社群运营的终极思维：向钱看

　　04.跨越社群成长的非连续性

　　1）让你的社群体验满足峰终定律

　　先来介绍下什么是峰终定律：意思就是我们对体验的记忆由两个因素决定：峰值体验（无论是好还是负向），以及结束时的感觉，而在过程中的其他体验的对用户最终给出的评价影响是非常小的。

　　这里我举一个把‘峰终定律’用到极致案例——宜家。

　　为了准备这次分享，9月底我特地打车到郊区去逛宜家。讲真，它有些设计并不是“人性”的，比如你非常容易里边绕路和秘路，但是这些并不会影我们对它的"‘品质好，价格低"评价。

　　首先我一进入门口，就能够看到装饰完好的样本房，在一刻我会被它的整体软装效果打动了，甚至不由自主产生想买房的冲动，这对我来说就是整个体验的峰值。

　　终值是什么呢？首先，在你付款的时候会发现，每一东西比超市还便宜，而且更重要的是在收银台附近还有1 元冰激凌！当你1 元就能吃到冰激凌，而且质量没有打折扣，就会觉得说是很值了。

　　这就是峰终定律的应用，是宜家的打造"品质好价格低"口碑的套路。

　　我们每一个做社群的人，其实其实都非常希望让用户觉得在这个社群里挣到了，觉得体验非常棒。所以参考峰终定律，在资源有限的时候，你应该把资源集中用户在某个时刻“正向峰值”，以及用户在结束时的体验设计。

　　具体的案例，我们以运营社的技能训练营为例：

　　大家可以看到这张图，横轴是服务流程图、纵轴是体验值，折线就是用户体验心电图。

　　运营社技能训练营来说，我们峰值是“开营”，为了尽量提升这个节点的学体验值，比如我们做一系列的事情，能力测试、小贤分享、分组、自我介绍。

　　我的分享内容设置，和宜家给我展示整个房子软装全貌一样，去向展示整个课程知识点，同时用1-2案例让他们体会到可以带来的价值，同时会埋一些小问题让大家在课程里进行探索。

　　对我们来说，用户结束的体验是结营，为了尽量提升这个节点的学员情感值，我同样会亲自去结营，并且去点评他们的作业，同时还会给她们发放结业证书。

　　当然，这张图比较简单，没有列出“负向峰值”，大家在设计服务蓝图的时候，也要找到这个节点，尽量降低用户的“负向峰值”。

　　2）不断打磨产品和服务，是社群价值增长的关键

　　‘社群+行业”里边大家应该更多的关注的是后者，因为社群始终只是一个商业化工具，它本身无法变成壁垒，真正的壁垒在于你在社群里提供的服务/产品。

　　我们能够看到本次峰会嘉宾运营的社群都非常好，除了本身运营套路到位，其实他们在服务和产品的投入也是非常大，他们的产品服务在所属的赛道都是蛮头部的。

　　就拿运营研究社来说，目前我们的社群核心壁垒是运营课程，它是运营社的壁垒，即使别人把我们的社群套路都学走了，没有这套好的技能课程也是难道达到帮助运营成长的效果。

　　3）拥有优质的社群品牌

　　过去品牌是为了建立认知，比如怕上火喝王老吉，今天品牌是为了建立与用户之间的情感关联，我是XX产品的用户，比如我们会说我们是吴晓波频道的会员，是流利说的学员，是运营社的学员，不会说是王老吉的用户。

　　当你的品牌与用户建立情感关联后，你会发现不管你做什么东西，都会有用户愿意支持你，愿意陪伴你一起成长，最终做到“品牌即是流量”的效果。

　　关于社群品牌的打造，在“部落化”在移动互联网时代，是先有忠诚度，再有美誉度和知名度，所以在这个模式里，任何一个新品牌第一步要做的不是打广告搞大会，而是建立核心粉丝，人少一点都没有关系，这些人就是产品的早期使用者，也是狂热使用者，一定程度上你甚至可以把这些人当做你的“Co-Founders”（共同创始人）。

　　这部分人是最重要的，也形成了核心忠诚度。当你有了第一批铁粉之后，你在做大会搞营销，这样就可以非常快的产生影响力了。

　　4）持续建设社群团队

　　我创业一年多以来最大的感受是项目方向和创意每个人都可以有，钱也可以通过风投拿到，人才的培养与积累却是没有捷径的。

　　任何商业和组织最后拼的都是人才，当然社群也不例外，社群商业对人才的需求，不会因为社群服务方向的改变而改变，它像一个沙漏需要时间积累，当你的社群人才储备比较完备就可以有机会去追逐更大的社群红利。

　　具体在社群团队建设上，我有具体建议总结来说：以结果作为激励回馈依据，以增长作为考核指标，以高频率沟通作为忠诚度提升的手段。

　　5）关注新技术、新工具

　　逆袭的缝隙来自新技术和新需求的产生，联想逆袭IBM来源于个人电脑需求，索尼逆袭柯达来源于数码新技术，至于社群商业逆袭的缝隙在哪？

　　我想应该大概率会出现在区块链技术，它可以通过解决信任问题和价值流通问题，来帮助我们更好的实现商业规模的提升。

　　关于区块链和区块链社群的运营，是咱们峰会下午的主题，你会看到Neo、公信宝、quarkchain、EOS引力区、Scryinfo这样拥有几十万社群用户的项目是如何搭建管理框架，是如何让用户非常志愿参与社群建设，以及如何把社群做到海外去的。

　　以上我本期演讲的全部内容，剖析贵州农信小喇叭案例，让你感受到社群商业在下沉，讲解社群发展演变，让你感受到社群商业在跃迁，拆解业务提升要素，让你感受社群商业的威力，以及给出了抓住社群式机会的4种姿势和建议，希望让你真正的理解：

　　社群最佳运营方式，是让它和钱挂钩！

　　来源: 运营研究社-陈维贤