从首都国际机场出发，不到十五分钟车程，就可到达位于机场二通道西侧的斯普瑞斯奥特莱斯。在这里，入驻品牌J.LINDEBERG的门店店长很骄傲，因为她们是J.LINDEBERG全国唯一一家不受天气影响，就能完成销量任务的门店。
微信是她们的关键武器，在J.LINDEBERG门店整体交易量中，来自微信的交易量占到了的20%。要知道，即使是今天中国电商的整体交易体量，也不过才占到中国零售业的15%~18%左右。
J.LINDEBERG是绫致集团旗下的高尔夫球装品牌。自从上线了WeMall小程序电商，绫致智慧零售负责人刘东岳惊奇地发现，绫致集团WeMall的销售额在不到2个月就提升了20%~30%。而其中的主要贡献，85%的销售都来自导购的朋友圈推广。
服装行业是腾讯在智慧零售领域开辟的第二战场。复盘最近半年腾讯在零售领域的投资合作，我们发现，腾讯盟友名单中，出现了越来越多的服装企业。或许腾讯终于意识到，服装行业是一个更适合微信生态平台发挥作用的行业。
不同于商超行业，服装行业的个性化需求更高，互动性极强，导购亦在其中扮演着关键的角色。无论是以25亿元巨资入股海澜之家，还是与绫致集团、都市丽人等服装品牌开展的智慧零售合作，其内容更加丰富，玩法更多，数据也更令人兴奋。
“以前只能做1000万人的生意，但跟腾讯合作以后，现在做的是几千万人的生意。”都市丽人COO程祖明说：“因为对标签属性相同的目标客户人群可以精准地投放广告，对业绩帮助确实很大。”
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多元化的触点
服装生意，其实也是一个流量生意。无论是线上电商，还是线下门店，都是流量的入口。
只是，当线上电商引流成本越来越高，而线下实体店铺、商业地产成本、人员成本也在不断攀升，如何获得更低成本的稳固的流量，是服装企业首先要解决的难题。
微信生态系统的出现，让这一切有了实现的可能。
按照腾讯公司副总裁林璟骅的说法，碎片化互联网时代里触点无处不在，可能是阅读时，可能是看视频的时候，可能是逛朋友圈的时候。
传统线下企业在做生意的时候，面临的问题在于：第一，这些触点真正被利用起来的很少，更多的还是在线下门店接触顾客；第二，即使在其他触点有接触，这些触点之间，又是割裂的，不是一个整体。
腾讯要做的，就是如何把这些触点连接起来，流转起来，并转化到一个地方。那个地方，就是品牌在线上的阵地。
而不同的业态，整合这些触点的难易程度也不同。相比商超，服装业态确实要更容易实现这一点。
正如绫致智慧零售负责人刘东岳所言，“商超顾客的自主择性相对来讲更强，但是服饰自主选择的能力相对偏弱。”
举个例子，有人在超市购买西红柿，恐怕没有人会在购买前还要拍照发个朋友圈，问大家，西红柿好不好，要不要买？但如果是一个女生在商超购物，看中了一条裙子，这样发朋友圈，大家会觉得很正常。
因为女性消费者在购买过程中，更乐意向旁人征求意见，比如这件衣服合不合身，好不好看？有人评论或者点赞，这就是人与人之间的触点。
在过去，这种触点的作用，商家更多是通过导购与消费者的互动来实现。但问题在于，在过去的模式中，导购能够真正发挥影响要受到时间（营业时间）、空间（门店位置）的限制。
而微信生态工具的出现，则帮助商家打破了时空对触点的限制。
早在2014年，绫致集团基于微信开放平台开发了一套微信电商。当时的主要目的是为了解决线下断码缺码的场景。顾客只要拿手机扫一扫产品吊牌上的二维码，就可以线上下单，回家收货。
这一场景不仅给绫致集团带来了2.5亿元的年销售额，还为品牌公众号积累了粉丝。目前绫致集团大概积累了有400多万粉丝，而这些粉丝贡献力也是惊人的——绫致集团每年大概有5000万元的年销售额来自于这些粉丝的复购贡献。
解决断码缺码场景只是初级阶段，最近两年，绫致集团又围绕离店营销，以导购为单位，做线上运营，并在今年3月，上线了WeMall小程序。
也就是说，导购通过企业微信，与顾客建立联系，随时随地与顾客沟通，促成购买行为，然后将这一行为转化到WeMall实现，顾客在WeMall下单，在家收货。
运行仅半年，来自绫致奥特莱斯店WeMall的销售，就占到绫致整个零售大盘销售的3%，绫致旗下另一服装品牌Selected正价店的WeMall销售，则占2%。
在绫致集团WeMall的销售中，85%的销售来自于朋友圈；有15%的销售则是闭店之间产生的，也就是晚上10点到第二天早上10点产生的销售；有11%~12%左右的销售是跨城市的，比如一个北京的导购将商品卖给了一个乌鲁木齐的顾客。
如果仅仅是过去的线下场景，一个北京的导购是不可能和乌鲁木齐的顾客产生联系的。林璟骅说，这是一个1和10的关系。“导购的时间，客服、员工的时间能够产生的效益，从原来实体单店的时空限制里的1变成了10。”
关键是这些依靠微信平台所产生的触点，带来的用户信息和流量如何沉淀下来，而不是像“漂流瓶”一样不可捉摸？
腾讯给出的方法是，所有基于微信线上的触点，最终会搭建一个“虚拟店铺”。也就是说，品牌商的实体店铺，是“零售一楼”，在一楼的基础上，再搭建一个从实体门店延伸出去的虚拟的二楼。在这个虚拟店铺里，同样拥有实体店铺的服务、实体导购的能力和实体企业的形象。
比如，品牌可以通过社交里面的转发，透过自己的线上群定义企业的品牌和服务，把会员积分，会员的体验放到上面。同时，通过公众号的通知，或是导购在企业微信与用户单聊等形式，与用户做到直接的触达。最终，这些触达到的流量，又回到同一个地方进行沉淀，就是品牌的线上小程序网站。
“所以这个场景跟商超稍微不一样，就像是一楼和二楼的延展，店面突破了地域的限制，也突破了时间的限制，这是非常自然的一点。”腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪解释道。
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