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导流网上商城
早在迪奥于微信平台推广手袋系列之前，博柏利已经在其公众号通过外链的形式导向其网上商城。也有部分奢侈品品牌，如珑骧、卡地亚、万国表在微信平台开设微店，并提供定制服务和在线专属优惠。盈石集团研究中心认为，奢侈品品牌无论是在网上商城还是微店，在浏览、支付等体验方面仍存在着较大的改进空间。从奢侈品微店的购买体验来看，货品的全方位展示、支付流程的便捷舒畅、线下配送体系以及售后服务等配套都需要进一步到位，才能完全打通线上线下的O2O闭环。
盈石集团研究中心介绍，路易威登、芬迪等品牌借助微信的定位功能，让用户可以通过“自己所在位置”功能立即获取最近的门店地址、地图、联系方式和导航信息，从而将顾客引流至实体门店。卡地亚更是为客户提供预约到店服务,并可以在服务结束后通过微信进行评分。另外，部分奢侈品也在微信平台开展客户关系维护管理。如迈克高仕可在微信绑定会员卡，通过个人中心了解客户购买记录、会员权益等信息。而在客服方面，除了触发关键词的自动回复外，一些品牌更是利用微信即时通讯的功能提供一对一专属人工客服服务，如路易威登和博柏利为客服在指定时段提供人工客户服务。
盈石集团研究中心总经理张平表示，“目前，我们看到大部分奢侈品牌停留在微信的基本功能的利用上，微信更多功能有待挖掘。面对中国独特的社交网络环境和网上零售模式，如何通过各类平台拓展新顾客群、强化顾客忠诚度、保持线上线下客户体验的一致性，是奢侈品品牌探索中国数字化营销的关键。”
有分析人士认为，相比于其他平台，微信是最具有圈层传播特点的新传播形式，而奢侈品牌最重视的就是基于某些圈层的口碑传播，如果操作得当，微信将可能成为最适合奢侈品的新媒体传播手段。微信相比于PC端和品牌App，具有更强的互动功能，特别是适合与线下门店实现O2O互动。财富品质研究院预测，微信将成为奢侈品牌O2O策略最主要的手段之一，并且品牌官方微信账号对品牌的价值将超过品牌官网。
不过，正当奢侈品牌“崛起”微商电商进行时，业内专家仍提醒消费者，通过电商平台购买奢侈品，首先需要注意的是购物保障问题，在中国市场，奢侈品电商平台主要有两种，一种是国外奢侈品电商进驻，第二种是本土发展起来的奢侈品电商。二者各有特点，不过总体来看，行业仍没有摆脱发展初期的“跑马圈地”阶段，尚未形成强势品牌。因此，消费者在选择奢侈品电商时，仍需注意对比，选择口碑较好的平台，购买时尽量问清楚产品细节，防止买到假冒或次等产品。此外，还需详细了解物流和售后服务等问题。消费者在电商平台购买奢侈品时，最好能让商家选择较好的物流公司，防止产品在运输过程中丢失或损坏，同时问清楚产品售后服务的相关细节，做到对购买的产品“心中有数”。第三，要保留交易凭证。由于网购交易流程相对虚拟化，所以消费者应当保管好发票等交易凭证，甚至和卖家的聊天信息等，以便此后万一出现问题时能保障自身权利。
奢侈品也要“接地气”
●实体店业绩下滑，奢侈品线上营销发力明显，2015年在线奢侈品的销售额增长了20%，增速是整体奢侈品市场的近三倍。
●奢侈品牌已经意识到若想在中国市场取得持续增长，单纯依靠规模开店和铺设分销渠道的销售方式已经过时。新消费时代的到来，要求奢侈品牌需要同时兼顾互联网营销。
●奢侈品品牌无论是在网上商城还是微店，在浏览、支付等体验方面仍存在着较大的改进空间。行业仍没有摆脱发展初期的“跑马圈地”阶段，尚未形成强势品牌。
（来源：中国商网 作者：王硕） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 奢侈品副牌反超主牌的背后 是什么在作怪？ 奢侈品市场半年考：老牌晚节不保 创新有机会 广州太古汇奢侈品商场销售逆势增长 成业绩黑马 奢侈品牌赝品在网络泛滥 打假态度越来越强硬 时尚教主Prada遭业绩滑铁卢 奢侈品大牌在华遇“寒流” 搜索更多: 奢侈品 |
