我们的研究表明，94%的中国受访者表示在过去6个月的时间内，曾在网上购物之前浏览过实体店。而96%的受访者表示在过去6个月的时间内，他们曾在实体店购物之前浏览过网络内容。实际上，无论最终在何处购买，超过半数的零售行为会受到网络和移动设备的影响。
西班牙服装零售商Inditex去年向其Zara品牌的粉丝推出了网上商店，但其约80%的退货是在实体店内进行的(包括网上商店购买的商品)，这表明网络能够推动实体店客流量。同样，家得宝(Home Depot)也指出，其1/3的客户在网络上查看实体店库存后，在接下来的48小时内曾到实体店内购物。
网站可能为线下实体提供业务，同样，线下门店也可以带动线上的销售。例如：奢侈品电商第五大道开设了第一家线下实体店—“体验展厅”，香港上市的银泰百货旗下银泰网在杭州寰球中心银泰百货一层开启银泰网第一家线下实体名品店“I’M”银泰名品集合店。线下的实体门店成为客户体验和交流以及网站开展售后服务的场所，有助于增加用户体验，提高客户黏性。
此外，当消费者在不同渠道间转换时，零售商需要使用数据进行精确定位，预测个体购买趋势的变化。亚马逊基于浏览历史记录的定制化产品推荐即是此类范例，越来越多的传统零售商也在综合利用数据分析方法。例如，淘宝“双十二”活动中，消费者可直接向卖家发出求购信号，而卖家可根据关注人数与求购信号决定折扣力度。美国摩托车超级市场(Motorcycle Superstore)对客户搜索某特定产品的方式加以记录，并调整网站上的用语来配合消费者惯用的术语(包括口语)，从而帮助个体消费者更加轻松地找到所需的商品，以及零售商希望他们购买的商品。
利用网络和移动技术实现无缝化，可以提升网络、移动和实体店的总销售量，并简化客户购物体验，帮助加强客户忠诚度。
例如，马莎百货(Marks & Spencer)在英国开设了一家旗舰店，利用世界一流的视觉营销技术为客户提供多种购物选项。吸引眼球的显示屏播放最新的服装系列与时装，“浏览与订单”中心可以让购物者观看走秀表演并搭配服饰。商品一旦放入虚拟购物篮，购物者可以使用个人生成的代码直接从该中心购买，或者保存在公司网站上留待稍后购买。他们还可以与配有iPad设备的销售人员一起搜索其它商品。
家得宝在其店内应用“快速响应”或二维码来鼓励消费者访问其内容丰富的移动网站的方法。用智能手机扫描该代码后，消费者可以看到详细的产品信息，包括指导性视频、客户评论和产品等级，从而帮助消费者简化决策过程。
步骤2 互连：打造无缝化运营
如果零售商只是简单的添加网络和移动应用，而不是将这两者与实体店有效的融合运用，那么消费者并不能体验到无缝购物。
对于众多传统零售商而言，分散的组织会妨碍与单一客户的交流。 共5页 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页 沃尔玛拟今年节日购物季雇用5.5万临时工 苏州湖东华润万家购物中心明日开业 星巴克等入驻 重庆人人乐百货崇尚国际购物中心开业 投资3.2亿元 重庆巴南区首个购物中心商社汇11月1日将开业 衡水天鸿城市购物广场主体封顶 总建面15万㎡ 搜索更多: 购物 |
