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以信息为手段挖掘用户需求
传统零售企业在会员管理、在单品管理上的力度比较薄弱。而在全渠道背景下，以信息技术为手段，则能够改变零售企业在会员和单品管理上薄弱的现状，并以此为基础进而实现挖掘用户需求的目标。
在大商集团常务副总裁、天狗网CEO刘思军看来，天狗网做电商首先要解决的是商业的电子化，就是要把所有的单品都搬到线上去。而通过信息技术让所有单品都实现电子化后，一定要做一个区域内做价格战。因为价格能够倒逼产品的生产流程进行变革。例如，以前的流程是成本是多少，加多少利润，售价是多少。现在得反过来，消费者能接受什么价位，您应该将成本控制在什么范围内。
看中全渠道背景下必须对单品进行管理的还有安德利百货副总裁陈刚。陈刚表示，作为区域百货，这两年安德利遇到的冲击并不大，但他们还是在支付以及商品的打通上做了一些工作。“百货没有实体单品管理是很难实现互联网化的，为此，今年上半年我们会着重将单品管理做好。”
在乐友孕婴童COO龚定宇看来，O2O会逼着零售企业走单品管理道路。也正是由于一开始就实现了单品管理，这让其去年在向O2O转身时能比别人快一步。去年乐友推出O2O才一个月，“双11”其线上业务就翻了10倍，同时线下销售也提升了60%。
目前正在打造动批网的世纪天乐集团总裁王翠荣认为，零售企业打造O2O的精髓是，要结合自身特点，将企业的长处做出来，并进而走出自己的特色。
在零售业大力发展O2O的过程下，催生了很多服务商。扫货邦在O2O的浪潮中就扮演了这样的角色。据扫货邦CEO马骏介绍，扫货邦就是为所有零售商和平台商提供O2O场景建设的，目前合作的客户有王府井百货、大悦城等。他们能够帮助零售商搭建基于移动互联网的新渠道，其次能够运用互联网上的新玩法给实体店带来新体验。
“大家看到微信时代已经来临，微信能够帮助我们建立一个连接，例如把商品贴上一个二维码，能够将商品建立与人的连接等。对于实体店，我们有巨大的客流，一个人如何影响他人，如何把身边的顾客带进来，这个可以借鉴微信红包的裂变做法。例如，通过分享，将传统商场购物后给的纸质红包通过手机平台互动等。”
在家乐福中国区高级副总裁戴玮看来，全渠道背景下，线上和线下都有自身的发展空间，而创新和专业化则是所有业态生存和最终成功的关键。通过创新，目前家乐福已经将二维码技术去应用到了加强食品安全上，特别是在农超对接的生鲜食品上，顾客到门店后，用手机扫一扫就能得知购买产品的源头信息。
此外，家乐福还在利用社交网络创新与消费者的沟通方式。“我们每天会利用微博、微信去发布各种各样的话题，与我们超过700万的粉丝去做互动。”
中国商业联合会会长张志刚指出，当前我国已经进入互联网时代，互联网正在努力地拥抱每一个人，并推动每一个人去拥抱世界。现在O2O被称作全渠道，实际上是信息化与流通领域的深度融合。今后将很难出现没有信息化的实体经济，也不会有不与实体经济相结合的电子商务。
（中国商报 记者 陈芳 张涛 蒋永霞） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 沃尔玛将与1号店在O2O领域深度合作 战场向线下转移 华润万家杭州门店上线电子货架标签 布局门店O2O转型 英国电商销量增长很快 但盈利能力不如实体店 万达商业核心：智慧生活O2O 2014年苏宁O2O发展大盘点：转型大战略方向 搜索更多: 传统零售业 O2O 实体店 |
