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技术与零售
2017年年初，刘强东在年会上提出，“技术！技术！技术！”
尽管销售出身的徐雷更重视用户体验，但这不意味着京东会弱化在技术研发方面的投入，因为这会是决定京东未来命运的最重要因素。
在京东的身上，一直有一个“搬箱子”的标签挥之不去，很多人认为京东只是一家零售公司。在2016年，京东开始全面转型成为技术驱动型公司。在内部会议上，刘强东强调未来京东将通过AR/VR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技，真正实现物流智能化、无人化，将行业和社会的运营成本降低至极限，将用户体验提升至极限，最终发展成为全球领先的、真正实现智能化的商业体。该年5月，京东正式成立了智慧物流开放平台“X事业部”，自主研发无人机、无人车、无人仓等一系列尖端的智慧物流项目。
根据今年2月京东发布的财报显示，在最近几个季度，京东研发投入在持续上升。此前6个季度，京东在技术上的投入同比增长分别为39%、43%、74.5%、87.2%、79.8%和96%。仅2018年前三季度，京东的技术研发投入就已经达到了86.4亿元，超去年全年的66.5亿元。
上述财报显示，2018年京东技术投入121亿。
刘强东此前也在财报发布后的分析师电话会议上承认，2018年京东集团对研发投入的确非常高，前9个月研发投入同比增长88％，而这个数据还不包括京东数科的研发投入。
这部分投入正在慢慢展现价值。2018年9月京东正式发布赋能零售店运营的全链路数据平台“祖冲之”，围绕消费受众的线上线下全链路数据，从门店动态、营销、选品、选址和舆情等五个角度帮助实体零售店进行数据化和可视化精准运营。
另外，在应用了该技术平台的曲美京东之家，通过大数据选品引入了3000多种商品，门店日均销售额提升53%，客户整体进店量比以往高出30%-35%。京东方面表示，未来京东还将依托京东无人科技将持续开拓更多无界零售场景，为消费者提供更多购物体验。
去年京东11.11全球好物节期间，京东官方表示，智能客服为消费者提供了超过1630万次服务。在用户提出的问题中，由智能客服独立解决的问题占比高达90%，其日均接待量较今年618期间增长了72%；而智能客服的能力，是因为借助了人工智能平台NeuHub的情感分析能力。同时，基于智能供应链，京东平台智能补货自动单量同比增长136%，重点品类预测准确率达93%，
刘强东在财报会议上强调，“这几年研发的投入（之后），2019年集团在技术的收入上也会有很好的表现。京东集团CFO黄宣德表示，2018年是一个非常重的资本支出年，预计会在本年完成最重的投资阶段。
言下之意，京东的技术投资并不会一直亏损下去。
京东传统的零售领域里，尽管拼多多、唯品会、网易等电商平台正在发力，但京东商城的业绩仍处于行业第一梯队，交易额过万亿，在3C、大家电等类目上依然有着明显优势，同时在物流等用户口碑上也是国内领先的电商公司之一。
官方数据显示，作为京东集团最大的业务板块，京东商城承担了京东集团90%以上的收入，在这个平台上有超过3亿的消费者，超过3.7万名员工，超过20万的商家，直接和间接地创造了超过1000万人的就业。
以零售为核心，京东在新领域进行布局，如和房地产、连锁便利店进行合作，尝试线下业务。同时，针对阿里旗下盒马生鲜，京东也推出7FRESH进行抗衡。
和阿里的“赋能”概念不同，京东把自己的新零售策略定义为“无界”，根据京东方面的解读，无界的含义主要包含几个方面，首先是消费者的无界性，消费者可以跨越时间，跨越空间做更多的选择；其次是场景无界，不仅仅是简单的线上和线下场景，而是出现了很多新型的零售场景；第三是供应链无界，用户数据和销售数据反向驱动于供应链，在设计、生产、流通环节创造更高的效率和更低的成本；最后是营销无界，整个营销带来的很多化学反应能够反向推动到消费端、场景层面、供应链和营销阶段。
此前，京东和共同面向线下品牌商推出线上线下融合的“京腾无界零售解决方案”，京东给出的解释是基于大数据时代的到来、人工智能的发展和零售业态的革命而提出的一个面向未来的以用户为中心、以数据为基础的零售理论。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 搜索更多: 京东 |
