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金 融
在2004年支付宝创业初期，淘宝每天的交易金额只有三位数，会计用两台电脑和一张Excel表就能进行结算。
当时支付宝的主要担当的是淘宝网资金流管理工具的角色，以 “担保交易”模式，让买家放心付款，让卖房保证产品和服务的品质。
在近十多年间，支付宝带动了第三方支付的发展，推动了互联网金融体系的完善，也几乎改变大众消费的交易方式，成为使用最为广泛的第三方支付工具。
对于阿里来说，以支付宝为核心也衍生出了整个阿里金融体系。
在2013年3月，以支付宝为核心组建的阿里金融架构初成，阿里小微金融服务集团组建，五大事业群全新亮相。
另外，从支付宝衍生的蚂蚁金服已经成为金融科技领域的独角兽。2018年6月8日，蚂蚁金服对外宣布新一轮融资，融资总金额140亿美元，这应该是目前国内第三方支付市场迄今为止最大的一笔融资。
阿里在互联网金融领域的积累，已经开始作为Fintech金融技术输出，已经进入欧美、非洲等市场，加速中小企业、各大银行等移动支付的进程。
这个技术积累的过程，对于支付宝来说经历了四个阶段：烟囱性架构、SOA架构、云支付架构以及蚂蚁金融云架构。
“烟囱”的架构不能支持大团队的分布式研发，更别说支持大规模访问量的爆发， 所以要继续拓展业务，必须实现架构分布式化、建立底层服务架构。在分布式的基础上，支付宝团队完成了云服务平台的建设。
正是这个云计算的架构，支撑了近几年“双11”海量的交易，用蚂蚁金服CTO程立的话说，如果这个事情做得晚一点，这几年的 “天猫双11”就别想挺过来了。
现在的第四代架构，是一个更适应目前数据开放、互联、全球化的架构。
金融科技下一版本模型分为四层模型，最下面就是最基础的能力叫做BASIC，B代表的是区块链，A代表的是AI，S代表的是安全，I代表的是IoT，C代表的是云计算。另外三层分别是风控能力，信用能力，连接能力。
未来蚂蚁金服的目标是更多的消费者和小微企业，所以通过 ‘双11’能够把强大的计算能力逐渐锻炼出来。
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客 服
淘宝天猫平台业务量逐年增长，但是阿里的客服并没有增加，反而在减少。
因为智能客服在近几年已经成为“双11”的“主力军”。2016年“双11”期间，智能服务量就超过95%。
智能语音技术已经被手机助手、智能语音音箱、机器人等教育过市场，人机交互方式基于语音和文字交互已是家常便饭。
尤其是在客服领域，虽然目前还是处于弱人工智能的阶段，但是释放出的服务效应可以预期。
总的来说，客服领域经历了这样三段服务模式：
1.0阶段，查询问答：类目选择
这类客服主要是商家提前设置好问答内容，做出类目让大家查询，现在通信巨头的客服一般都还是这样的模式，比较费事不说，电话听半天也找不到准确答案。
2.0阶段 快捷应答：终端机器问答快速识别
这种模式在传统的查询回答的基础上，快捷应答，是互联网公司经常使用的模式，这背后通过语音、文字识别，能够更快速找到类似问题，然后输出具体答案或者联系人工。
3.0阶段 未问先答：机器学习模型识别支付场景，预判问题
很多时候我们客服的角色是相对滞后的，要等用户找上门来提出问题，甚至反复不断提出要求才能够回应。现在通过机器学习等技术，可以通过对语音、文字的分析，有可能在用户可能遇到问题的时候提前化解他的障碍和疑问。
但是这一阶段需要积累大量的数据和用户行为的数据，还要不断对算法进行修正，来解决那些非常规的问题和状况。
2017年3月，阿里面向淘系千万商家推出智能客服“店小蜜”，商家数很快突破30万。
不只在国内，阿里和东南亚第一大电商平台Lazada近期共同推出智能客服机器人，可以用英语、泰语等4种语言服务东南亚6个国家和地区的5.6亿消费者。
阿里CCO智能服务事业部总经理赵昆曾对媒体谈到，“店小蜜把商家宝贵的客服人力从简单重复的服务问题中解放出来，投入到训练AI客服、优化服务流程、解决复杂问题、提供个性化服务等工作中。在智能服务2.0时代，人工智能将让‘人’成为真正的战略资源。”
相信在店小蜜这样的智能客服的加持下，能够将客服体验做的更佳流畅，快速分析问题的同时，也能灵活分析给出合适的解决方案，让购物体验减少“机械感”。
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后 记
离剁手节还有两天，目测大家不是在添加购物车、就是在去交电费检查Wi-Fi的路上，只等最后豪气地买买买了。
这个已经持续了10年的消费者狂欢日，从2009年才只有27家品牌参与，如今已经是18万家品牌激烈抢位；从第一年的5200万销售额，到去年1682亿的惊人成交量……
规模和业绩的猛增，离不开服务商们背后的支撑。而备战双11早已不像刚开始品牌和企业都摸着石头过河，不知道该怎么做的阶段。如今已经形成了一支支装备齐全，纪律严明的“铁军”，准备迎接双11最终的检验。
“双11”已不再是消费者的节日，更像各行各业年终检验的“里程碑”，让不管是技术、营销、产品、物流、金融、制造等各行业的从业者，不断将目光投向更远的未来，通过不同的实验场探索更多的价值。
来源: 公众号- 沐木
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