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红商网讯：2013(第二届)中国消费电子产业电子商务高峰论坛在青岛举行，本届大会由商务部电子商务和信息化司支持，青岛市商务局、中国国际消费电子博览会组委会主办，亿邦动力网联合主办。会上，台湾科技产业联盟副理事长黄展彦、海尔电商CEO杨励耕、美菱电子商务营销公司总经理辛钧、亿家净水总经理周速华和亿邦动力网CEO郑敏就“品牌的崛起”展开互动。互动主要内容为：1.品牌企业电商布局思辨;2.新品牌如何逆袭。
以下是互动实录：
主持人：谢谢王总。最后我们进入大会相对来说比较精彩的互动环节，首先有请台湾科技产业联盟副理事长黄展彦，有请黄展彦。
郑敏：我首先要请教我们黄理事长，您对台湾的情况比较了解，咱们台湾的消费电子品牌企业，他们在电子商务方面是怎么做的，麻烦您介绍一下好吗?
黄展彦：大家好，本人用的是台湾的习惯用语，请各位多包涵一下。我真正接触大陆的市场大约在2006年才开始，但是我在台湾接触台湾的消费电子，从事这个工作大概从1983年开始，也就是说我从台湾开始起步的时候就开始进入到这个行业里面。台湾这几年实际上有很多事情很奇怪，淘宝今年在台湾做了一个调查，我们发现很多台湾的电子商品实际上在自己的网站卖不出去，但是在淘宝上就会大卖，这个都是在台湾有不同的状况，台湾有很多的微型企业，公司组成只有三四个人，这种小公司去做电子商务，它的压力是很难想象的。
现在他们发现70%的业绩是从电子商务来的，所以他们不断的变化。当然消费电子在台湾有两个重要的数值，一个叫销售，本身是一个销售商，可以有很大的进货优势。另外一个是买来卖，和自己制造卖就有很大的不同。当然买来卖面临压力，但是并没有因为这样就不能卖了，毕竟每个企业都有不同的文化，还是能活下去，他会知道我提供什么差异化的服务、差异化的价值，这是在台湾的一个很重要的关键。
郑敏：您刚才讲在台湾大概有70%的销售额发现是在网络上卖出去的，我想问一下这个70%是台湾所有的消费电子产品的销量是来自电子商务，还是说哪一个群体?
黄展彦：如果这个产品需要售后服务，可能销售还是走传统的线下销售，需要服务的。不需要服务的可能几乎都已经在电子商务上，这是一个很明显的。服务模式的改变事实上就已经影响电子商务的销售，这个是我们在目前为止，我们在台湾不断的去追寻的。从2006年开始到2009年，我在台湾大概主导了2万家的中小企业进行电子商务，这个数字可能在中国是少量，可是在台湾的企业里面，能够达到2万家，事实上那个量是蛮大的，尤其在06年到09年就达到这个数字。但是返回来，这2万家里面到现在持续可以活下来的大概不到3%，中间有很多原因，但是最重要的原因是服务的价值、服务的差异化，所以目前我们所知道的状况是这样。
郑敏：黄理事长刚才讲了很重要的信息，在消费电子行业里面，弱售后服务的产品有70%可以来自于电子商务。
黄展彦：确实是这样，我们在台湾做了这样一个计划，制造商也好，供应商也好，当他去做销售、安装服务的时候，有经营商做后面的服务，把销售和服务做一个区别。所以可能一个使用者在电子商务上面订了一台冰箱，订了一台洗衣机，或者订了一些家用的产品，他在网络上下完单之后，并不是从原供应商这边把货送到现场，是由地区的经销商接手做服务。我个人觉得，这个蛮适合在大陆很多地方，可以去做电子商务的时候一个很重要的观点和问题，未来会有更大的销售量会出现在这个方面。
郑敏：谢谢。刚才黄理事长介绍了台湾的情况，在咱们中国大陆，我们的消费电子行业里头的龙头企业，它的电商布局是什么样的，坐在我左手边是海尔电子商务的CEO杨总，我想请教一下杨总，大陆这边的情况想请您介绍介绍。对于海尔来讲，我们全产品系列里面有一些是弱售后服务的，有一些也是强售后服务的，你有没有考虑到像刚才讲的这些情况，只是说把弱售后服务的产品作为电商的重点，把强售后服务的产品暂后，你们是怎么考虑的?
杨励耕：大家好，我是海尔集团商务有限公司的CEO杨励耕。因为我也不能代表中国所有的消费电子商务，我只能代表海尔。先回答一下黄理事长关于区分有服务和没有服务的这个问题，原来我是非常同意这个观点的，因为海尔在中国有一点特殊，海尔是作为一个制造企业，但是它最重要的是服务于消费者和客户，所以我们对于服务的体系建设是非常重要的，海尔有非常健全的服务体系。所以我们在刚刚开始的时候，也是这样的想法。
但是另外一个方面，包括前面有GFK的周总做了个介绍，在12年你看数字的时候，整个白电的线上销售超过180%的增长，这是什么原因?它背后的逻辑是什么?其实原来是有很大的瓶颈，大家电网上的销售因为服务不好，所以没有人在网上买。那海尔正好有这样的优势，我们认为消费者有痛点的地方就是我们的机会。简单来回答，我们把现在因为服务不好，不能在网络上销售消费电子，或者大家电，作为我们海尔的一个主要机会，这样的去开发这个市场。
郑敏：海尔更多是把我们线下已经建立起来的庞大售后服务体系调动起来了，你在这个过程中有没有借用区域代理商的力量?
杨励耕：我不知道下面有没有海尔的代理商，做的话我们可以一起来探讨。其实这个问题我们没有一个明确的答案，我们有很多嘉宾分享的时候一直在谈020，020是个非常大的概念，而且每个人对020的定义不一样。对于我们海尔来讲，现在020更多是从服务、物流后端这样的接触点，和我们网络的O结合起来。可是另一方面海尔也有线下的渠道，包括区域代理，包括前面苏宁的孙总讲到门店转化，其实这个思路跟海尔的想法也是完全一致的，我们肯定会跟区域的经销商合作，但是可能合作的方式和以前传统渠道的时候会有一些变化。 共4页 [1] [2] [3] [4] 下一页 王健林“野心”：把万达城做成国际化品牌产品 绿地国宝21城展开全面招商 物美、哈皮小孩等品牌签约入驻 英国83%奢侈品品牌预期今年销售将实现增长 汪小菲：去娱乐化 为俏江南制定零售品牌新战略 共用名人代言 大牌需力克品牌特质模糊通病 搜索更多: 品牌 |
