“以前是亲戚间的合作，现在是跟兄弟姐妹合作”，关于饿了么与阿里其他部门的关系，饿了么副总裁钟宪文打了这样一个比方。今年4月，阿里宣布以95亿美金的估值全资收购饿了么。此前，阿里和蚂蚁金服已经拥有饿了么43%的股份。钟宪文是饿了么老员工，目前负责饿了么APP相关的流量和用户运营。
收购之前，饿了么已经开始跟阿里旗下各种应用展开合作，与淘票票多有合作，在支付宝的接口也已经搭建完毕。在钟宪文看来，亲戚式合作还是以权益置换的商务模式为主，成为一家人之后，合作沟通的效率提升了不少。
5个月以来，饿了么正在发生变化，有些变化摆在明面，有些变化隐于幕后。
去年8月饿了么收购百度外卖之后，外卖市场正式形成了饿了么和美团二分天下的局面。但饿了么的市场份额却并不太如意，根据Trustdata大数据发布的《2018年上半年中国移动互联网行业分析发展报告》，在外卖市场交易额的占比分布中，美团、饿了么、百度外卖的比重分别为59%、36%、3%。孤军奋战，缺少流量被认为是饿了么落于下风的主要原因。
今年夏天，饿了么CEO王磊向路透社表示7月~9月期间将投入30亿元，旨在将市场份额提升到50%以上。同时，在联动了阿里多个部门的世界杯营销和88VIP两个大项目上，饿了么也成为了重要的参与者。
8月，阿里2018年第二季度财报中披露了一家控股公司的成立，该公司拥有饿了么和口碑两大业务，未来将作为本地生活服务的旗舰，目前已收到阿里巴巴和软银集团等投资者超过30亿美元的投资承诺。
在饿了么内部，“小前台大中台”的模式被推广，从组织结构层面进行阿里式改造。饿了么正在与阿里建立双向赋能的关系，一方面，阿里新零售旗下店铺积极对接蜂鸟配送体系，提升自身运力水平。另一方面，饿了么接入阿里的手淘等超级应用，获取流量赋能。
所有的变化都在传达出一个信号，饿了么正积极地寻找各种融入阿里的姿势。
从2008年成立至今，饿了么的第一个十年在单打独斗、开拓市场中度过，身后便是悬崖，唯有向前拼出一条道路。在第二个十年的开端，这家在粗放式增长的丛林成长起来的独角兽要学会的，是如何融入一个自成体系、方法论完备的巨头，这或许是一个由丛林到城市的故事。
精耕时代的体验之战
“比创业还累”，饿了么负责新零售业务的副总裁熊斌如此形容自己目前的工作状态。
饿了么副总裁熊斌（左）、饿了么副总裁钟宪文（右）。来源：被访者供图
熊斌是阿里老兵，2002年加入阿里后，历经B2B、淘宝、淘点点等部门，2015年离开阿里，选择在本地生活服务领域创业。阿里对饿了么的收购让他决定卖掉自己的公司，带着团队重返饿了么进行二次创业。
在熊斌眼中，过去几年，本地生活服务市场还处于野蛮增长的状态，所有人都在积极扩张，“大家比的是谁融资更快，谁打仗最野蛮，能快速完成城市扩张”。
2014、2015两年间，大小巨头先后涌入O2O外卖市场，有一段时期外卖平台达十几家之多，竞相补贴烧钱争夺用户。外卖市场在野蛮生长的过程中问题频出，多家平台因商户缺乏相关餐饮资质，出现食品隐患，被相关部门约谈后大批量下架不合要求的商户。
随着饿了么收购百度外卖，美团与大众点评合并，曾经空白的市场已经被几家巨头瓜分，开始进入精耕细作的时代。“以前我们做本地生活市场强调给多少资源，开多少城市，拓展多少商家。现在的重点是用一个整体方案，打通物流、营销、会员各个层面，提升用户体验。”熊斌说。
在精耕时代，用户体验被放在越来越重要的位置。相比于阿里新零售的其他板块，饿了么拥有的蜂鸟配送体系，对于线下场景是非常重要的补充。据饿了么华东地区的某位城市经理表示，完成收购之后，饿了么在物流端的精力投入越来越大，公司内部也多番强调要使阿里的新零售店铺和饿了么物流形成闭环。
配送速度对于电商用户的体验影响重大，从最初的七天到货，到京东提出的211限时达，配送速度的升级也伴随着用户体验的提升，但物流运力的改造耗时耗力，非一日之功。钟宪文表示，蜂鸟配送的标准是30分钟，未来如果跟天猫、淘宝的商户完成对接，会给后者带来运力层面的重要赋能。
收购案完成之后，蜂鸟配送迅速跟其他业务部门打通，6月接入大润发超市的订单配送，7月和零售通及阿里健康展开合作，为其提供24小时本地及时配送服务。
在提升用户体验的命题上，饿了么最大的对手美团也毫不懈怠。今年2月，美团跟海澜之家合作，采用1小时及时配送服务。7月，又推出闪购业务，力图在商超果蔬等品类实现30分钟配送上门。
但熊斌不以为然，他称，在服装领域的探索，不应该从销量切入，要先建立起诸如移动试衣等能真正提升用户体验的场景，“而非做噱头”。面对闪购的来袭，阿里的新零售业务也在跟饿了么的本地生活服务业务结合，“我们喜闻乐见对手有这些业务布局，他们做了之后，很多商家也都排队来找我们合作”。
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