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伊莱克斯频陷质量门 产品缺陷为何用户买单
http://www.redsh.com 2011-02-24 红商网 发布稿件

  ●伊莱克斯空调三年无法使用 十年包修纯属忽悠

  手里拿着“十年包修、十年保养”的包修卡,可是空调已经三年无法使用,压缩机坏了,前年说要收费才能更换,去年说配件缺货半个多月没音讯。株洲网友贺小姐因父亲家的伊莱克斯空调受了一肚子的气。   

  

伊莱克斯十年包修卡(图片来源:红网)

  

  购买空调的发票(图片来源:红网)

  2002年4月,贺先生在湖南株洲百货大楼以2600元的价格购买了一台1匹的伊莱克斯空调挂机,销售人员当场赠送了一张服务金卡,上面有“十年包修、十年保养”的“专享服务”承诺。

  在2008年夏天,空调无法制冷,打维修点电话后,来人看了一下说可能要加氟,要需要贺先生自己出钱,当贺先生说还在10年保修期内,不应该出钱。维修人员就走了,没有做进一步的解释,也没有再来修空调。空调问题只好不了了之。

  

  配件拆下来后,空调外机就这么“敞”着(图片来源:红网)

  2009年夏天,贺先生拨打伊莱克斯客服服务热线95105801,维修人员上门检查后,说压缩机坏了,又要自己出钱,等维修人员拿配件来修理就走了。之后贺先生多次打电话催他们上门,他们都以各种借口拖延,就是不上门。


  2010年7月23日,贺先生拨打伊莱克斯客服电话报修,催了几次终于有师傅上门,看了一眼,确定地说压缩机坏了,要回去申请配件,等配件到了再给修理。这一等又是半个月,贺先生多次询问客服部门,“回答永远都是:我会跟下面的服务点联系,让他们给你回电话,你等回复吧!”

  贺先生表示,十年保养,一次都没做过就算了,现在空调已经三年无法使用了,每次都是我们打电话去催,结果永远都是一拖再拖。

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