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关先生：说我已经过保了，但是保修期是一年，他们说我修了很多次他们说我过保了，说必须同一部件维修够三次以上才可以给换，说帮不了我，不知道，或者说他没有办法这种理由。他们换的方案就是很低端的那种，性能上感觉都不太理想。
记者：您最开始买的笔记本是什么型号？
关先生：是戴尔的DO1536。
记者：他们给您更换的机器呢？
关先生：给我更换的是N5010。
记者：这两台机器在价格上有什么差别吗？
关先生：我是6100买的，他给我这台机器报价是4700，如果按照实际配置给我的就是在4200左右，他只是跟我说配置上我们已经高于你原来的配置了，我说您就跟宝马7系跟1系似的，你7系换个1系就算你1系的配置再高，它也是1系，对不对？
记者：您现在的电脑是什么情况？
关先生：现在还在维修站扔着呢，也是检测不出问题来。
记者：他们到底查没查出来您的电脑是什么问题呢？
关先生：没有，到现在没有给我明确答复，他们只能通过不停的更换这个所谓的配件去检测毛病，现在都没有检测出来到底问题在哪。
主持人：关先生说，戴尔的态度非常霸道，几乎就是把不合理的决定强加给了消费者。
关先生：一直是在跟他们800交涉，现在虽然说进入换机部门，他们就一直很霸道的说所有责任是我造成的，他们只不过就是出于人道或者是为了让客户体会到更好的服务才同意给我换机了，我就跟他们说哪怕查出原因给我修，告诉我什么原因造成的也行，他们始终都查不出原因在哪。现在感觉上在跟我玩文字游戏，说品牌只是戴尔的品牌，什么只是系列的代称，我们性能肯定的比你好，只跟我说这些。但是我觉得从法律角度来说，这种系列坚持了一个名路，觉得本身也是一个品牌，我毕竟冲这个系列去是为了满足我一定工作需要的，你给我换了一个机器我根本工作用不了。
主持人：接到关先生的投诉以后，我们联系了戴尔电脑的售后维修部门，查到了关先生电脑的维修记录，发现在第一年之内关先生的电脑就已经维修了好几次。
商家有话说：原型号停产 没有更好的配置
客服：只能现在给您提供他当时换的什么东西，别的东西我们这没有。第一次他维修的是在2009年12月1日送来的，当时是屏下有白线，更换的液晶屏。第二次客户反映问题是开机报警，是在2010年的6月7号，然后是换的硬盘跟主板。第三次也是开机报警，更换的内存主板，这是在2010年的6月18日。第四次维修还是开机报警，无法进入系统，更换的CPU，这个是2010年8月3日。
主持人：按照电脑三包的规定，电脑购买一年以内维修两次以上的，厂家应当给消费者换机，而戴尔一直拖到最近才答应给消费者换机器而且还是不同型号的，对于这一点戴尔是如何解释的呢？
客服：正常情况下如果在一年之内有维修过两次以上并且是更换过主要部件还是没有解决问题的话，用户要做换机申请的话这边是会直接办理，但是如果是超过一年的话，我们这边在线工程师直接给用户安排做维修，更换部件。当时因为这台电脑确实一直都修不好，用户有多次反馈过这个问题，后面我们在线的工程师就把这个问题提交给我们高级工程师来处理，这个也是本着用户一个良好的体验，所以我们高级工程师就来申请做换机服务，因为原来用户所需要的已经停产了，没有更好的配置，就是用户的那款电脑已经是停产了，只能跟用户协商。 |
