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起诉
沟通未果 诉至法院
李先生告诉记者，他和国美在线的客服人员一共电话沟通过大约一周时间，还在网上在线与客服人员沟通过三四次，但电脑赔偿问题一直没有得到解决。
协商无果，李先生打12315消费者投诉电话。“投诉受理后，国美在线还是不接受我所提出的退货退款、3倍赔偿的要求。他们的解决方案是赔偿我1000元，并帮我换一台笔记本。”
最终，李先生将国美在线起诉到北京市朝阳区法院，要求退货退款并予以3倍赔偿。
国美在线：
录入失误未欺诈消费者
国美在线答辩称，其认可网站产品参数错误，但称其没有欺诈消费者，也不构成虚假宣传。
国美在线认为，涉案商品来源合法，公司在商品详情页面(主要页面)的显著位置并未说明该电脑带有内置DVD刻录光驱。问题的发生，只是因为工作人员录入失误。
该公司表示，在李先生所购买的宏碁电脑商品页面的商品详情和具体参数中，国美在线均作出了如下提示：“如果您发现商品信息不准确，欢迎纠正”、“本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致，只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商场没有及时更新，请大家谅解。”
该公司还认为，其在网站商品详情页面下方的购买咨询中，曾针对该网站会员提出的“这款机可不可以播放DVD？怎么播放”的问题，回答道：“可以播放，但是没有光驱。”
“以上答复表明答辩人如实正面地向消费者对该款电脑是否带有光驱做出了明确的解释说明。”国美在线在答辩状中写道。
此外，该公司还认为李先生明知所购笔记本电脑不带光驱而仍签收使用，表明其已经对产品的现状进行了确认。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 国美在线Hold不住 32亿现金券提前备战618 国美在线抽奖汽车变成活性炭 律师:或涉嫌欺诈 互联网金融铺路 国美在线冲电商前三 国美在线：从边缘到中心？ 京东打造家电风暴 可能绕不过国美在线这三道坎 搜索更多: 国美在线 |
