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店内如何更加“性感”?
正如Uber颠覆了传统出租车行业一样，传统零售店如何变得更加“性感”也成为了店商们的课题。这里，有两种常见方式，通过技术带来体验或直接增加体验。
技术角度来看，如何“服务好”顾客的手机成为了一大要点。因此，第一条思路就是打造一个顾客不会删除的APP。为此，APP必须为用户提供“更便捷的功能”或“更多样的优惠”。
从功能方面看，目前美式零售商中一大重要功能在于店内导航系统，消费者可以在APP中找到想找的商品，然后在店内打开APP，自动导航到商品处——对于服装等必须“试穿”的品类，这是非常重要的。此外，从功能角度，此类一般还包括价格匹配系统——如果在官方APP中买贵了，你可以拿回差价——包括沃尔玛、诺斯通等零售商都已经实现了这个功能。
从优惠角度看，为顾客提供限时的线上优惠是一个常见的方法，这种闪购模式已经成为全球零售商的重要武器;当然，更方便的优惠券存储也是APP的一大功能，包括梅西百货(Macy’s)、医药店沃尔格林(Walgreens)的APP都可以储存顾客从各个渠道获得的折扣券——这些折扣大部分都是只有在线下才能使用，这样也激发了顾客进入实体店的兴趣。
此外，更多的结款方式已经成为美式零售商的一大重头戏：从传统的现金交易，到卡片交易，现在顾客不仅可以使用各种支付APP(例如Google钱包甚至Paypal)，目前的趋势是苹果支付(Apple Pay)。
结算方式的多样性事实上不仅增加了顾客结算的可能——相比于没带手机，顾客更可能没带钱包，而且这也降低了在结款台排长队的风险，因为顾客可以直接通过苹果手机支付，而不用去结款台。在国内，以上就意味着增加支付宝和微信支付，在北京有的车库都可以用微信结算，难道你的门店还不能么?
如果说增加店内导航、限时闪购、优惠存储乃至更多结算方式比较难以做到的话，那么也可以参考星巴克的思路——很多不常去星巴克的人甚至都会留下这款APP，因为这款APP每周给用户免费赠送一个游戏、音乐或者电子书的兑换码，每个兑换码价值0.99美元。每位顾客每周1美元的维系成本，这也是一条简单的思路。
在技术之外，不少购物中心也通过引进新的业态店、业种店来提升整个店铺的功能性，让顾客可以一站式地满足所有需求。从美国零售商来看，运动中心和健康服务就是解决之道。
从美国的经验看，运动中心最大的特点在于顾客每周都会来至少2次，在他们锻炼完身体后，通常会“犒劳”自己一下，此时哪怕是一些简单的功能性饮料的消费，也直接为店铺增加了收入。如果店铺能将锻炼折算为“积分”来打折、购买特定商品，更可以促进顾客的热情——目前，沃尔格林已经这样做了，顾客可以将锻炼量折算为积分在购买药品的时候直接抵扣。截至目前，沃尔格林为80多万名参与项目的顾客送出了约20亿分。
第二类是医疗健康类服务，仅以沃尔玛为例，一些店铺中已经引入了医疗咨询服务，相比于传统医院挂号都要几十美元，这里挂号仅需4美元，这能吸引多少“病人”前来咨询，他们咨询后又能“顺便”买多少东西也就可以想象了。
让店内更性感的方法就是增加体验，要么用电商们最为擅长的方法来提供线下体验，要么就是用新的业态店来将店铺打造为“一站式”的功能中心——不仅包括吃喝购物，更包括锻炼身体、业务处理等。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 美国零售商告诉你：超市、百货如何应对挑战 星巴克联合其他美国零售商发起大型招聘活动 美国零售商和餐饮企业人力成本或将上升 美国零售商瞄准“亨利族” 家庭收入排前20％ 美国零售商主动出击，唯快不破 搜索更多: 美国零售商 |
