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核心竞争力在体验上
“不是电商太强，而是百货业本身太弱”
对于传统零售百货业而言，关店成了最直接并且最易操作的止损方式。而未来的路要怎么走？除了拥抱电商、探索O2O模式，自身的转型才是最为关键的，将体验式购物做到极致才能存活。
“最终的核心竞争力在体验上”，华联购物中心相关负责人对北京晨报记者表示，转型后的华联购物中心定位是社区的好邻居，除了满足消费者的社交需求，还要满足一家老小的日常所需。业内人士指出，互联网零售是零售行业转型的重要方向，对传统零售商而言，做好自身才能提升竞争力。对百货业而言，正在从过去的只卖商品转变为贩卖服务和生活方式，过去傻大黑粗的促销也渐渐被精细营销所取代。
“不是电商太强，而是百货业本身太弱”，夏琳指出，中国大多百货公司连本业的服务细节都没做好，这也是值得反省的，过去的高增长使得传统百货业忽略了自身的完善，在提升消费者购物体验上，中国的零售业者还有很大提升空间，相比之下，日本、韩国的百货业之所以经久不衰正是得益于其注重细节、尊重人性的服务体验上。“消费者的需求仍在，一切转型围绕消费者需求来进行才能看得到未来。”
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一个购物中心的转型样本
市场调研细分到儿童年龄层
对华联购物中心市场部员工李琴（化名）而言，每个周末都是最忙的时刻，她需要和小伙伴们将营销活动的创意落实到华联在北京的各个店，包括亦庄、回龙观、常营、通州北苑等地方。大妈服装秀、亲子秀……每到周末，华联购物中心花样百出的活动，总能给购物中心带来人气，里三层外三层的客流也让李琴回想到往昔的黄金时期。
华联购物中心相关负责人对北京晨报记者表示，转型后的华联购物中心定位是社区的好邻居，除了满足消费者的社交需求还要满足一家老小的日常所需，因此华联购物中心的选择都集中在大型社区周边。以儿童业态为例子，考虑到非周末时间都是老人带孩子去游乐场，首选是离他家最近的MALL，便捷、离家近成为最重要的考量因素。
华联购物中心相关负责人对北京晨报记者表示，招商之前会对周边社区的居住人群做详细的市场调研，“会详细到小童还是大童”，这样有助于进一步招商。
目前华联购物中心的餐饮和儿童业态已成为两大主流业态，各自占比30%。华联购物中心下一步的重点将放在社区服务上，“满足于社区周边需求的都会囊括，洗衣服、口腔服务、家庭健康以及保洁等服务都会提供，只要社区需要的都会有”。 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 奢侈品市场低靡 将现持续“关店潮” 百货业增长额连续三年下滑 严重同质化是衰落元凶？ 无锡百货业陷撤柜潮 未来三年还将新开20个综合体？ 百货业“中考”业绩普遍不佳 急寻转型方向 MERS之后的韩国百货业复兴，折扣低至一折欲拉动内需 搜索更多: 关店潮 百货业 |
