除了中国之外的另一个大国——印度，其因庞大人口而产生的市场潜力成为了任何企业都不可忽视的存在。来自不同国家的零售商们正在这个市场上合纵连横，以期获得市场份额，同时印度本土企业也希望借机做大。零售业巨头沃尔玛和亚马逊在印度的土地上展开了激烈的竞争，而胜利者的奖品，则是这个拥有13亿消费者的巨大市场。
和印度的许多社区商店一样，Venkateshwara Kirana也很小很小，几卢比的洗发水、挂在天花板上的一袋袋薯片、装满五颜六色糖果的罐子和芝麻脆片放在柜台上。一袋袋大米和扁豆堆得齐腰高，几乎占据了地板的每一寸地方。这个位于Madikere南部村庄的kirana几乎什么都卖。
去年，27岁的店主Gangadhar N和其他成千上万的印度小零售商一道开始和亚马逊（Amazon）进行了合作。当牛和公鸡漫游在泥土巷外，女人们头顶一捆捆的干草走过时，Gangadhar正在向村民们展示如何在智能手机上查找自己想要的东西和最优惠的价格。他自豪地说：“我是亚马逊和那些网购人士之间的一员。”但是就像其他成千上万的小零售商一样，Gangadhar也将自己的姓仅以首字母“N”代替，这在全印度都是件非常正常的事情。
未开垦的处女地
亚马逊进军印度（电商领域为数不多的处女地之一）的举措之一，就是让当地店主充当网上购物的特使。印度有13亿人口，数以亿计的人现在拥有智能手机，一只脚刚刚迈进互联网消费的门槛。亚马逊已经在另一个巨大市场——中国遭遇了惨败，所以在这里取得胜利显得尤为重要。而且，考虑到中国和印度庞大的人口基数——这样的消费市场潜力是任何一个有雄心的企业都无法忽视的。
在印度找到客户并不容易。没有哪个国家比它更多彩，更混乱。当地的道路坑坑洼洼，挤满了摩托车、人力车和流浪狗。送货需要疯狂的驾驶技能。五分之四的印度人的工资是用现金支付的，信用卡很少见，网上交易时必须取得信任。四分之一的人口处于贫困之中，还有同样比例的文盲人口。尽管如此，印度的中产阶层仍在不断壮大，这也是零售巨头希望进入印度的原因，它们看到的是一个具有勃勃生机的消费市场。
根据亚马逊在印度的使命声明，其目标是“改变印度的买卖方式”。撇开不痛不痒的话语不谈，这是一项巨大的事业，就像Jeff Bezos早期的项目一样，在很大程度上是无利可图的。亚马逊去年在国际业务上损失了大约30亿美元，分析师认为其中大部分亏损是在印度。沃尔玛公司（Walmart）5月份斥资160亿美元收购了亚马逊在印度的主要竞争对手、本土在线零售商Flipkart Online Services Pvt。阿里巴巴集团（Alibaba Group Holding ltd.)也在印度攻城略地，投资了一个流行的网上零售商Paytm E-commerce Pvt，并且在全印度最大的在线零售商BigBasket中也参了一股。“我不知道Jeff Bezos是谁，”Gangadhar站在自家kirana的帐篷外说，“但如果他能让这个村子方便地购物，那他应该很有钱。”
每个月的第一天，Gangadhar都会在自己村庄周围分发传单，列出亚马逊上都有那些质优可选的国外品牌，比如帮宝适（Pampers）、吉列（Gillette）剃须刀、玉兰油（Olay）润肤露和皮尔斯伯里（Pillsbury）蛋糕粉。传单上面说：“不要害怕网上购物，要学着和它交朋友。”
当顾客在他这里下单时，亚马逊会通过一家名为StoreKing的物流公司在第二天把包裹送到商店。当包裹到达后，Gangadhar会让妻子看店，自己步行送货。他从小在村子里长大，几乎每个人的名字。这天下午，一个小包裹到达了Gangadhar的店里，是寄给茶馆老板Appaji的，他像往常一样出门送快递去了。
Gangadhar送快递给人的感觉就像在游行，因为会有其他村民跟着他跑腿。当“游行队伍”到达Appaji的茶馆时，有六名年长的男子蹲在黑暗的地垫上喝着茶，店主说包裹是给他女儿的，Gangadhar便继续往附近Appaji的家走去。
17岁的Akshatha坐在一间没有窗户的客厅里，头上一台吊扇呼呼作响，小型电视用当地语言播放新闻和广告。包裹里是一台Moto G 5s，Akshatha的第一款智能手机，售价约为130美元。这对茶馆店主来说是一笔“大买卖”。茶馆的茶水价格是4卢比，就连他给Gangadhar的钱也是现金付讫。后来，Akshatha说自己注册了WhatsApp，和朋友们分享了自拍，成为了一名雄心勃勃的亚马逊用户。她说：“我听说电视上的所有产品都可以买到。我12月过生日，已经在想要父母从亚马逊给我买什么礼物了。”
亚马逊在印度开网站是在2013年6月。运营网站的是一群印度裔工程师，他们曾在亚马逊位于西雅图的总部工作，后来被说服回国，从孟买郊外拥挤的郊区一个14万平方英尺的仓库中存储和运输产品。据亚马逊印度业务负责人Amit Agarwal说，Bezos告诉团队要“像狂野、快速、有点粗鲁的牛仔而不是电脑工程师一样思考。”这句话的意思是说“犯错误没什么大不了的，重要的是你要掌控自己的命运，行动要快，”Bezos的“前技术顾问”Agarwal表示。Agarwal就公司的一些声明发表了简短的评论，赞扬了公司在价格、选择和便利方面做到的“三位一体”。事实上，他骨子里就是一位亚马逊人，以至于当印度分部开张时，他把自己原来的办公桌——亚马逊珍视的节俭品格的象征——跨越了半个世界运到了他的新办公室。
在印度分部成立大约一年后，Bezos访问了这里，为其投资计划做了一次盛大的公开展示。他坚持要骑着一头大象给Agarwal一张20亿美元的巨款支票——在印度大象是智慧和力量的象征。但当时所有的大象都要参加当地的一个宗教节日，同事们不得不说服他坐在一辆装饰华丽的卡车上进行这项活动，“我是个虔诚的人，我觉得在我心里，比起Jeff来，神灵们应该排在第一位，”Agarwal说。
亚马逊目前在印度有50多个配送中心。总部位于Bangalore，是一座现代化的办公大楼，周围有安全检查站。在大堂里，除了一个小小的蓝色指示牌和三台Fire平板电脑，几乎没有什么东西能表明这里是亚马逊的地盘。楼上的Bezos语录虽然有点格格不入，但却鼓舞人心：“第二天就代表着停滞，接着是痛苦、衰退，最后是死亡。”
亚马逊在印度也采取了和其他国家类似的策略。Prime于2016年推出，在全国各地提供为期两天的航运服务。会员每年花费999卢比，约合14美元，会员还可以观看一些免费的节目，比如喜剧脱口秀节目Comicstaan。和在其他国家一样，该公司也推出了Pantry服务，提供各种休闲食品、饮料和家居用品。在少数几个城市，Prime Now提供两小时内送货上门的新鲜食品和农产品服务。
共3 [2] [3] 下一页 第1页 第2页 第3页
亚马逊开始“黑五”预热 在伦敦开了家时装类快闪店
亚马逊AI惹众怒：竟自己会了“重男轻女”
亚马逊“广告战术”抢走一半预算 谁慌了？
印度版双十一逐渐落下帷幕 亚马逊已成劲敌
亚马逊的冷血文化：虽然备受争议 但颇具力量
搜索更多: 亚马逊
