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双十一“日常化”？消费者更追求“确定性”
2009年，天猫首届双十一，成交额数字定格在5200万元。
十五年过去，双十一成交额连年增长，从百亿到千亿，再到电商巨头们不公布GMV数字，平台大促式的商品折扣与优惠福利变得更常态化、日常化，比如各家电商的“百亿补贴”。
消费者依然对价格敏感，但消费需求更细分、更多元，比如一部分消费者希望平台推荐最具性价比的商品；比如消费者更追求购买的确定性，他们希望下单后当天甚至数小时内就收到货。
埃森哲发布的《聚焦中国95后消费群体》报告显示，超过50%的95后消费者希望在购物当天甚至半天内就能收货，7%的消费者希望能在下单后2小时内收到商品。
消费者对即时消费的强烈需求，正促使实体店加速拓展即时零售模式。“以石家庄为例，超过95%的大型超市都加入了即时零售行列。有些流量大的门店，单店每天即时零售订单超过5000单。”河北省电子商务协会会长赵亮亮说。
随着本地供给的极大丰富，外卖能买到的商品和电商平台相差无几。尤其是数码家电、美妆日化、宠物等高频消费的非餐商品，越来越频繁地经由骑手电动车，送达小区居民楼。越来越多商家将线上流量转为门店订单，线上运营手段更多，线下服务也更多。
除了30分钟送达的即时履约服务，部分商家还在尝试社区电商、本地生活直播等销售渠道。“即买即送即达”的即时零售，搭载“所见即所得”的直播，使得商家有了更灵活的营销渠道，直播对于门店新客的获取、进店转化率等均有明显助力。
宠物家正在进行“打通全网会员数据”的尝试，希望消费者在美团下单，也能累积宠物家的会员积分。未来，宠物家还将试水本地生活直播。实体店正在利用本地零售平台的数字化工具，进一步优化服务能力，让消费者的体验不止局限于一次购买下单。
零售业出现明显的“服务商品化、商品服务化”特征。宠物家原本专攻宠物护理，后来才在宠物洗澡、美容等业务之外，增加了宠物食品、用品相关的商品销售。
同时，很多原先主做商品零售的门店，也开拓了服务零售业务。比方说，麦当劳在多地上线自习室预约功能，卖盲盒的泡泡玛特做起了主题乐园。
消费者变得更加理性、务实，消费本身也不止是“下单提货走人”的简单交易过程，而是更关注售前、售中和售后的全流程服务体验。
在售前，消费者希望无论在电商还是实体店，都能买到“全网最低价”的商品；在交付端，消费者对履约的时效性提出更高要求，而更好的商品与服务体验会促成消费者在线下场景的留存与复购。
不同于全国性的网店，实体门店瞄准的是固定的本地客群，而不是具体某一类产品。与其在相同的商品上卷价格、用低价换取流量，不如在同一个位置卷服务、用服务换取留量。关键不是卖爆某一个产品，而是持续俘获附近居民的心。
这个过程中，商家对平台的依赖变小，制胜关键从不可控的流量变成可控的服务，电商对实体零售的挤压不再继续，实体零售的马太效应减弱，可能重新洗牌。双十一玩法返璞归真，不再是电商平台的专属，反而越来越贴近本地和线下的逻辑。
国家发展改革委政研室副主任、委新闻发言人孟玮在9月新闻发布会上介绍，在促进消费方面，国家发改委正加快研究推动出台政策举措，积极打造消费新场景，促进消费加快复苏。
双十一的消费趋势正在分流，实体店也必须不断精进商品与服务能力。扎根本地，积极拥抱线上新业态，做好社区服务的实体门店将收到回报，抢回失去的市场份额。
来源：IT老友记 江月 共3页 上一页 [1] [2] [3]
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