|
法国兰蔻回应“兰蔻·莱莎丽涉嫌“一号多用” 消费者须擦亮眼睛
中国质量万里行工作人员在兰蔻.莱莎丽养生会所内发现，至少有三种以上产品使用了同一个批准文号。而按照相关法律规定，所有进口化妆品都必须有各自独立的进口化妆品批准文号，即使是同一品牌的同一类产品，只要其存在差异，都必须有不同的经营批准文号。而特殊用途化妆品也有相应的法律法规。
业内专家表示，商家进口化妆品一号多用、特殊用途化妆品打擦边球的种种欺骗行为，均属于隐性违法行为。而普通消费者也许并不会注意到商家是否取得了各种许可证，或者只是注意到其标识了相关批准文号，但并不了解这些证件或批准文号是否属实。因此，在消费者不知情的情况下，商家违规经营的问题产品往往给消费者带来伤害。
侵害事实被认定，但维权之路千难万险
2014年1月10日，北京市工商行政管理局昌平分局依法受理了程小姐反映的情况，表示对兰蔻.莱莎丽养生会所存在的问题进行进一步调查。针对兰蔻.莱莎丽养生会所对自身造成的严重面部损害及精神损害，程小姐依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出退会员卡、赔偿因此产生的医疗费、误工费，以及因兰蔻.莱莎丽的欺诈行为给消费者造成损失而应承担的等同于消费者所购买商品(或接受服务)价款的赔偿。北京洪运通天美容中心代表人韩庆楠及兰蔻.莱莎丽养生会所(天通苑店)代表人沈旭承认程小姐为其会员，且兰蔻.莱莎丽店长沈旭亲眼目睹程小姐接受其美容后面部受损害情况，但对造成以上事实的原因矢口否认。
昌平分局就该“美容纠纷”进行调解，认定“消费者程小姐在北京洪运通天美容中心做美容造成过敏”的事实情况属实，但双方难以达成一致，昌平分局表示同情并建议受害人到人民法院起诉。当日，昌平分局给予初步调解“北京洪运通天美容中心退还程小姐会员卡费及1000元赔偿金。”对此调解结果，程小姐并不满意，她表示“兰蔻.莱莎丽养生会所利用虚假宣传、欺诈消费等违规手段及化妆品一号多用的隐性违法行为，造成自身权益受到侵害的事实已经形成，单方面不承认是商家的一贯伎俩，也印证了该商家毫无信誉可言。但所购买服务的美容产品在商家店内，不让带走，造成取证困难。消费者作为弱势群体，在取证方面受到重重阻挠，致使像兰蔻.莱莎丽一样的不法商家逍遥法外。”
之后，程小姐向国家食品药品监督管理总局实名举报。2月8日，食品药品监督管理局昌平分局回复称“刑侦人员到兰蔻.莱莎丽养生会所(天通苑店)突击检查，但店内老板已经换人，现场也没有找到兰蔻.圣露雅套装产品”，并“建议程小姐寻求法律帮助。”
此事前前后后历经3个来月，程小姐除了忍受病痛及精神的折磨，还耽误了大量的时间和精力，实在深感心力交瘁，最后她无奈地表示“出现纠纷后，侵害事实已经被认定，消费者寄希望于国家行政管理部门来依法调查处理，给出调查结果。但此次工商行政管理局及食品药品监督管理局出面，都未能帮助自己彻底维权。可见在当前的中国消费市场，消费者维权是件多么困难的事情!”对此，我们呼吁在法制化社会的进程中，相关行业的法律法规能够更加健全，对不法商家的监管能够更加到位，惩罚措施更加有力。目前，一些不法商家因违法成本太低，明知故犯，唯利是图。只有让不法商家付出应有的代价，才能有效挟制其违规行为，消费者的维权之路也才能走得稍微轻松一点。
据调查，兰蔻·莱莎丽养生会所系北京洪运通天美容中心的连锁实体店，主要营业场所集中在北京、天津等地，仅北京地区就有26家之多，其服务涉及美容、SPA、足浴等多种项目，使用的产品有兰蔻。圣露雅、诗婷、安迪欧等，而此次涉事的“兰蔻。圣露雅”套装产品由注册地为香港的法国兰蔻化妆品国际集团公司监制、广州香莹精细化工有限公司生产制造。
aa  兰蔻。莱莎丽养生会所使用的安迪欧眼部产品  兰蔻·莱莎丽养生会所使用的诗婷活性胸部营养霜 兰蔻·莱莎丽涉嫌“一号多用” 消费者须擦亮眼睛
中国质量万里行工作人员在兰蔻。莱莎丽养生会所内发现，至少有三种以上产品使用了同一个批准文号。而按照相关法律规定，所有进口化妆品都必须有各自独立的进口化妆品批准文号，即使是同一品牌的同一类产品，只要其存在差异，都必须有不同的经营批准文号。而特殊用途化妆品也有相应的法律法规。
业内专家表示，商家进口化妆品一号多用、特殊用途化妆品打擦边球的种种欺骗行为，均属于隐性违法行为。而普通消费者也许并不会注意到商家是否取得了各种许可证，或者只是注意到其标识了相关批准文号，但并不了解这些证件或批准文号是否属实。因此，在消费者不知情的情况下，商家违规经营的问题产品往往给消费者带来伤害。 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 搜索更多: 兰蔻·莱莎丽 |
