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忽略主业务 多元化四处出击
这一两年，可谓是苏宁大“变”之年，苏宁变得越来越不安分守己了，尤其是2013年开始，变革转型步伐马不停蹄，四处出击，令人眼花缭乱。继前年2月份集团更名为“苏宁云商”，发布“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式，并于2014年1月收购满座网，出价为700万美元，同年9月份，苏宁以1500万美元收购好耶，10月2.5亿美元战略投资PPTV，11月并在硅谷成立研究院，进军海外，打造海外购。
同时，这一两年，苏宁还成立金融事业部，申请民营银行牌照，申报开展基金业务，申请从事商业保理业务，开展众筹。苏宁还成立了“苏宁互联”移动业务独立品牌，先后与中国电信、中国联通、中国移动签订了通信转售业务合同，甚至还想打造“安卓”模式的全开放平台。
然而勿庸讳言，作为零售业的巨头，苏宁似乎并未很好地理解现代解零售的本质，在一波波互联网大潮中，总是盲目从众，热衷于概念炒作、资本运作，却未能持续地专注于主营业务，在不具备专业人才、专业技术、未搞清方向的情况下就急于开展多元化业务。结果造成战线过长，营收、净利不断下降，甚至巨亏。
以收购PPTV为例。转型之中的苏宁还未能将门店改造完毕，其在物流、品牌、用户体验甚至组织架构上还存在大量改进余地，在这个关键时刻，收购视频网站多少显得有些“不务正业”。
有业内人士就表示，苏宁和PPTV在各自领域都不是领先者，此次联姻对视频行业影响不大，而视频购物上用户体验很难做，苏宁难了心愿。加上影视视频烧钱的互联网基因，苏宁在这一领域的投资将是巨大，让其未来几年又背上一重负。
同时，苏宁的多元化布局正在为自己设置越来越多的竞争对手，除传统竞争对手国美之外，京东、阿里，甚至在开放平台、母婴、视频、团购等一系列领域都会有对手，与苏宁在市场上相撞，苏宁介入的领域越多，其竞争对手也就越多，对苏宁资源整合释放出聚力效应的挑战也就越大。苏宁未来还要打通云物流，打通融资，升级其展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广，做全品类的互联网零售，其需要的资金量之巨可想而知。
可是苏宁哪里搞到这么多钱？筹到钱后又能保证不亏损吗？
线上服务体验不好 导致流量不如对手
无论是电商还是云商，线上良好服务体验非常重要，也是决定流量多少的一个关键。在行业整体需求疲软的情况下，苏宁“线上线下同价”的战略导致整个公司毛利率出现大幅下滑，更为主要的是由于糟糕的用户体验和落后的组织架构导致了线上流量未能实现预期中的增长，进而使整个上市公司净利润大幅下滑。
服务体验差，这是外界质疑声音最大的。尽管苏宁号称“中国没第二家企业有苏宁这么大的物流建设”，但作为全公司“神经系统”——信息管理系统，由于经验不足，苏宁易购面向消费者的网站一直饱受诟病，包括打开速度太慢、搜索关联度太低、品类展示不合理，等等。同时，在物流系统，与京东商城“次日达”甚至“当日达”的体验相比，苏宁的消费者体验还有一定的差距。在投资者所聚集的雪球网上，对于苏宁易购糟糕的用户体验的吐槽几乎随处可见。业内人士认为，苏宁虽然在2013年初引入“云”战略，可是沿用的基本上还是以前连锁时代的方式，没有真正地体现出互联网企业的特质，也没有真正建立以客户体验为中心的服务驱动销售的组织架构。
要适应未来庞大的“云”战略，苏宁后台的物流系统仍旧需要大规模的改造和升级。比如说，苏宁物流体系支持大家电产品到门店的配送已完善，可缺乏小件分拣中心，就会出现北京的消费者在苏宁易购下单买SD卡，必须从南京大仓库发货，需要两三天才能送到的情况。不少消费者甚为不满意，导致流量下降。 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 苏宁环球昆明地王蹉跎四年时间 动工日期仍成谜 苏宁环球昆明地王再现波澜 蹉跎四年动工日期仍未定 苏宁再次试水商业地产REITs 转让14家子公司相关权益 广州广百等百货争相开跨境电商体验店 欲PK苏宁阿里 苏宁家电卖场“去电器化” 搜索更多: 苏宁 |
