|
四、重构“消费+履约+供应”的链路
对于银泰消费者来讲，无论在现场购买，还是手机上购买，无论拿走、不拿走，根据他的心情而定，根据他的需求而定；银泰的使命是把用户体验做好，满足用户不同场景的需求，提供线上线下一体化“消费-履约-供应“链路。
为什么一定要提供线上服务？举一个实际例子，某一个地址收到很多单，这些地址有什么特点呢？是医院、银行、政府机关。这些人都很忙，而且口碑传播广；一个人买了之后觉得好，之后很多单同时过来了。如果没有线上的能力，是没有办法服务好他们。
线上服务会影响到店吗？再举一个实际例子，银泰都是包邮，刚开始以为线下的到店比例会减少；结果发现5公里之内的消费者竟然喜欢到店自提，比包邮比例高很多。
线上线下一体化是用互联网的力量服务好消费者，让消费者有了更多的选址，更好的体验。
五、银泰单品管理，深度库存
银泰做单品管理，发现一个畅销品的库存深度非常浅。为什么呢？因为按传统的交易模型，一个交易量、交易能力就这么多，一天就一手货，给他十手，也卖不出去，无论它多厉害。所以配货都是根据大家的经验，均匀分布在各个地方。关键问题是：不同地区消费者需求是不均匀的，所以这就产生了巨大的差异。
银泰和品牌商合作做商品管理，不仅仅是简单配货，而是根据消费者的特点做选品，做合理的定价，去做库存深度的准备，去做整个过程的数字化。把全域的消费者特点和货品进行交易，线上线下都可以交易，让以前专柜只能卖一手货，变成它可以卖十和手货甚至一百手货的能力。
有了这些就够吗？还不够，如果今天专柜有货，消费者在5公里以内能不能快速发售给他/她。最近和一个品牌商合作发现一个问题，货很好，库存也够，但发货来不及。只有通过互联网把整个流程优化，让效率更高。比如说面单从手写变成电子面单，配送从各个不同的渠道进行全方位的配送。把收银、会员、交易、专柜、商品、服务、仓储、配送一体化努力，只有把这些做好了，才能让好货让消费者享受得到。
六、有新零售规模化能力的商场
银泰正在做一件事，银泰成为了有新零售规模化能力的商场，然后赋能到合作的商场。和西安的开元合作，一个商场和银泰在一起，可以让他们有3个月的时间成为一体，让商场具有新零售的能力。
银泰的新零售能力沉淀为一套操作系统，用这套操作系统管理商场的营运。每一个细节和关键细节用数据营运，打造为营运服务的操作系统，为百货服务的操作系统，为品牌商服务的操作系统，通过操作系统一起服务好消费者。
笔者认为，银泰新零售的未来，就是技术+咨询组成的操作系统，赋能给合作商场。
七、银泰×品牌：一起规模化放大商品力
百货领域，联营是主流，未来也可能是主流。因此，银泰和品牌商一起共建企业能力。第一，线上线下都能够基于互联网高效卖货的能力；第二，全域服务新顾客的能力。对一个新品牌而言，新客远远大于老客，新客的空间非常大。第三，基于商品生命周期进行整体管理的能力。当货没有生产出来的时候如何进行预售，当货生产出来的时候怎么样快速的触达，到最后的季节期怎么清仓。
1、银泰首先解决最基础的问题就是收银。商场做大促的时候，经常看到一个现象就是排队很长。针对这个痛点，银泰在全方位的部署一个东西，我们叫做云POS；目的是让导购员可以随时随地的收银。
2、单品分享，让导购员随时随地的卖货。拍照之后把链接发给客户，客户可以通过链接购买，直接连接电子面单，所以不需要打印，配送团队直接过来取货，也不需要叫导购员。整个过程都让系统和第三方做掉，导购员把精力放在货品上、陈列上，放服务消费者身上，这样单位面积的坪效高，人效也高。
3、让品牌更懂周边客户。有了数字能力，可以让品牌更懂周边消费。知道我们的客户是谁，知道我们的客户在哪里，知道客户喜欢什么，有什么样的关联、什么样的消费，让品牌商更懂消费者。
4、推送商品给偏好人群。知道周边的的地域特点，知道消费者的特点，知道货品的特点，就可以进行精准内容触达。整个过程怎么做的呢？可以通过分析货品，对畅销品进行解析，对消费者进行解析，对购买过和潜在关联进行解析。通过层层分解，分解之后匹配效率会大大提升，效率是传统方式3倍以上。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 郝建民履新岁宝百货 年薪2400万赠股市值3.29亿 十年数据表明：至暗时刻已过，百货业走向复苏 台湾统领广场即将开业 桃园百货或将重新洗牌 台湾的百货商场，餐饮比重创新高 银泰商业CEO陈晓东：思路不改的百货将不再入围牌桌 搜索更多: 百货 |
