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流量赋能
关于饿了么和美团的竞争，张勇曾经在收购饿了么时戏言：美团对饿了么是2楼打1楼，有了阿里的加持，饿了么对美团就变成6楼打2楼。
摄影：邓攀
不过，饿了么有阿里，美团背后同样站着腾讯，6楼2楼之谓，未必精准。熊斌直言，对腾讯和美团之间的打通与赋能会保持关注，但阿里与饿了么的关系堪称水乳交融，论紧密程度，美团与腾讯远远不如，而阿里在新零售领域的积淀也更为深厚。熊斌表示，已经给自己定了一个非常高的KPI，顺利融合是这个KPI完成的保障。
几楼打几楼或有争议，但饿了么确实是比被收购前站得更高了。
“以前跟美团拼，饿了么最吃亏的地方是，对方打群架，我们是单兵作战，一个人打不过十个人。”钟宪文如此说道。作为用户运营的负责人，他曾经的焦虑感，因为帮手的到来而缓解。缓解了生存焦虑，对于业务的思考也更加长远，更多关注于商业本质。
从身后是悬崖，到身后是阿里，饿了么开始面临新的考题，用什么姿势能更好地融入阿里。
饿了么需要流量，阿里有流量，支付宝、淘宝、优酷，每一个都是流量大户，问题在于流量的输送。
最近这一年，钟宪文完成了两个大项目，把饿了么接入支付宝和淘宝。2017年夏天，饿了么就开始着手于跟支付宝的对接，10月中旬正式接入支付宝，支付宝页面中的“外卖”图标也变为“饿了么外卖”。
仅仅有接口，流量并没有纷至沓来，因为用户心智尚未改变。对用户来说，支付宝是支付工具、理财工具，用完了就退出，很难立刻形成在这里点外卖的习惯。为了改变用户的使用习惯，钟宪文跟团队尝试了很多办法，“要不断调整姿势，寻找最佳切入点”。团队发现只有接口没有运营的“硬接入”明显不行后，开始考虑采用营销活动撬动用户的“软接入”方式。
12月初，饿了么联合支付宝推出“支付宝外卖节”活动，发动几百万商户展开打折活动。为了撬动商户和支付宝的资源，运营团队使用了“开分店”的叙事，饿了么在支付宝开了家分店，新店开业促销也就在情理之中了。外卖节后，饿了么在支付宝接口产生的订单量较一个半月前，增长了300%。
今年8月，饿了么正式接入手机淘宝。钟宪文表示，手淘用户的消费习惯是非即时消费，和外卖消费模式截然不同。运营团队已经尝试了多种接入方案，双十一期间将有活动上线，但暂时还不方便透露。
对外要改变用户心智，对内还要根据合作部门的特点调整运营思路。
“支付宝是做服务的，手淘是卖货的，业务形态不同，融入模式也不同。”钟宪文进一步解释道，支付宝把饿了么看作是一家超级大商户，接口也列在“第三方服务”的标签下。但电商基因占主导的淘宝，看到的则是饿了么背后的商户，更希望直接把商户引入淘宝体系。
钟宪文指出，寻找跟淘宝的最佳切入点需要给饿了么赋予更强的“货”属性，“比如我们可以给肯德基的某款汉堡做团购券，在淘宝里销售，汉堡就变成货了。这种思路放在支付宝，就不太容易被理解。”
除了更偏向于底层建设的体系打通，流量赋能还有另一种更为直接的方式，会员体系打通。
今年8月8日，阿里推出88VIP会员，淘气值高于1000以上的超级会员可以花费88元的会员年费，获得阿里旗下多个业务门类的会员福利，比如饿了么超级会员、优酷VIP会员等。
对饿了么来说，会员体系的打通意味着能为用户推送更加精准的商品和服务。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 携程 蚂蚁金服等或投资印度版饿了么Zomato 美团饿了么被约谈 要求1个月内完成商家现场核查 上市在即 美团点评与口碑饿了么的新战役将走向何方？ 饿了么的曲折一年：为何沦为阿里棋子?会“水土不服”吗? 饿了么攻势正猛 美团外卖却关注起环境问题 搜索更多: 饿了么 |
