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客服：当时给他的回复是不能够支持换机对吧？
记者：为什么？当时原因能查到吗？
客服：这个原因具体没有看到，它这边是有升级到高要求那边，由我们的高级部门来给客户这边回电，去判断这个是否能够提交换机，当时这边说是无功能性故障，无法去申请换机这样。
记者：这个不算是功能性故障是吧？
客服：对，它功能性故障指出的是指的咱们的机器，如果说显卡发热，它可能会导致屏幕花屏或者说显示方面有水波纹或者其他的现象，这个就严重影响了功能问题了，因为本身显卡作为显示来用的。
记者：但是现在发热量过高这个问题怎么解决呢？
客服：主要问题发热量过高是否有导致功能性的故障。
记者：没有导致这样的结果，但是现在出现这样发热量过高的情况怎么办？
客服：这个在体感温度方面有非常烫的感觉吗？是这样的，如果你是用第三方软件去测的话，它肯定会测的温度比较高，但是最好咱们还是相信体感温度，而且如果说，因为咱们主板都有一个温控的功能，如果是达到一定的温度，它也会为了保护机器的硬件自动关机、段点这样的情况都会有。
记者：这样会影响电脑的正常运行。
客服：如果说它会有这样现象的话，当然就已经影响到正常工作了，已经属于功能性问题了。
记者：想问一下为什么会出现这个问题？为什么显卡发热量过高呢？
客服：这个如果说是显卡发热量高，也有可能是遇到显卡的高性能，比如说现在浏览视频和正常浏览网页的显卡发热程度都是不一样的，这个显卡的发热要看具体的情况判断。假如真的用户是用在玩游戏、看视频甚至是以及浏览网页，它都会温度非常高，导致显示方面有任何的问题都是可以作为功能性的问题进行处理。
记者接到投诉后，随机采访了几位消费者，他们反映的问题主要有两个，一个是显卡发热量高，还有一个就是SD卡槽烫手。记者以消费者的身份拨通了戴尔客服的电话，询问以上是否是共性问题，戴尔客服回复，目前不能认定戴尔灵越14寸（5420）系列笔记本电脑存在设计缺陷。
记者：这个型号的笔记本是不是都存在这样的问题？
客服：同款型号如果都集中出现一个问题的话，咱们戴尔这边会有官网具体情况去说明，除非说这样的有设计缺陷或者有什么其他故障，导致一批机器出现同样故障的话，咱们都会标注出来的，而目前咱们没有收到相关信息说这款机器有任何的涉及缺陷这样的。现在如果说咱们的机器确实温度比较高也没有出现功能性的故障，有这方面的担心也很正常，咱们可以先到服务站去查一下机器，去先拍个照片做一个证实。
记者后来再次联系戴尔客服提出采访要求，客服人员回复一个工作日内给予答复。在今天截稿前记者接到戴尔客服人员打来的电话，工作人员告知戴尔公司有新闻发言人制度，需要记者提供采访提纲，然后再由相关的部门做出解答。随后，记者会就电脑显卡发热量过高，SD卡槽烫手等问题继续联系采访戴尔公司。
专家观点
IDL实验室总监耿佳：现在业内没有对发热高有一个非常明确的规定，在显卡发热量高没有造成电脑出现死机、蓝屏这种影响使用的直接状况之前是不算功能性障碍的。所以从客服人员的角度上来说出现这样的回复也是可以说是比较常见的现象，当然这种回复对消费者来说有稍显推卸责任的嫌疑，因为确实没有相关的规定，所以这样处理也是正常的。 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 戴尔转型遭遇挂冠 大中华区总裁杨超离职 戴尔私有化加速急切向苹果或IBM转型 传戴尔正与多家PE展开私有化谈判 存破裂风险 戴尔利润连续四个财季下滑 拟私有化自救 戴尔笔记本显卡缺陷不召回 消费者埋单? 搜索更多: 戴尔 |
