一款小白鞋的“问大家”里提问:穿这个鞋影响我开兰博基尼吗 ?结果有已购者回答:影响,穿这个鞋开法拉利还可以,兰博基尼的话可能不太舒服。另一店铺里,乐福鞋的图片挂着布带栓就的压扁的塑料瓶,一双黑脚丫子绑在上面。有人提问:“穿这个鞋可以继任丐帮帮主吗?”也有人皮一下:“这鞋踩水可以飘吗?”底下有人回答:“完全没问题,只是你要先打通任督二脉。”
让人忍俊不禁的是,还有人在“问大家”里求婚。有个男孩在女友的购物车商品下,发出求婚并希望网友顶上去,结果被女友看到,求婚成功。
淘宝运营专家瑟雅告诉《财经天下》周刊,“问大家”当天平均有一半以上问题会被解答。而在激励机制上,回答者会有淘金币、感谢信等奖励,物质奖励比较少,主要担心商家暗地奖励问答导致产品变味。
与“问大家”相比,淘宝的买家秀是个“耳熟能详”的内容。“淘宝到了内容化时代,有商家的内容化,比较空白的是买家内容的挖掘。”瑟雅透露,目前平台会找内容运营非常强的卖家,让他们通过征集工具扩散到微淘、粉丝群聊等,发起针对店铺的晒单活动,输出买家秀内容。以买家秀为基础上线的“晒单”产品目前覆盖了好几十万商家,一些商家的业绩转化率因此提升到20%~30%。
有了一系列尝试后,青年人的玩法也更为大胆,推出了购物车相亲活动。
灵感源于六月的一次探访。出于好奇,Someet市场总监老何去了趟北京天坛公园的相亲角,原以为像媒体描述般充满功利,哪知道气氛特别友好,也很接地气。唯一让她不满的是,各家父母都会用一张A4纸指代孩子,三五十个字勾勒出年龄、家产、职业、户口、身高体重等。“为什么不能让他们更鲜活地展现自己?”
老何袒露办活动的初衷:摒弃年龄、户口、学历、职业等标签,用淘宝购物车来相亲。“你可以在朋友圈小心维护自己的人设,可以在面对面交谈中伪装坦诚,而淘宝购物车非常私密且真实,不会说谎,它直指年轻人的爱好、需求和欲望,它能更真实地代表你自己。”从策划到落地,老何带领团队六天搞定。在Someet上发布招募令后,有355人报 名,年龄多在22~28岁间,最终筛选出231人,当天来现场的年轻人有近200人,打印出来的淘宝购物车截图累计近1000米。
7月7日,北京雍和宫北新胡同四合院,一场相亲会悄然展开。小院子里布满葱茏的葡萄藤,悬挂着200多条淘宝购物车清单,最长的有10 米,系上蓝色丝带的是男生,红色丝带代表女生。如果对购物车主人感兴趣,可以进入黑暗8分钟环节,双方蒙眼回答工作人员的几个问题,都有好感则取下眼罩牵手成功,最终成就了9对情侣。
亲和的社区文化甚至延伸到线下交流,在淘宝15年历史里,不乏有卖家与买家聊得投机而成为眷属或挚友。人与人之间,因商品初识,却越过商品相交更深。
这一切在过去是无法想象的。
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