问题二：东来哥，你好，我想问的是对于消费者，你是怎么样能够为他创造更好的价值的，这个你是怎么思考的？

　　于东来：这个企业我们是怎么做呢？首先不是说我们为了做企业或者为了挣钱，我们要知道做这个事儿是因为喜欢，是怎么活着的概念，活着我们得生存吧，生存我们得干事吧，得有事业，得有生活吧，我们更多是跟大家分享先进的理念，先进的理念就是先进的方法，让大家明白这样的生活方式和生活方法，这里面就涵盖了怎么做事。把品质做好，顾客就认可了，顾客认可了，就形成良性循环，良性循环后就有合理的回报，合理的回报就会有合理的收入。品质好，顾客愿意买，又创造了利润，利润又让你有这样的收入，有收入了又展开更好的投入去研发更好的商品，进入良性循环。

　　在这个基础上关于对待顾客，我们把商品品质做好，那就是最好的服务。首先做超市的，商品品类必须做好，而不是想不想做。什么是好呢？没有绝对的，有一个标准就是国家标准，最起码能保障人们的健康，不一定能满足顾客所有的需求，但最起码不会伤害顾客。如果你想做得更好，在此基础上往国际标准上做。像做餐饮的，做食品的，做到没有或者非常低的添加剂。

　　关于对顾客服务，一个目的就是不能让顾客损失(消费安全)。什么是消费安全呢？就是顾客花钱了，花了以后最起码没有损失。如果有损失，要有保障系统，胖东来的保障系统有什么呢？不满意了可以退钱，东西买贵了也可以退，东西出现质量问题了可以赔偿。就像我们的召回制度一样，因为你业务失误，进货价格高了，怎么办？我们就召回，召回的产品全款退，这个已经做了四五次了，最高估计七十多万吧。打个比方，如果出现产品质量问题，让顾客受损害了，比如胖东来有10个亿的资产，全部赔完也得把这个保证好。如果企业没了，没了就拉倒，也不能失去信誉，就是你要保证顾客消费安全，品牌是高于生命的，这是做人的原则。

　　在美国可能有的企业因为一个产品的失误，会导致企业倒闭。我觉得我们也应该是这样的原则，这样企业不一定能长久生存，但最起码会非常慎重对待每一个产品。

　　以前胖东来哪一个产品卖得好，他们是开心的，现在是紧张，一卖好就马上控制。打个比方，8月15前月饼生产线开满一天能生产3万块，但我们就让它生产2万块，因为3万块害怕质量管控不好，(2万块)上线10秒钟就没了。像我们的茶叶，原来一个店一天销售3万多，现在又开了一个店，原来一个店卖3-4万，现在两个店一天卖50万，如果长期这样不出问题是不可能的，所以我们就进行严格的管控，没商品不卖，把营业额给降下来，不能无节制，无节制是最容易出问题的，不管做什么，我们要划底线，我们的质量、价格，最起码不能去走弯路。一般按我们平常的习惯，卖越多越好。

　　许昌这两个店还好，新乡那两个店就没办法搞了，从早忙到晚，你想一个超市，也不卖百货，也不卖电器，平均一天180-200万，人流是什么概念？所以我们现在也想办法，想办法控制在合理的度以内。你只要坚定围绕这些目标，制定相关的制度标准和方法，保证消费者安全，也保证企业健康，这个方法我们有很多，你们可以在我们教研系统上去搜索，谢谢。

　　问题三：感谢东来哥，今天上午学到了很多，也有很多疑问。我想问美好怎么样能够真正落地到公司的每一个人和业务当中呢？

　　于东来：企业如果有的东西往下面推，不好推的时候，是因为体制没有跟上，在生存阶段说分股份没用，最实惠的是工资收入，他感觉满意就行。在这个行业当中，你感觉他的水平还可以，他也愿意跟着你干，你对他挺好的，就有希望，有信任。这样你的想法就可以落地了。但是如果这方面都满足不了他，那都是纸上谈兵。一般工资方面体现得干多少拿多少，你先成就他们，这个东西再落地，可能就完全不一样了。

　　问题四：你好，东来哥，非常感谢，也非常荣幸能参加东来哥这次联商网第一堂课。我们今天是带着很激动的心来听东来哥讲话，但是心里还是很紧张，我就问几个问题。我相信这三天是美好的，也是短暂的。今天就好比我们来到了北京的大医院，东来哥就是专家。现在就是一堂养生讲座，东来哥给我们讲了如何活到120岁，如何努力活到140岁。我们回去可能也会照着做，但是自己能获得多少成就，将来能活多远，就看自己在养生讲座里吸取了多少经验和教训。

　　但是还有一点，我们是带着病来听的，我就有一个请求，能不能给我们看看专科，有病的时候怎样能找到专科门诊的主治医师给我们治一治，这样我们可能少踩坑，让我们的病好得快点儿。

　　于东来：好，无论怎么样吧，我会尽最大的努力跟大家分享，包括胖东来的所有，能分享的分享，但不一定能让你们每个人都能明白，我相信暂时不明白，往后也会慢慢明白。就像今天上午讲的这些东西，可能方法也蕴藏其中了，如果按照这个理念有1了，后面2、3自然就生成了。首先要让你们轻松快乐起来，不要再很累地当企业家了。

　　好，谢谢大家。

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