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来源：电商报Pro 木易
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逐年攀升的电商退换货件
电商退换货数量增速，正在以惊人的速度攀升。
不久前，丰巢向港交所递交上市申请，其招股书中披露数据，去年全国电商退换货快递高达82亿件，现在每天有超过2000万件商品被退换货，预计2028年会增长到209亿件。
显然，这项数据直接反映了电商行业高退换货率的现状。其中，服装领域尤其是女装退换货率大幅上涨，甚至能高达80%。有商家表示：“今年夏装退货率都快达到90%了，卖十件退九件已经是常态。”
女装退货率高一向是个常态，尺寸不合适、质量、外观与产品描述存在差异，都是消费者退货的常见因素。随着平台推出更加便利的退换货售后服务，以及直播电商引发的冲动消费现象，近年来退换货件数量也随之增加。
此前曾有品牌商家对媒体透露，2021年-2023年品牌店铺的退货率逐年上升，从2021年的24%涨至24年上半年的35%。
居高不下的退换货增加了品牌商家的成本，不少商家都撑不住了。
有网友爆料称，今年618期间，朋友的女装网店创下了1000万元左右的营业额，但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元，再刨除人工、投流费、快递包装等各项成本开支，预计亏损50万元到60万元，退货率也从最初预计的50%以下，最终飙到了80%。
图源：小红书
即使网红也逃脱不了高退货率的压力。
今年9月，网红张大奕宣布关闭其经营了十年的淘宝店铺“吾欢喜的衣橱”。张大奕表示，至2019年（如涵）上市，其精力消耗巨大。服装这个品类微薄的毛利率支撑不了各项运营成本，转平台都要亏本，且退货率都高于淘系。张大奕在微博中指出，服装是一件时下不顺势的项目。而在巅峰时期，她一年销售额可以达3个亿，曾被称为“淘宝带货第一人”。
无独有偶，大约半个月前，在淘宝的小个子女装店铺黑马榜排名TOP9的店铺“郑百万小个子衣橱”，也宣布关店了。该商家在闭店通知中表示，由于资金链断裂、高达70%的退款率，以及各种运费险、跨店满减等，只能无奈解散公司，闭店清仓。
图源：淘宝
据了解，目前电商平台的退货率普遍在60%左右，相反销售到账率仅30%左右。
不过，在今年二季度财报发布后的电话会议上，阿里高管称：“国内电商整体退货率均在上涨，淘天（淘宝、天猫）的退货率略低于行业平均水平。
另据《2020年中国直播电商行业研究报告》披露，直播电商的退货率普遍高达30%-50%，这一比例超出传统电商10%-15%的退货率。
如今，在双11大促期间，订单量爆发的同时退换货率明显会有所增加，这无疑给平台和商家带来了巨大挑战。 共3页 [1] [2] [3] 下一页
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