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来源：电商报Pro 扬子
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优化、取消“仅退款”或成发展趋势
继“价格战”显示出降温迹象之后，“仅退款”似乎也要迎来转变的契机。
近日，中国消费经济学会副理事长洪涛发表了一篇长文，文中明确指出，完善或直接取消“仅退款”是未来的发展趋势。
作为电商平台为了提高消费者满意度和解决售后问题的一种尝试，今年以来，“仅退款”俨然已经成为各大电商平台的“标配”。
?然而，在实施过程中，“仅退款”策略始终存在着不少争议和挑战，如商家权益保护、平台责任与义务、法律和道德问题等。
因此，实施“仅退款”策略需要平衡各方权益，?确保政策的合理性和有效性。
图源：澎湃新闻
毕竟在电商领域，平台、商家和消费者之间构成了最基本的关系。若处理不当，则会引发各种问题，甚至引发一系列连锁反应。
根据文中所述，目前这种电商生态关系已经经历了三个阶段，分别是“平台中心论阶段”“分布式阶段”和“三位一体阶段”。
简而言之，随着市场形势的变化和数字经济的发展，商家、消费者地位日益凸显，这对平台的中心地位产生了冲击。三者的关系也由此演变为地位更加平等、多中心化的“分布式阶段”。
到如今，“三位一体”的生态关系正在形成，即平台、商家、消费者相互依存、相互影响、相互联系、相互促进、共同发展。
图源：澎湃新闻
洪涛还认为，在高水平市场经济下，想要实现可持续发展，就应该形成并完善一套理性的商业规则，并让平台、商家、消费者以及第三方服务商之间保持和谐、理性的生态关系。
为此，平台方应该提供包括交易、物配、结算、仲裁等在内的多种服务，帮助商家能更加省心省力地卖出货物。商家应该自觉提供优质的商品、服务、体验。消费者则应该诚信消费。此外，仲裁方等相关的第三方机构也应提供相应的服务和监管，从而创造良好的营商环境。
图源：澎湃新闻
基于以上原则，再加上宏观政策的引导，目前已有电商平台宣布要优化“仅退款”策略，计划提升商家售后自主权。
正因如此，洪涛认为，取消或完善“仅退款”策略，将成为电商行业数字化转型和完善商业规则的必然趋势。 共3页 [1] [2] [3] 下一页
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