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朱先生：2月底的时候在京东上买的，在3月多拿完货以后，正常使用的时候发现SD卡槽感觉挺烫的，当时觉得正常，也没有太在意，但是使用了一段时间以后，突然间它黑屏了，拿去戴尔售后那里去维修，人家说烧坏主板了。
记者：烧坏主板了是吗？
朱先生：对，人家说烧坏主办了，去叫售后叫他给做一个申请售后，可是第一次没有申请下来，戴尔的理由是主板的烧损这种情况下人家不给保修，然后我又去找工程师进一步沟通，给我免费更换主板，但是更换了以后主板那个地方还是发烫，而且我觉得显卡这个地方也是挺烫的。现在虽然我这个没有什么问题，但是我怕以后出现什么别的问题，不好解决，而且SD卡槽这个地方也热。
记者：现在你就这个问题跟戴尔这边再沟通过吗？
朱先生：我和他们说，他们说建议做一个质量检测，我去问当地的售后，当地的售后说质量检测就是去换一个主板，他们也没有太专业的检测方法，当地的建议就是这么用着先。
记者：是不是因为你自己使用不当造成的？
朱先生：我去网上咨询了好多像我这个也是同款机型的，可是他们都有这个问题。
记者：你之前这个主板烧毁的时候你在做什么？
朱先生：当时就插着普通电源线，外插一个普通键盘，开机了没有十分钟它就突然黑屏了。
记者：这是买了多长时间以后发生的事？
朱先生：买了不到一个月。
记者：这台电脑换了多长时间了。
朱先生：也是大概一个月吧。
记者：5月份你又发现这个显卡发烫？
朱先生：就是这么烫的，但是去联系售后，售后说这个问题都是这种样子，他也没有太好的办法，建议就这么用着。
面对众多消费者的投诉，戴尔始终不承认显卡发热量过高和SD卡槽发烫是质量问题。现在消费者因为没有权威部门能够进行检测并出具报告而陷入维权尴尬。关先生告诉记者，他们不止联名向媒体投诉，之前也向质监部门投诉过。
关先生：如果说要投诉质量问题的话，是要投诉生产厂家所在地的12315的。然后我就联系上海的12315跟我们这边的说法就是我们要投诉它有质量问题的话，必须拿着质量检测报告，然后针对相应的问题再给他们提交，让他们相当于协调解决。后来我们说我们这边不可能有这样的质量检测报告，他就建议我们找（北京）的上海电子产品质量检测中心，他们这边说有一个专门负责检测家电产品的部门，后来我又找到家电部门，家电部门说笔记本是没有办法检测，但是他们检测中心又说笔记本电脑这一范畴又是属于家电这一块的范畴，所以这个存在真空了，我们没有办法进行进一步的对质量问题的检测。
后来又联系到12315资讯一下这个问题怎么办？然后12315给我们的解释就是说如果出现这种质量纠纷，检测部门检测不了的话，建议我们去到相应研发技术的公司让他们给我们做判断，也就是说找到厂商是哪一家，由他们判断这个是否有问题，是否再去协调解决。碰到这种问题很棘手，因为我们普通用户不可能去跟全球一线大品牌的硬件厂商去沟通对话，让他们帮我们做质量检测再给出温度是否正常，这个是有很大的困难的。另外有一些软件或者硬件上的检测、控制、设计其实是戴尔自己研发的，这个时候我们存在一个问题就要去戴尔来评测，这个存在自己告自己，自己要自己检测，所以这也是一路上来咨询、投诉遇到的问题。
记者以消费者的身份拨通了戴尔客服的电话，戴尔客服回复，电脑只是显卡发热，并不属于功能性故障，出现功能性问题才会解决。 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 戴尔转型遭遇挂冠 大中华区总裁杨超离职 戴尔私有化加速急切向苹果或IBM转型 传戴尔正与多家PE展开私有化谈判 存破裂风险 戴尔利润连续四个财季下滑 拟私有化自救 戴尔笔记本显卡缺陷不召回 消费者埋单? 搜索更多: 戴尔 |
