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体贴的配套服务以及个性化的店面设计已经成为购物中心吸引客流的“利器”
逛购物中心已经变成消费者全新的生活方式
各种萌鸭B.DUCK在各个角落潜伏着，时而似乎在卖萌耍呆，央着小伙伴们陪他们一起玩乐; 时而又严肃搞笑，以部队化的高纪律模式，严正以待的驻守在岗位第一线;时而他们又变幻各种模式，藏匿在时尚泳池里，悬浮在你的仰望45度视线，或者也会出现在你经过的某个路口边，他们可以是巧克力大黄鸭，也可以是冰淇淋小黄鸭，还可以是草莓小黄鸭……
这不是欢乐谷，也不是迪士尼，这里是西单大悦城。与其说其是大型购物中心，不如称它为时尚玩乐聚集地。同时，也被业内人士认为，其体验式、主题式销售是突破购物中心同质化的成功案例。
体验业态带来魔力
西单大悦城内，一个5岁的小孩子，小彬彬拿着五颜六色的画笔忙碌的完成自己的沙画作品;彬彬爸坐在一旁，边欣赏儿子的大作，边利用商场的免费wifi，举着手机看新闻，打游戏;彬彬妈则为一家人的冬衣穿梭在商场三楼的各大品牌店之中。
“以前小彬彬，最不喜欢的事情是和妈妈逛街，最喜欢的是和小朋友一起画沙画。如今，这两件事情都可以在同一地方完成。”对于彬彬妈来讲，商场的意义远不止于购物，儿子玩耍，老公上网，一家人聚餐，偶尔也可以看场电影，她觉得体验式消费比单纯的买东西更为重要。
“这样多好!我再也不用带着孩子满商场的转悠了，也不用听孩子不停的抱怨‘妈妈，我要回家’。每当我想逛街的时候，我就拉上老公和孩子来这里，我们各做自己喜欢的事情，这样的周末多好!”彬彬妈一脸兴奋的谈到这些，“当然，中午我们一家人还能在这里吃个饭。”
“购物中心已经变成消费者全新的生活方式。”在M&W高级策划经理张海涛看来，目前，购物中心已不再是一个单纯的消费场所，而需承载消费者交流、休闲、娱乐、体验，社会活动、生活服务等多项功能。
体验式消费的意义不仅仅是吃喝玩乐这么简单。香港忠兴隆投资置业有限公司董事长李天龙表示，人们可以在良好的体验中得到快乐，当然，如果体验还可以肩负教育的功能，那么，至少孩子的家长还是愿意为此买单的。
“我喜欢带孩子来迪卡侬买衣服和玩具。”牛牛妈一边帮刚运动过的牛牛擦汗，一边对记者说，“我在这里给牛牛买的全套溜旱冰设备，包括头盔、护肘、护膝、旱冰鞋等，商场就免费教孩子溜旱冰，提供场地和专职的老师。”
不止于此，“牛牛喜欢迪卡侬各种运动布景，攀岩、乒乓球、羽毛球、高尔夫，他都喜欢去摸一摸，玩一玩。这里简直成了牛牛的乐园。”牛牛妈已经开始考虑再为儿子添些运动设备了。
迪卡侬的这种体验式营销无疑也是成功的，肩负教育意义的体验让很多如牛牛妈一样的消费者心甘情愿地付了。
“地段和大牌决定一切的时代终将结束，而商场的布局、商家尤其是体验消费型商家的引进及布局、人文设施和服务的改善则日益重要。”西单大悦城的一位负责人告诉记者，未来的消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。
而好的体验源自多方面，可以来源于细节，更可以来源于服务。细节上的问题，比如一根电线问题，一个垃圾桶的摆放位置、一把椅子的适时出现，往往都能影响一个消费者对这个商场的看法;而在服务上，商场工作人员的一个微笑，保安的一个问好，更能影响一个购物者的情绪。随着商场从购物场所功能到约会遛弯等社交功能突出的转变，“体验”也已不是简简单单加大餐饮、休闲娱乐的比例，而应该是要满足消费者“来得了、留得下、逛得爽”的场所。而要满足消费者的体验需求，这就需要购物商场的特色服务来支撑了。比如经常举行一些定制性的娱乐活动，一些有针对性的优惠活动，会员活动等等，并且第一时间让消费者参与进来。通过邮件、APP、微博、微信等平台，让消费者知晓、了解及时动态，关注、参与商场的活动。 共3页 [1] [2] [3] 下一页 只能购物的购物中心将落伍 江西餐饮企业“傍”购物中心转型 争抢商场餐饮 年末狂欢季百货购物中心对抗第一波：拼人气 湖州首创奥莱开业在即 布局长三角打造区域休闲购物中心 中航地产3.6亿又夺江西赣州商住地块 或再建九方购物中心 搜索更多: 购物中心 |
