客服：“他当时办卡的时候留的电话号码跟他的姓名就不是他本人的。然后至于这张卡怎么到手上，最后一查卡确实是在我们店超的，因为这个原因的话他说的这一笔误刷的卡，是因为他留的资料正好是我们另一家分店的客人的，但是投诉这个客人本身他不叫王哲，然后他登记的信息也是别人的。”
记者：“消费者说他当时登记的是他自己的手机号码。”
客服：“对呀，我们肯定也会调查在这个过程中到底是怎么回事。他现在卡上显示的那个手机号码就是在我们的另一家分店平谷店，刷他这笔卡的这个人也确实叫王哲，手机号码也是这个号码，我们已经跟他本人核实过身份了。”
记者：“这种卡可以同时办两次？用一个人的信息可以办两张卡？”
客服：“不是可以同时办两次。我们一个卡号只有一张卡，只是说他当时在我们店留的不是本人的姓名和信息，正好留的是这个叫王哲的电话和信息，所以才导致平谷店误刷了他这一笔费用，因为对方提供的信息就是这个名字和这个电话。”
记者：“两张卡的卡号肯定不一样，那现在这个消费者投诉的这张卡到底是谁办的？”
客服：“他投诉的他本身这张卡是在店里消费的，至于他说的什么诈骗完全是无中生有。最多就是一次误刷，那边刷卡报的是电话跟姓名，因为他本人没有携带卡。我们查到的是这样的情况，然后我们就及时把钱返给这位先生了。”
记者：“怎么会出现这种错误？还有另外一个消费者能用王哲的信息又办一张卡呢？”
客服：“我们办卡第一要提供电话号码，第二提供姓名。客人写的哪个电话和哪个姓名，我们就录哪个客人的电话，只有跟他确定无误后，我们才会办卡。”
记者：“你的意思就是你们的系统中已经有一个叫王哲的客户，他是之前办过卡的。”
客服：“但是卡号不一样。”
记者：“卡号不一样，信息一样，也能录入，一样办个新卡？”
客服：“对。就是这样才导致误刷了这一笔钱，然后我们查出来是误刷了之后，我们就把钱及时返还了。”
记者：“那手机号不可能报的是一模一样的，要一模一样你们查不出来吗？”
客服：“只是名字是一样的，但是手机号码不一样。”
记者：“这个消费者当时留的手机号码应该是自己的吧？”
客服：“没有存根，所以导致我现在没法查实这些事情。这边可能有一点漏洞就是没有存根他当时签名的电话号码和签名，他当时填的确实是别人的信息和电话号码。”
记者：“这个消费者说他跟那个王哲根本不认识呀。”
客服：“这个是我现在没法解释的，因为他当时没有留办卡时的签名和电话号码，那个存根我没有，所以这一点是我无法去查实的。误刷是第一次，我们以前规定不让代刷卡，因为客人是熟客，我们就会直接确认姓名跟电话，然后确认完之后再刷卡。至于这个卡为什么刷错了？就是因为他当时留的信息不是他自己的，所以才导致误刷。这确实也是我们的失误，所以我们第一时间把这个钱返给他了，以后我们在这个方面肯定要加强管理，比如客人当时办卡的签名还有电话号码的存根我是肯定要存好的。”
这家餐饮企业在办理“储值卡”的时候，流程到底是怎样的，办卡流程的设置是否完善？为什么会出现重名，误刷的情况？从刚才这名店长的答复来看，对于这些问题，她也是稀里糊涂的。
近年来，会员储值卡使用范围不断扩大，从健身卡、游泳卡、美发卡到餐卡等等，办卡消费，看似是一件双赢的好事，但由于商家转行关门、使用范围限制、服务项目提价、经营者恶意跑路等原因，不少消费者却因此吃了亏，预付储值卡消费领域也早已成为投诉焦点，相关的消费维权也备受关注。
今天我们重点关注的内容和餐厅储值卡乱象有关。之前介绍的是消费者王先生的办卡经历。除此之外，有不少消费者办理餐厅储值卡，还遇到这样一些问题。比如：餐饮企业利用点餐单、用餐须知、格式条款、店堂告示等方式免除自己的责任、加重消费者责任、排除消费者权利，有的餐饮企业“禁止打包”、“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”、“强制收取餐具消毒费”等，尤其是有不少企业发行的储值卡、会员卡中不公平条款比较多，比如：“一经办理概不退还”、“卡内余额不退”、“单方设定最终解释权”等等。
那么办理餐企“会员储值卡”时，需要注意哪些问题？商家的哪些行为属于侵权行为？消费者合法权益受损，该怎么维权？
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