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红商网讯：自营联营之争、进场费问题、零供双方矛盾、员工流动性高等零售难题，都可以在信誉楼这里划上一个句号。
拥有15家自建商厦的信誉楼，实行“超市+百货”的经营模式，商品自营率达到了99％以上。记者探访了石家庄藁城信誉楼和晋州信誉楼，采访了信誉楼相关负责人。“另类”的信誉楼对业界表明：国内零售业其实可以有“另一面”。
过程控制
为了不让员工有销售压力、向顾客推销商品，信誉楼不考核员工的销售额，而是着重销售过程控制。
对零售企业来说，商品毛利、销售额和利润是业界关注的核心，也是考核员工的主要内容。然而在信誉楼，员工没有销售压力，“卖好卖坏工资收入都一个样”。
很多企业负责人不明白：零售企业不考核销售考核什么？如果不考核销售额，员工日常工作过程中怎么会有积极性？
从记者从信誉楼了解得到的反馈来看，信誉楼之所以能做到不以销售额为考核标准，关键在于信誉楼注重过程把控。同时，很重要一点就是对员工的顾客满意度进行考察。
在信誉楼看来，服务业做好服务是永恒的课题，消费者进店消费就是享受服务的，顾客挑选商品很大程度上也是“主观上的感觉”。如果导购员没有销售压力，不强行推销，做到视客为友，“把合适的商品推荐给顾客”，这样顾客满意度就高，反过来会促进销售；如果员工强行推销，即使销售达成，但由于顾客买的不是其需要的商品，反过来会“迁怒”商家，长远来看反而对企业不利。
另外，在整个过程中，信誉楼也加大对员工商品知识、服务礼节等方面的考察。在评级过程中，上级主管如柜组主任和商品部经理会给予员工评定；同时公司也派出神秘顾客进行暗访，调查门店员工实际工作情况。
此外，企业还加强对员工企业理念的培训，让员工认可“只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展”的信条。
记者在实际调查中也看到，导购员不仅不会在卖场内叫卖，反而会提醒顾客耐心挑选、试穿，直到满意为止。
营采合一
如何能提供消费者需要的商品，首先就需要分析研究商品。在信誉楼，对市场信息最敏感、最了解消费者的店面柜组主任，拥有商品的直接采购权。
信誉楼没有专门的采购事业部，店面一线经营人员柜组主任“自己进货，自己销售”。
在信誉楼，一般一到两个品牌一个柜组主任，各柜组主任可以直接向供货商拿货。作为最频繁接触消费者、最了解市场的柜组主任，对商品款式、风格非常了解，洞悉市场行情，所采购的商品往往就是消费者最需要的。如果出现库存问题，各柜组会及时分析商品，调整商品结构。
对于服装类商品，季节变化非常快，一般一个星期为一个周期。经消费者、市场考验后，柜组主任在周六对商品进行变价，周日再降价处理。这样，对市场嗅觉敏感的信誉楼就比其他商场具有很大优势。
全品类自营
能买断自营的品牌信誉楼全部买断自营，一些强势品牌如果不能按照信誉楼的经营理念去服务顾客，即使这些品牌再赚钱，信誉楼也坚决把他们请出去。
信誉楼坚持买断商品，在全品类自营上下了一番工夫，商品自营率达到了99％以上。
据信誉楼负责人介绍，服饰类商品除了个别品牌外，均为自营。信誉楼认为，有了商品经营自主权，企业就能依据市场情况调整商品结构，而不是受供应商的影响；同时，商品自营也能更好地贯彻加价原则，“不单纯为了高毛利率进行加价，而是把毛利率控制在一定范围内”。 共4页 [1] [2] [3] [4] 下一页 搜索更多: 信誉楼 |
