给钱也买不到的APASS会员
除了以上推行两家付费会员制的公司，还有一种会员模式也十分值得一提，那就是阿里巴巴在2016年升级会员体系后设立的APASS会员。
APASS这个神秘群体是阿里于海量用户中甄选出的1％顶级会员，目前APASS会员规模在10万之上，这项会员制度采取邀约制，也就是说你给钱也买不到，只有淘气值达到2500分才有可能收到邀请。
之所以说它神秘，是因为至今为止关于APASS会员的甄选标准都一直是个谜，有人说要在阿里年消费额20万以上的才有资格，有的要过百万。 对于选拔标准，阿里官方只说，消费金额不是成为APASS会员的唯一限制，筛选标准是根据一套非常严格的算法体系给算法出来。这个算法囊括了30多项标准，其中包括你在淘宝上的浏览时间、消费金额、在淘宝和天猫上浏览产品的宽度和广度，你的累计信誉以及好评率等等。 APASS，全称为AlibabaPassport，有了它你将拥有专属客户经理，当你按下召唤按钮后，专属客户经理会在3分钟内立刻回拨电话（一周7天24小时在线），此外还能享受每日一张退货保障卡、极速退款等诸多服务。 而这些都不值得一提，APASS会员还有更多令人称羡的福利：带着会员们去意大利品红酒、坐着豪华游轮出海、去米兰看时装周、在职业赛道试驾豪车?? 这不禁让人联想起花旗银行推出的名为“U ltim a”的黑色信用卡和美国运通公司推出的名为“Centurion”的黑色信用卡，这些一经面世就被奉为“卡中之王”的神卡，同样不接受申请，只有银行主动邀请客户加入，花旗银行黑卡只有5％的用户可以拿到，运通的黑卡更是只发给1％的顶级客户。
说起APASS服务之贴心，兔子洞（APASS专属社区）流传着这样一些故事：某用户给家人买了一台扫地机器人，在报修后遇到一些麻烦，随后专属客服直接为他送来了一台全新的机器；一位会员因为卖家的失误无法办理在夏威夷酒店的入住，随后在专属客服的调解下，不但让这位会员成功入住，还让卖家在美国以APASS的名义免费赠送了接机、晚餐，此外还送了珍珠港半日游。
之所以如此“讨好” APASS会员，原因可能是，APASS会员贡献给阿里的价值确实太大了。来自阿里的数据显示，APASS会员一年网购消费至少300亿元。89%的APASS会员，有六成的购物行为发生在网络渠道，网购频率更是普通用户的2.6倍。
可见，APASS的推出就是为了抓住这部分金字塔尖的高端消费者，除了服务好塔尖用户，让商家更好的卖货，也是APASS的价值所在。
在过去两年，APASS会员频繁的受邀出现在一些国际大牌的活动上，而他们扮演的角色是，帮助品牌洞悉目标市场，并找到他们的受众。
Burberry、SK-II等诸多国际品牌就曾通过对APASS会员提供专属体验装和高端订制服务，来寻找目标用户。2016年年底，10位APASS会员受邀前往意大利，试驾豪车品牌阿尔法罗密欧的新车，这款车在随后的2017年通过天猫进军中国市场，33秒内350台车就被销售一空。
会员经济是零售行业的未来吗？
如果说APASS彰显了只服务于塔尖人群的极至、尊享服务，Costco和亚马逊prime则更具普惠意味，让用户可以通过付费获得相对差异化的服务。
而如果把服务划分为价格服务和体验服务，即一个是不断通过低价去吸引用户，另一个是通过专享、独特的体验来留住用户，那么APASS明显属于后者，而Costco和亚马逊则在综合了二者的基础上更倾向于前者。
但上文中也提到，持续的用低价去刺激用户是不可持续的，一方面成本的攀升难以控制，另一方面如果从会员端去涨价，又会逐渐丧失对会员的吸引力。于是，通过不断加入增值服务来增加会员制价值，就成了各大平台努力的方向。
尤其是对于一些平台型的公司来说，调动生态和盟友力量一直以来就是他们的优势。亚马逊prime就在单一免邮服务之后逐渐加入了流媒体服务，而近日京东与爱奇艺在会员权益的打通更是一次新的尝试。
而除了用会员制绑住更多用户外，巨头们还有一个共同的目标，就是抢占高端用户。
阿里此前发布的《互联网高端消费橙皮书》预测，到2020年，我国上层中产及富裕家庭将翻一番，达到一亿户，互联网高端消费群体将达到6100万人的规模。
这些高端用户的消费能力自然是不可小觑，而且他们还更具备“价值参与化”特点，为平台带来更多活跃度。
从京东方面给出的数据来看，PLUS会员的忠诚型用户占比高达98%，会员构成以高学历人群为主，其中研究生及以上占比53%，专科及本科占比41%。
同时，这些PLUS会员的活跃度相对更高，年人均消费金额是非PLUS用户的9倍，购物品类更丰富，购物频次和购物金额均远超非PLUS会员的其他京东用户。另外，超过70%的PLUS会员喜欢主动进行购物评价和商品分享。
除了挖掘高端用户的销售价值，会员制还正在成为各大平台的实验室，搭建起平台与品牌沟通的桥梁，而会员体系背后的这些数据，也将成为平台不断探索和完善用户服务机制的一个模型，APASS会员体系就充分说明了这点。
综合以上讨论来看，各大会员制平台所想要达成的目的大致是相同的，只是在实现路径上因为平台模式差异略有不同，而谁会更快到达目的地，从这场会员抢夺战中突围，这可能最终还是需要消费者用选择来告诉我们答案了。
（来源：钛媒体，作者/谢康玉）
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