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沃尔玛中国大卖场电子商务部副总裁 Jordan Berke 图片来自：腾讯
对于沃尔玛的“扫玛购”，相信许多人并不陌生。今年1月份“扫玛购”上线首家门店以来，已经陆续覆盖了沃尔玛位于全国各地的200多家门店。据技术合作方腾讯透露，“扫玛购”上线仅仅90天渗透率就达到了30%，而且还在快速增长中，月均新增上线门店40家。
6月7日，“扫玛购”的合作双方——沃尔玛、腾讯宣布正式达成深度战略合作，双方将充分发挥在各自产业的优势，重点围绕购物体验提升、精准市场营销、全面支付服务、强大会籍增值等多个领域开展深入的数字化和智慧化零售合作，打造未来数字化零售的发展蓝图与行业标杆。
沃尔玛和腾讯，一边是引领全球的实体零售巨头，一边是致力于为零售商打造智慧化工具的社交大佬；双方联手反映了他们对于零售行业的哪些思考？“扫玛购”的诞生又有哪些值得行业借鉴的地方？
近日，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪、沃尔玛中国大卖场电子商务部副总裁 Jordan Berke分别接受雷锋网采访，讲述了“扫玛购”小程序背后的故事。
创新的沃尔玛
“啤酒与尿布”的故事在互联网圈可谓家喻户晓，作为故事的主角，沃尔玛始终走在技术创新前列。
沃尔玛创始人Sam Walton发明了第一个全球性的零售大数据网络，它可以通过卫星收集沃尔玛遍布世界各地的几千家门店的数据，并分享给采购和供应商，实现数据协同。
沃尔玛很好地延续了这一优良传统，比如它正在大力布局的O2O。沃尔玛把线下门店作为前置仓，同时还在深圳、上海、成都等地布局云仓网络，试图用更深入的形式服务顾客。
沃尔玛的门店遍布中国180多个城市，即便如此，有些顾客和门店的距离依然超出了3公里。这些顾客虽然很喜欢去沃尔玛购物，但受限于距离，最终往往选择了附近其他品牌的门店。沃尔玛部署云仓网络后，顾客在线上下单，一小时内商品就能配送到家。
再比如不久前推出的“找找货”功能。沃尔玛的门店面积通常比较大，对顾客来说，推着购物车到处搜寻想要的商品，是一件令人心力交瘁的事情。更令人绝望的是，找了半天后发现商品缺货。为此，沃尔玛推出“找找货”功能，顾客可以通过它搜索最近的门店以及商品的库存情况，沃尔玛也可以根据顾客的搜索情况调整采购计划。
沃尔玛从来不缺这样的“好点子”。在沃尔玛的文化中，最先想出“好点子”只是创新的第一步，如何把“好点子”规模化，成功地执行一千、一万遍才是最重要的部分。“扫玛购”的问世就是这样一个从0到1再到10000的过程。
“扫玛购”本质上相当于一个虚拟购物车，消费者可以通过小程序扫描商品上的条形码将商品加入“购物车”，并自助完成结算。在电商APP中，消费者浏览了哪些商品、把哪些商品添加了购物车、最后购买了哪些，这些信息全部一目了然。而在线下实体零售中，这些信息都是缺失的。
与外界设想的不同，沃尔玛推出“扫玛购”的主要目的并非节约成本，而是提升门店的购物体验，让沃尔玛有更多机会和途径去深化与消费者的联系，从而推动销售。
“扫玛购”小程序把线下的购物行为进行了数字化，让沃尔玛对用户有了更深的洞察。同时，小程序也让沃尔玛有了更多触达消费者的渠道。Jordan Berke介绍，在即将到来的“8·8购物节”，沃尔玛将通过小程序发放1200万份购物券，实现精准化的营销。
自助结算，节省排队时间则让消费者有足够的理由接受这款创新性的应用。
田江雪在采访中介绍，“扫玛购”上线以来用户月度复购次数达到了2次，而行业平均水平在1.5次以下。这个数字乍看之下并不起眼，但考虑到沃尔玛的巨大体量，实际增长是非常惊人的。
“很多消费者去沃尔玛是购买熟食的，看到排队的人山人海就退缩了。‘扫玛购’留存了一部分用户，提升了他们的到店频次，对业绩增长有很大帮助。” 共3页 [1] [2] [3] 下一页 搜索更多: 扫玛购 |
