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张春蔚：首先有一点我们看到随着我们PC行业发生了很多的变化，此前可能大家都是自己的机器，但是像现在确实进入到一个笔记本的时代。在这个笔记本快速增长的过程当中，这个行业出现了很多的问题，但是更重要有一点消费者要注意：当你的产品出现突发性连续性问题的时候，首先你不要想着把它修，应该用最快的时间去把它退掉或者是说把它换掉，而不是想维修，因为数码产品的这种更新换代太快了，所以某种程度上而言已经不是消费者或者是商家能够完全左右的，所以我觉得在这个过程当中，关先生的问题就是他修的时间太长了，修到最后终于失望的时候又过了一个保修期了。
主持人：数码行业有一个摩尔定律，18个月，性能提高一倍、价钱减了一半，修的时间估计已经占了18个月很多的部分了。
张春蔚：他可能过度相信这种品牌所带来的这种延展。那么我觉得在这个时间当它出现问题的时候，千万不要认为自己的东西能够修好的，只要有一而再再而三的问题出来，当机立断就是把它完全交给厂家来处理，绝对不要把它烂在你自己的锅里面，否则到最后就会受制于人。那么其次我是觉得，我们应该看到，就是最近几年当中戴尔的笔记本价格是在不断地下降，甚至到了非常亲民的价格，与此同时带来的就是它的质量投诉的问题比较多，甚至可能是关先生所在的型号可能是呈系列的出现同样的问题，是这样的一个信息对于公众而言是不透明的，除非大家投诉到了一定的情况下累积，然后公众才知道原来我这一个系列都有问题。所以我觉得相关的质检部门可以对投诉的品类进行归类，甚至发出一个消费警示，这样才能够有助于这个企业主动地召回和主动地把品类退下去，而不是通过市场的方法让他逐渐的让消费者去做小白鼠，来承担试错的几率。
主持人：完全指望企业自身的那种内升式的良心、道德也是不太现实的。
张春蔚：对。而且对于这个时候，现阶段而言，很多企业为了自己的市场占有率比拼的是价格、比拼的就是个数量，根本还没有无力能够去顾及到它的质量和他的商誉。今年我们看到戴尔不断地被人家包括宏基包括被其他的品牌所挤压，这个时候他曾经的领先地位就是不是那么稳定了，他在中国市场的话，他也必须通过降价，促销来完成他在这个市场占有率的拓展，所以某种程度上我觉得这种质量品牌所带来的问题其实也存在的，而且我觉得换句话说，你听别人说：我的产品已经不生产了。如果是个好产品为什么不生产？本身已经说明，他们内部有监控体系，说明这个品类都有相关的问题。所以我觉得对关先生而言不要太过于执着于我原来的产品是多好，就是为了这个系列去的，现在可能这个系列确确实实有一些问题，反而不适合你拥有。对于戴尔而言的话，别人当时是六千多块钱的东西，你现在给人补偿4千多的东西，也许配置确实是高一些，但是有一点：不是别人所需。你能不能把差价补一补，这个时候消费者可能会好受一点，不要小看一两千块钱的问题，对品牌的影响度可能是非常大的。
主持人：的确，现在数码产品的更新换代也好，数量也好，包括价格也好都发生了很大的变化。我买第一台笔记本的时候是2003年，那个时候满市场都是一万多块钱以上的，现在5000块钱就能买到很好的笔记本，就是配置方面很好的笔记本，但是在这样的情况下我们厂商也好，我们的经销商也好，如何在如此大量的情况保持我们的品质、保持对消费者权益的一个尊重，这就是大家非常需要去努力去进行自己改良一个方面了。
张春蔚：比如说之前，我们都看到很长一段时间日系笔记本在真的是攻城掠地，但是现在我们看到还能在中国市场销售的日系笔记本除了索尼以外其他高贵的身价都已经不在了，比如之前的松下、东芝很多日系产品。到最后你会发现，如果你太不看重你的消费者，消费者确确实实可以用脚来投票的。从某种程度上而言，大量的日系笔记本厂家的退出的话也可以说明，戴尔这样的品牌，即使你是世界知名的品牌，如果你不看重你的中国消费者，中国的消费者也会进行他们的一个选择。
主持人：不是有句话嘛，出来混总是要还的。谢谢张春蔚为我们带来的点评，谢谢！
主持人：今天我们关注的是笔记本电脑的质量问题，根据《天天3·15》与凤凰网《财经频道》联合进行的网上调查显示，截至节目开始之前一共有1333人参与了调查，在问题一中，电脑出现质量问题反复维修故障依旧您会如何选择呢？其中只有2.3%的网民投票选择要求继续维修，48.8%的网民投票选择要求换机，41.9%的网民选择要求退机，47%的网民选择自认倒霉淘汰了事，2.3%的网民投票选择向有关部门进行投诉。第二个问题要求更换新机器时，厂家换成其他型号的机器您是否会接受？14%的网民表示不能接受，65.5%的网民选择新机器配置不低于原配置的机器是可以接受的，25.6%的网民选择新机器的价格不低于原机购机的价格是可以接受的。 |
