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【导读】消费者在北京一家知名餐厅办了张会员储值卡并充值2700元，办卡当天只消费了1200元，隔一段时间又去消费时，消费者发现卡内余额竟莫名少了1300元。双方沟通多次，餐厅无法查清卡被误刷原因，才极不情愿地答应承担损失。消费者被折腾的既憋屈又无奈，索要补偿被拒绝。《天天315》本期聚焦：餐厅储值卡乱象。
央广网北京4月18日消息据经济之声《天天315》报道，目前很多餐饮企业都推出了“会员储值卡”，这种卡是具有储值功能的优惠卡，消费者办卡并且充值后可享受相应折扣和增值服务。办卡消费，看似是一件双赢的好事，但是不少消费者却因此吃了亏。办理餐饮企业“会员储值卡”时，需要注意哪些问题？商家的哪些行为属于侵权行为？合法权益受损，该怎么维权？
北京消费者王先生去年年底在常去的一家连锁餐厅北京金紫银海鲜办了张会员储值卡并充值2700元，在办卡当天他只消费了1200元，当时卡内余额还有1500元。隔一段时间后他又去消费，结账时惊讶地发现卡内余额竟然只剩200元。感觉储值卡账单金额不对，王先生立刻让餐厅收银员查看消费记录，这一查，更惊讶了，卡一直随身携带，他本人也从没去过北京平谷区，而消费明细中却莫名多出一笔在平谷店的消费记录。
王先生：“去年年底我在金紫银海鲜酒楼消费，它当时有一个政策，就是你消费了100，然后你充500块钱，它能够给你免掉这次消费的100块钱，当时我可能充了2700多块钱，刷我的信用卡。后来消费完了以后，我这个卡里面还剩下1500多块钱。就在两周以前，我到它那儿去再次消费，再去刷卡时就发现我这个卡里面只有200多块钱了，我就问他，这个钱去哪儿了？因为卡一直在我身上，从来没有离开过。然后他就去查消费记录，结果说在我此次消费之前，有人在他们的另外一家店，就在北京的平谷把1300多块钱给刷掉了。我就觉得很疑惑，很奇怪。我就说我没有去过平谷那家店，我没有去过平谷，为什么钱给刷掉了？后来他们就说去调查，我该把卡留在我办卡的那一家饭店。”
王先生以为这种小事一两天就能调查清楚，如果是误刷，钱返还了，就不再追究了。哪料在这之后，餐厅没再主动联系过他，十几天过去了，卡被谁消费了？钱是怎么被刷走了？没人主动告知一声。王先生跑到店里去询问，得到一个令他感到非常意外答复。
王先生：“在两周多的时间里，我大概问了5、6次情况到底怎么样了？他们就一直说查，但是并没有查出什么眉目来。上周我再给他们打电话，他还说在查，我说可能我要到店里去交涉一下，我就去了他们店里，具体经办的人员看我赶过去了，可能觉得也推不掉了，他就让我在那儿等着，等了一段时间，他出来给我的答复是，‘我们现在也查不出这到底是怎么回事，不管这个钱到底是谁刷掉的，我把这1500多块钱先返到你这个卡里’，然后给我恢复了1500多的额度。”
据王先生介绍，餐厅方面一直不承认是误刷，但答应承担损失，可在这之后，又反复强调，消费者办卡时，没有使用真名，没有使用真实信息才导致了这种结果。
王先生：当时办卡不是实名制，也没有要求留我的身份证（号码），这是一个前提。所以在办那张卡时，我留的是一个别名，然后我留的是我自己的电话，当时是服务员去办的，我刷的是我自己的信用卡，所以证明这个卡是我的很容易。办卡的时候那张卡有卡号，他明知道这个卡是我的，他也知道一查就能查出来。他们那个店长来了以后，就找借口，说姓名不对，手机号也对不上，还不知道这个卡是不是我的。现在的问题是本身也没有要求真实姓名，所以根本不存在姓名的问题。第二个很奇怪的问题是他们系统里那个手机号居然不是我的手机号，我为什么坚持要求他们把这个事情查清楚呢？他说，‘虽然卡一直在你手上，但是你拿着卡来刷可以，有时候报手机号也行。报完手机号我们给对方打电话，他说这个卡是他的，我们也就把卡刷掉了。’我一听这个里边就有漏洞了。你既然能报手机号，可是这里面手机号不是我的，跟我的手机号码有很大的差别，不会是输错的问题。这个证明的责任应该不在我吧？他们要我证明我在办卡时留的是我的手机号。我就怀疑一种可能性是当时办卡的时候把我的手机号弄错了，另一种可能性就是他们内部有人在后台给我改了手机号，跟外边串通起来，然后让人家把我的卡给刷掉了。结果那个店长就不做任何调查，直接就说不可能，查都查不了，只能这样，你爱怎么着怎么着。”
王先生说，餐厅的这种说法和解决问题的态度，让他感到，钱返还到卡里是好事，但总觉得这钱拿着烫手，心里特别别扭。
王先生：“这让我感觉不舒服。第一，你到目前没有给我个说法，这个卡到到底是谁刷的？为什么会给我刷掉？因为当时办这个卡的时候，我在那儿吃饭，他们的服务员拿着POS机来，我刷完卡之后，他把这个卡办好给我送过来的，现在这个卡一直在我身上，里边钱就没有了，你总得给我个说法，你们内部管理是不是出了什么问题？我的第一诉求是你要把这个事情给我查清楚，这是他们的义务，必须查清楚，还我一个清白；第二，这个事情对我也有损害，上次在他那儿消费的时候，就为这个事情在他那儿僵持了一个多小时，那儿有客人，很不好看；而且我为这个事花费了好多功夫跟他们交涉，我说你们一定要给我一个合理的补偿才行。”
王先生的卡到底被谁消费了？为什么陌生人能轻易使用王先生的储值卡？餐厅方面不承认是误刷，为什么又答应承担损失？记者拨通了北京金紫银海鲜万泉河店的电话，店长答复，他们是误刷了王先生的卡，并反复强调，误刷是因为王先生办卡时没有使用真名和自己的手机号码，但店长又无法提供相关凭据。然后还很肯定地表示，这张卡确实是王先生办的，只是信息是别人的，所以确认是误刷后，将钱返还了。这解释让人一头雾水。 共3页 [1] [2] [3] 下一页 不透明采购造成海鲜差价悬殊 “皮皮虾我们走”——小海鲜逆转表情包上位史！ 女子带家人饭店吃海鲜消费400多元 被收百余元加工费 报告显示国人健康观念提升 海鲜水产销量超肉类 京城净雅海鲜全停业：会员退卡难 余额可买门店瓷器字画 搜索更多: 海鲜 |
