|
云栖大会银泰峰会，银泰CEO陈晓东披露了一个惊人的数据：同店销售额增长18%，为10年来最高增幅。
高速增幅怎么做到的？答案是：数字化改造。银泰百货将成为中国第一个“互联网化的百货公司”，也将是一个拥有程序员最多的百货公司。截止到9月，银泰商品数字化程度达到58%，数字化改造带来销售额大幅度提升。
银泰CTO鄢学鵾在会议上分享了《技术驱动银泰百货新零售之路》，透露了一些内幕，银泰百货在过去两年的新零售探索做了哪些事情。
一、“-1”到“0”
银泰CEO陈晓东以前讲银泰目前处于从“-1”到“0”的阶段，笔者就觉得非常到位。这次大会银泰CTO鄢学鵾把“-1”到“0”总结为三条：一是回归零售本质，围绕好货和好价格提供全链路的服务；第二，人货场数字化，重构成一个新的场景给消费者更好的体验；第三，组织变革升级，比如：银泰百货是中国百货商场里第一家设立CTO岗位。
“-1”到“0”，笔者认为这是银泰百货的战略思维。从务虚层面看，百货从业者心态上要谦卑；从务实层面看，百货从业者要学会卖货。
“-1”到“0”，就是要颠覆自己；只有如此，才能从“0”到“1”,从“1”到“N”。
二、银泰的三个变化
银泰CTO鄢学鵾透露过去一年多的努力，银泰发生了三个变化：
第一个变化，银泰变成服务数字化会员的互联网商场。银泰绝大多数的交易都是由数字化会员产生的，整个交易的过程都可以实现无纸化，变成了真正意义上的“绿色商场”。
第二个变化，重构“消费-履约-供应”链路的商场。重构了消费与供应的完整链路，而且这个链路和很多品牌商一起合作。
第三个变化，有规模化部署新零售能力的商场。我们把自己塑造的能力，不仅仅局限于一家门店，而规模化的部署到其他商场，今天有越来越多的商场加入银泰。
三、服务数字化会员的互联网商场
银泰数字化会员是基于淘宝账号，理论上淘宝用户都可以成为银泰数字化会员。但银泰不是简单的做会员数字化，也不仅仅是针对会员做CRM；而是围绕数字化会员从营销、交易、商品到商场的智能设备，全面整合在一起，变成一体。
从场景层面，会员从进店，到逛店，到专柜看商品，到收银区，到离开商场等场景都会被数字化。
从客户层面，会员的信息识别，提供室内导购，到便民服务等。
数字化的商场，有什么用处呢？
看一张关于新客、老客与数字化会员的热力图，可以知道专柜的调整和实时的调整可以有怎样的变化。一个典型的新客到一个新商场之后动线都比较简单。整个老客在动线非常复杂，边柜老客转化非常好，而且目标很明确。
商场数字化应用之后，已经在场内影响消费者的动线了。有一个案例，某一品牌做调整。这是一个中岛成长力很好的品牌，所以就从中岛调整到边柜，给它很好的支持。但是调整之后发现了不一样的变化，交易额竟然下降了，这是超出大家的预测之外。为什么呢？对消费者进行分层研究之后，发现老客在边柜运作，新客在中岛运作。这个品牌调整到边柜之后，老客在上升，但新客大规模下降。因为这是新品牌，老客到边柜都有很明确的确定性，但因为新客很少，导致了交易额下降。 共3页 [1] [2] [3] 下一页 郝建民履新岁宝百货 年薪2400万赠股市值3.29亿 十年数据表明：至暗时刻已过，百货业走向复苏 台湾统领广场即将开业 桃园百货或将重新洗牌 台湾的百货商场，餐饮比重创新高 银泰商业CEO陈晓东：思路不改的百货将不再入围牌桌 搜索更多: 百货 |
