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李先生在国美在线上购买宏碁笔记本电脑的页面截图
页面显示含DVD刻录光驱
网站标注电脑含光驱 收货后发现却没配 要求三倍赔偿被拒 起诉至法院获支持
国美在线虚假宣传被判赔3倍
法制晚报讯(记者 江丞华)北京李先生在国美在线(www.gome.com.cn)花2999元购买了一台笔记本电脑，网上标明配有DVD光驱。收货后，李先生发现它竟没有光驱。
李先生以虚假宣传为由要求商家3倍赔偿。交涉中客服人员11次明确表示不能同意，“退一赔三肯定给不了的”，“您买一台电脑3000块钱，赔您多少，我们赔您9000块钱？”
记者日前从北京朝阳法院了解到，该院认定国美在线的行为构成虚假宣传、消费欺诈，应给予李先生3倍赔偿款，即8997元。
事发
电脑没配光驱 与网站标注不符
国美在线原名国美电器网上商城，是国美集团旗下综合B2C购物网站。
2014年10月25日，北京市民李先生在国美在线网站上购买了一台型号为(ACER)V5-53334G50DAKK、价格2999元的宏碁笔记本电脑。
李先生回忆说：“当时这款笔记本(电脑)的优惠活动还有20分钟就要结束了，再加上已经快夜里12点了，所以我没和其他(电商)网站上的这款电脑参数做对比，就赶紧下单付款了。”
李先生说：“我有购买当天的国美在线网站页面截图。上面显示，我买的那款笔记本电脑是带DVD刻录光驱的。”
“配光驱”之所以是必须要求，是因为他有个4岁女儿，准备买来电脑在家播放女儿喜爱的儿童歌曲光碟或动画片光碟。
然而，收货后李先生却发现购买的宏碁笔记本电脑没配光驱。
协商
要求三倍赔偿 遭客服11次拒绝
随后，他开始跟国美在线的客服人员商量退货和赔偿问题。“我要求退货退款并3倍赔偿，因为对方涉及虚假宣传。”李先生说。
记者拿到了李先生与国美在线客服人员的4份对话录音。记者还注意到，录音显示，客服人员一共11次明确告诉李先生，公司不同意退一赔三。
2014年10月31日通话记录节选
客服：可以给您做一个200元国美红券的补偿，您看行吗？
李先生：你把我当小孩是吗？你们核实后就给我这个结果？
客服：退一赔三肯定给不了的，先生。您想一下，您买一台电脑3000块钱，赔您多少，我们赔您9000块钱？
李先生：这个不是我非要的，是你们存在欺诈行为，你们要是一开始就赔礼道歉，不会这样。而且我没有恶意，你要知道，你们页面的参数是我提醒你们之后，你们才修改的。
客服：我这边联系您呢，也是想解决这个问题，所以说退一赔三确实是给不了的。
2014年11月1日通话记录节选
客服：昨天是有我们工作人员给您打过电话，就是问一下您的意见。我看您当时的要求是退一赔三，您的这个要求，我是没有办法满足的。
李先生：行，你有正当的理由吗？你觉得我是不合理还是(什么)？
客服：您的电脑已经使用了，(如果退货)肯定是影响二次销售的。
李先生：那你是什么意思？
客服：现在就是跟你说那个补偿方案，建议你考虑一下。
李先生：我可以不退，你补三。
客服：这个要求没有办法满足您。
李先生：您有什么理由不满足吗？
客服：这个要求确实没有办法满足您。 共3页 [1] [2] [3] 下一页 国美在线Hold不住 32亿现金券提前备战618 国美在线抽奖汽车变成活性炭 律师:或涉嫌欺诈 互联网金融铺路 国美在线冲电商前三 国美在线：从边缘到中心？ 京东打造家电风暴 可能绕不过国美在线这三道坎 搜索更多: 国美在线 |
