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主持人：关先生的问题最终如何解决呢？戴尔的客服说会转到负责媒体的部门尽快答复我们。
客服：我这边要把您的信息给你登记下来，然后由我们的媒体部门给你们回电可以吗？
记者：可以告诉我你们媒体部门的联系方式吗？
客服：我这边是提交上去由他们来给您回电。我马上提交。
记者：希望你尽快联系。
客服：可以，我尽快给你交上去。
主持人：我们记者多次联系戴尔电脑，一直到现在我们也没有得到戴尔的最终答复。
律师有话说：两次维修仍无法正常使用，应为消费者退货或换货
现在我们来连线北京朝阳律师事务所的律师裘叶，从刚才前面关先生这样一个消费者的投诉来看，他买的戴尔笔记本电脑一个月就出现了这种故障，两年维修了七次到现在仍然没有修好，戴尔方面不给退货，换机只能换其他型号的笔记本电脑，消费者现在是比较不满意，关先生认为，戴尔是把不合理的决定强加给了消费者，您是怎么看的呢？
裘叶：关于这个案例当中提到的戴尔没有给消费者更换、也不退货，更换了机型也只能是其他型号的，这是国家有明文规定：2002年的时候出台了一个微型计算机商品修理更换退货责任规定，就是咱们经常说的三包规定，对于这个规定，明确约定了在产品经两次维修后仍然不能正常使用的情况下，应当及时为消费者办理退货或者是换货，消费者是有权利选择退货还是换货的，而在这个案例当中，戴尔的做法是有违反国家的相关规定的。
主持人：您觉得现在关先生的问题应该如何来解决呢？
裘叶：关先生的问题可以向消费者协会进行投诉要求进行对厂家或者是销售商进行赔偿或者是退换，这都可以，还有可以要求质量监督管理部门进行申诉，因为这个案例当中存在一个没有按照国家规定执行三包的，所以可以要求申诉，要求质量监管部门责令及按照三包规定进行办理。
主持人：其实我们发现投诉戴尔笔记本电脑质量问题的消费者不只关先生一个人，面对这样的情况您觉得企业应当怎么做？国家有没有强制性的规定？
裘叶：对于这种出现的质量问题，目前我们国家仅仅是在汽车、玩具、药品和食品这四个领域当中有缺陷产品的召回制度，但是在目前中华人民共和国侵权责任法当中其中有46项明确规定，产品通入流通后发现存在缺陷的生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施，没有及时采取补救措施或补救措施不利造成侵害的应该承担侵权责任。所以在目前的状况下，企业应当自我检讨存在的问题，改进技术，对于已经给消费者造成的损失，应当严格遵守现行的法律规定，明确企业应该承担的维修、更换退换的责任，另外可以通过延长保修的期限、提高售后的服务水平和服务态度等措施来尽量减少消费者的损失，挽回企业的品牌形象。
主持人：好的，非常感谢裘叶律师。
专家评论：产品出现突发性连续性问题要及时退换，而不是维修
主持人：现在坐在我们直播间的还有《天天3·15》的特约评论员张春蔚。您是怎样看待在这样一个投诉纠纷当中戴尔公司的表现呢？ |
