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侵害事实被认定，但维权之路千难万险
2014年1月10日，北京市工商行政管理局昌平分局依法受理了程小姐反映的情况，表示对兰蔻·莱莎丽养生会所存在的问题进行进一步调查。针对兰蔻·莱莎丽养生会所对自身造成的严重面部损害及精神损害，程小姐依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出退会员卡、赔偿因此产生的医疗费、误工费，以及因兰蔻。莱莎丽的欺诈行为给消费者造成损失而应承担的等同于消费者所购买商品(或接受服务)价款的赔偿。北京洪运通天美容中心代表人韩庆楠及兰蔻。莱莎丽养生会所(天通苑店)代表人沈旭承认程小姐为其会员，且兰蔻。莱莎丽店长沈旭亲眼目睹程小姐接受其美容后面部受损害情况，但对造成以上事实的原因矢口否认。
昌平分局就该“美容纠纷”进行调解，认定“消费者程小姐在北京洪运通天美容中心做美容造成过敏”的事实情况属实，但双方难以达成一致，昌平分局表示同情并建议受害人到人民法院起诉。当日，昌平分局给予初步调解“北京洪运通天美容中心退还程小姐会员卡费及1000元赔偿金。”对此调解结果，程小姐并不满意，她表示“兰蔻。莱莎丽养生会所利用虚假宣传、欺诈消费等违规手段及化妆品一号多用的隐性违法行为，造成自身权益受到侵害的事实已经形成，单方面不承认是商家的一贯伎俩，也印证了该商家毫无信誉可言。但所购买服务的美容产品在商家店内，不让带走，造成取证困难。消费者作为弱势群体，在取证方面受到重重阻挠，致使像兰蔻。莱莎丽一样的不法商家逍遥法外。”
之后，程小姐向国家食品药品监督管理总局实名举报。2月8日，食品药品监督管理局昌平分局回复称“刑侦人员到兰蔻。莱莎丽养生会所(天通苑店)突击检查，但店内老板已经换人，现场也没有找到兰蔻。圣露雅套装产品”，并“建议程小姐寻求法律帮助。”
此事前前后后历经3个来月，程小姐除了忍受病痛及精神的折磨，还耽误了大量的时间和精力，实在深感心力交瘁，最后她无奈地表示“出现纠纷后，侵害事实已经被认定，消费者寄希望于国家行政管理部门来依法调查处理，给出调查结果。但此次工商行政管理局及食品药品监督管理局出面，都未能帮助自己彻底维权。可见在当前的中国消费市场，消费者维权是件多么困难的事情！”对此，我们呼吁在法制化社会的进程中，相关行业的法律法规能够更加健全，对不法商家的监管能够更加到位，惩罚措施更加有力。目前，一些不法商家因违法成本太低，明知故犯，唯利是图。只有让不法商家付出应有的代价，才能有效挟制其违规行为，消费者的维权之路也才能走得稍微轻松一点。
 众多受害者反映“兰蔻.莱莎丽”骗人钱财 众多受害者反映“兰蔻·莱莎丽”骗人钱财
网上搜索“兰蔻•莱莎丽”发现，众多网友反映“兰蔻•莱莎丽”美容养生馆在北京、天津各地骗取消费者钱财。天津网友“ask1203222020468”因被“兰蔻•莱莎丽”骗费在网上寻求委托律师，反映称“去河东万达广场超市买东西，被门口两人拦住忽悠到兰蔻•莱莎丽美容养生馆，从此恶梦开始，我因为长期失眠，他们说几次足疗就能治好，无效退款，共交12100元。之后出现很多问题，答应退卡，后来换人了，我要求退款，兰蔻•莱莎丽不退，投诉到工商调解不成，该怎么办?”
天津网友“木子”也反映“兰蔻•莱莎丽美容养生馆在天津河东区万达广场室外步行街二楼，5月7日或8日跑了，坑害了一群善良的中老年人。他们的养老金被几个山东聊城小伙子骗走了，很多老年人气病了，虽然报了警，不知能否追回?”
……
诸如此类反映被“兰蔻•莱莎丽”骗取钱财的事件还很多，大多数受害者都拿他们没有办法。随着美容养生行业的逐步发展，以法律法规为准绳对公然违规操作、采取消费欺诈手段，侵害消费者合法权益的美容养生会所进行彻底清查，才有望肃清行业的毒瘤，实现有序发展。(中国质量万里行 浩然)
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