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二、专业服务能力不足
彩妆市场用猛火灶烧了两年，但化妆品店的专业服务水平并没有得到大幅度提升。终端BA不够专业、不够权威，如何引导顾客消费?
笔者了解到，终端店老板也在激励终端BA多做服务体验，并跟奖金挂钩，大约有点量大管饱的意思，只是BA专业度普遍不足。当然，现实中也有两大问题制约着终端BA的专业水平提升。
第一是终端BA的培训途径过于狭隘。终端店的培训大多依赖于代理商和厂家的培训老师或培训会，这种来源于上游的培训重点在于产品和销售层面，最新潮流趋势、色彩学、深度专业知识等方面很少涉及到;另一方面持续性也是一大问题。
第二个制约因素则是终端专业服务成本高昂，而当前彩妆的竞争趋势在于产品性价比，终端店缺乏成本空间培养或留住高水平的彩妆BA。
三、形象不够时尚
本土品牌不够“潮”。无论是产品形象、柜台形象还是平面形象，中国本土品牌比洋品牌落后很多。本土企业善于低成本跟进产品和灵活经营，但是对于品牌形象一直都不重视。这是整个化妆品行业都存在的问题。
但是对于彩妆，这个问题显得更为突出。彩妆是颜值经济、时尚经济的核心代表。形象不够时尚，那么就只能靠产品概念去硬卖。
针对于品牌形象，除了本土形象设计能力不足外需要我们逐步提升之外。我们更需要重点关注眼下两大现实问题：
一是品牌形象的统一性问题。在品牌形象统一性上还要严格注意形象的延续性。在产品更替或形象更替过程中，要注意前后的衔接融合。
二是终端形象的管理问题。彩妆品牌的形象体验重点在于终端，而彩妆的产品陈列和形象展示更为复杂。如何让缺乏形象管理意识的日化店老板按标准要求严格执行，这是需要品牌商和代理商重视，并花费精力和资源重点解决的。
首先是明确标准，没有统一标准就没有统一形象;第二是利益引导，光靠培训只能引导一部分人，只能用实实在在的资源才能有效解决问题;第三就要靠团队专人负责，只有落到人上才能有效落实。
四、产品创新能力不足
产品创新能力是整个化妆品行业乃至于整个零售业都普遍存在的问题，无法通过创新来引领需求就只能通过低价来厮杀市场。这也是电商行业严重冲击实体零售的根本原因所在。
相对而言，彩妆行业就要好很多。比如说上一波的BB霜、这一波的气垫霜，都可以让彩妆市场火爆两三年。笔者要说的产品创新能力不足主要是本土企业将创新重点过多放在产品功能概念上，而非时尚创新上。
彩妆品类是时尚经济，所有能带来体验改变的创新都是有效创新，而不能只挂在产品功能概念创新一颗树上。
五、消费者的专业水平还有待继续提升
当下，顾客普遍具有了彩妆消费意识。但是消费者水平不足也严重阻碍着彩妆销售的进一步提升。首先最直接的表现是，因顾客自身化妆水平不高而很难充分体验到产品的使用性能，导致顾客的返店率不高。
当然，消费者除了化妆技巧的能力不足之外，最核心的还是色彩搭配的能力严重缺失，这也是口红和眼影两大色彩品类在中国几乎都滞销的原因。同时，中国消费者色彩消费水平的不足，也延缓了当下口红风暴的成型。
如何提高消费者的专业水平，重点还是依靠当下的彩妆沙龙活动。可惜的是，当下的彩妆沙龙都变成了“伪沙龙”，大多都是重点讲产品讲优惠，顾客所学到的内容并不多，这不仅不利于顾客的成长，也不利于沙龙的即时销售效果。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 除了推出新彩妆 15岁的自然堂还有9大“秘技” 自然堂瞄准底妆第一宝座，彩妆“世界大战”打响 屈臣氏想加码彩妆 得先自我修复好这几块“硬伤” 除了卡姿兰 你不得不知这10大中国彩妆品牌 少女彩妆菲丽菲拉入华 单品牌店和CS分销齐步走 搜索更多: 彩妆 |
