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【导读】刚买的戴尔笔记本电脑频频热得烫手，消费者怀疑电脑存在设计缺陷，要求换机遭到拒绝。《天天315》今天聚焦：“高烧不退”的戴尔笔记本电脑。
近日，30多名消费者联名投诉：新买的戴尔[微博]笔记本电脑频现质量问题，尤其显卡高烧不退让人担忧。戴尔方面表示，显卡持续发热是正常现象，因为并没有出现自动关机或断电等问题。消费者对戴尔方面的回复极为不满，他们认为显卡过热是戴尔灵越14寸（5420）系列笔记本电脑普遍存在的问题，有可能是设计缺陷，联名投诉只为戴尔公司能够正视问题，然后对症下药消除“隐患”，一味推脱敷衍只会激化矛盾。记者随机拨通了几位消费者的电话。湖北的消费者关先生今年3月份在武汉的苏宁电器[微博](5.89,-0.20,-3.28%)实体店里购买了一台戴尔灵越14寸（5420）系列的笔记本电脑，从3月份到现在他已经有过两次换机经历，没想到现在新换的第三台电脑还是存在质量问题。
关先生：当时购买的时候第一台机器开机之后感觉温度有点偏高，因为我们装了测温软件，当时的温度，待机的温度就是什么都不干，待机的温度达到了50到60摄氏度，第一台机器买回来之后，准备上网的时候，发现网卡没有，后来就把它申请退换了。第二台机器拿回来之后温度还是一样的高，而且还发现另外一个新的问题，就是SD卡有个插槽，除了待机情况以外，上网页、上网、视频、玩游戏，这个SD卡的插槽都会发烫，特别是玩一些比较大型的游戏的时候，这个SD卡插槽的地方是特别的烫手。后来插到键盘附近的时候会发现主板有嗞嗞嗞的放电声，后来也是找到经销商确认问题所在，最后也申请退换掉了。第三台电脑拿回来以后我用的时间最长，SD卡插槽的问题换了一台新机之后问题没有了，但后来慢慢发现温度高这个问题确实是还是客观存在的。
多次的换货经历，让关先生对戴尔笔记本电脑的质量和售后服务产生了不信任感，在发现第三台笔记本依旧存在显卡过热的问题后，他意识到这款电脑有可能普遍存在这个问题，对计算机硬件方面的知识有所了解的他开始尝试查找问题的根源，经过测试对比，他发现这戴尔笔记本电脑可能存在设计缺陷。在这之后，关先生多次和戴尔客服沟通，但每一次都以失望告终，客服坚称显卡温度高属于正常现象。
关先生：因为我本身是做3D制作绘图这个工作的，我觉得这个温度有点异常。后来找了相关的制作软件和一些检测软件，发现它温度偏高确实已经超出了警戒范围，也超出了显卡的设定范围。导致显卡会有自动降频，通过这种手段来降低温度来保护显卡。所以说没有自动降频功能的话，或者说自动降频的功能在某些时段的时候失灵或者失效的时候，可能会导致最后烧主板或者烧芯片这样的危险。所以我这边跟戴尔进行沟通了，希望对温度的问题重视一些，考虑一下是不是有设计缺陷或者是否有设置参数上的一些问题，能否帮我们去调试一下降低温度，后来戴尔给我的回复是这样说的，这不属于功能性问题，也就是说他没有导致我们死机、蓝屏或者自动关机，它就不属于这种功能性障碍，他说温度高是正常。
显卡是电脑中的重要组成部分，如果温度过高的话，就会导致电脑死机或自动关机等故障，所以一般情况下，现在的笔记本电脑都有过热保护功能，一旦计算机温度过高，系统便会自动重启或者关机等，但突然的重启会导致工作数据丢失等不必要的损失，而且电脑长期在高温下工作会严重影响寿命，所以显卡持续高温，让关先生担忧不已，他希望戴尔公司能够正视问题然后对症下药消除“隐患”。
关先生：温度偏高是属于一个推迟，为什么呢？因为我发现用电池的时候，它的温度不高，发现用电源的时候温度会很高，电池的时候它的电压会比较低一些，我们接着电源的时候显卡温度就会很高，所以它的设计上面肯定是有差异的，而且肯定是没有考虑到温度过高的现象的。而且我们电脑如果长期工作在高温的情况下的话，是会降低电脑寿命的，第一是寿命会减短，第二会影响我们的工作。因为现在有这样的频繁的黑屏或者是直接关机的情况的话，是会影响我们的工作和生活的，特别是有些用户因为主板硬件的温度也不时实的体现的时候，出现失灵的时候就导致应急的主板烧毁，这样的用户在我们投诉的群体里面也是存在的，也已经提交给戴尔更换主板了，真正走到这一步的话对于我们用户来讲肯定是不合理的，所以我们希望戴尔这找到问题的根源，如果能找到解决方案是最好的，如果不能找到解决方案的话，我们希望他们能够正视这样设计上的失误，而给我们做一些相对应的退换机的处理。
关先生提到这款电脑存在两方面主要问题，一个是显卡发热量高，还有一个是SD卡槽烫手，不过第二个问题并不是普遍存在，他说自己更换的三台电脑中只有一台出现过SD卡槽烫手的问题。虽然这一问题并不普遍，但也需要引起重视，因为据他了解，有用户的SD卡槽外的塑料档片已经被严重烧毁。记者联系的消费者当中，确实有一位消费者提到自己电脑的SD卡槽已经烧弯。来了解梅先生的遭遇。
梅先生：2013年2月4号买的，发现问题是4月份，发现机子老是自动关机，SD卡槽特别烫，SD卡烧坏了，还有一个就是显卡温度特别高。
记者：你当时在用电脑做什么？为什么SD卡槽会烧？
梅先生：就是玩普通的游戏，完全在机子能承受的范围内。
记者：你在这之后有联系过戴尔吗？
梅先生：一直在联系，一直到现在，戴尔都没有给回复。
朱先生的电脑也存在SD卡槽发烫的问题，他说当时自己并没有意识到问题的严重性。没过多久，他的电脑就出现黑屏，经检测后发现主板已经被烧毁。 共4页 [1] [2] [3] [4] 下一页 戴尔转型遭遇挂冠 大中华区总裁杨超离职 戴尔私有化加速急切向苹果或IBM转型 传戴尔正与多家PE展开私有化谈判 存破裂风险 戴尔利润连续四个财季下滑 拟私有化自救 戴尔笔记本显卡缺陷不召回 消费者埋单? 搜索更多: 戴尔 |
